「家族葬を望む」が7割、葬儀サポートセンターのご相談傾向の変化

報道関係者各位

2009年9月9日
　　　　　　　　　　　アクトインディ株式会社

【葬送のかたちが家族の意向を反映したものへと急速に変化】

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アクトインディ株式会社（本社：東京都品川区、大阪支社：大阪市中央区　代表取締役社長：下元敬道）は9月9日、同社がインターネット上で運営する葬儀支援サービス
「葬儀サポートセンター」（http://www.sougi-support.net/）
「葬儀サポートセンター関西」（http://www.sougi-west.net/）
に相談を寄せた相談者の2006年から2008年の変化をまとめました。

【葬儀は家族中心を望む人が7割】

相談者が望む葬儀のかたちをまとめたところ、2008年には家族葬、直葬など家族中心の葬儀が7割を超え、一般葬は2割近くまで減少が見られました。地域との関わりが希薄になった、経済的な事情がある、直葬を強く希望するなど、家族の意思がはっきりしているケースも多く見られるようになりました。
　　　
08年・・家族葬を望む47%　一般葬を望む23%　直葬を望む26%　その他5%　
06年・・家族葬を望む40%　一般葬を望む36%　直葬を望む20%　その他4%

家族葬＝家族や親しいかた中心で行う葬儀
一般葬＝地域の方たちや会社関係の方などにも来ていただく葬儀
直葬＝通夜、告別式といった式をせず、火葬だけするもっともシンプルな方法

家族葬と一般葬の違いは、葬儀の規模の差だけではなく、「家族を中心に葬儀を行いたい」「地域や知り合いの方にも来ていただきたい」など、相談者の意思の違いを反映しています。

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【相談時の状況は緊急の相談と生前の相談が増加】

ご自身の葬儀について調べて準備しておきたいと考える方の増加が顕著に見られます。自分の要望とともに、家族に負担をかけたくないという気持ちが強く出てきています。家族に心配な状況の方がいる相談（事前相談）は減少していますが、インターネットでの情報収集は進んでおり、ある程度調べておいて、危篤になった時や逝去後にご相談くださるかたも多いです。
　　　
08年・・事前相談58%　緊急相談19%　生前相談19%　その他4%　　
06年・・事前相談80%　緊急相談13%　生前相談5%　 その他2%

事前相談＝家族・親族に心配な状況のかたがいて、その準備として
緊急相談＝準備のできない、もしくはしていないままご逝去
生前相談＝ご本人の将来的な備えとして

生前の相談では、家族に相談せずに進める場合も多く、せっかく準備していても家族にわからないまま、葬儀が終わってしまうこともあります。現時点でお元気な方には、葬儀についての考えをまとめておかれること、それを家族と共有しておかれることをお勧めします。

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【電話相談は5割近くに】

相談ルート・・メール相談38%　電話相談46%　資料請求16%　
　
2008年はインターネットからのメールでのお問い合わせは4割弱、電話での相談が5割近くになっています。ホームページ上での情報提供が進むことで、自分が望むものの情報はホームページで得て、他とも比較したうえで、もっと詳しい話を電話で聞く、といった傾向も見られます。葬儀の事前相談や生前相談も当然と考える方が増えています。
また、まず資料請求をして、事前・生前にじっくり考えたい、複数の葬儀社や葬儀社紹介業者などを比較し、より自分の考えに合った業者を選択したいという傾向が進んでいます。
　　　
葬儀については、どこか納得できないままに地域の慣習に合わせていた時代から、事前・生前相談をし、自分らしいエンディングを求めるかたが増えてきています。また、まずインターネットで調べ、数社から見積もりを取り寄せ、価格の比較をするなど、費用面での比較も顕著になっています。

しかし、実際には、ホームページや見積もり、式場見学などで、その葬儀社のよしあしを最終的に判断することは難しいことです。調べてはみたものの「どう比較していいかわからない」「これが妥当な金額なのかわからない」「説明を聞いても、それが自分の考える葬儀なのか、ピンとこない」など、その先に進めないという電話相談も多いです。
葬儀で最も大切なことは、式場の設備や葬儀社の規模などではなく、葬儀に携わる人の質の高さだと考えています。葬儀社を比較するには、インターネットや資料での情報を過信せず、実際に葬儀社の担当者から説明を聞いて、自分の要望を伝えてみること、この人、この会社なら信頼できると思えるところをお選びになることが重要です。

葬儀サポートセンターで紹介する葬儀社が安心なのは、担当者の人柄や経験、その葬儀社の葬儀の内容まできちんと確認しているからなのです。

個々の意思や意識の高まりを日々のご相談から感じています。しかし、どんなに生前に準備されても、自分の手で自分の葬儀を執り行う事はできません。本人が希望する考えを家族と話し合い、気持ちをひとつにできてこそ、本人も家族も納得できる葬儀ができると私たちは考えています。

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＜サービス概要＞
葬儀サポートセンターは、葬儀業界の不透明さをなくし、葬儀に不安のない社会を創りたいという理念のもと、2003年に開設されました。葬儀社１社１社と面談して葬儀に対する理念を確認し、葬儀の見積もりや請求書内容と実際の葬儀を見て、提携基準を満たした葬儀社のみと提携をしてきました。
24時間365日葬儀についての相談を受け、提携基準を満たした葬儀社を紹介し、見積もりや請求書の確認はもちろん、その間の相談者と葬儀社のすべてのやりとりを確認してフォローしています。これまで13,000件を超えるご相談を受け、約3,700件のご葬儀のお手伝いをしています。
また、お墓や供養など、葬儀後の相談にもお答えしています。

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＜本件に関するお問い合わせ＞
東京本部
〒141-0031　東京都品川区西五反田8-4-15　オカジマビル７F
http://www.sougi-support.net/　　担当：大矢
TEL：03-5435-1056　 FAX：03-6368-5650

大阪支部
〒541-0057　大阪市中央区北久宝寺町4-2-10　東明ビル6F
http://www.sougi-west.net　　　担当：宮内
TEL：06-6241-6330　FAX：03-6368-5650　
E-mail：info@sougi-support.net

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以上。