訪日外国人観光客への母国語接客サービスで、売上2倍 ― 迫る多言語対応社会に向けたサービスの紹介 ―

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株式会社インジェスターの通訳プロモーションスタッフ派遣と翻訳サービスについてのご案内です。訪日外国人観光客に対する母国語での接客サービスを導入したところ、売り上げが2倍に伸びた事例を紹介。「ひと」を大切にする企業理念で、クライアントの売り上げ増へ貢献しています。

　2020年東京オリンピック開催決定に続き、2013年の訪日外国人1000万人超え(※1)を経験し、現在日本国内では様々な分野で多言語化への需要が高まっています。また、2014年11月18日付の記事『1000億円の経済効果､｢多言語対応｣元年へ』（東洋経済オンライン:http://toyokeizai.net/articles/-/53327）によると、国内における多言語対応で得られる経済効果は1000億円を超えると試算されており、その重要性が指摘されています。

■通訳者派遣と翻訳サービスで店舗の売上向上を支援
　株式会社インジェスター（本社：東京都千代田区、代表取締役：呉希昌、以下インジェスター）は、成田空港に事務所を持ち、全国の国際空港内免税店にて通訳プロモーションスタッフを派遣しています。このサービスは、来店するお客様の母国語で接客することにより購買時の安心感や信頼感を得やすく、その結果として商品購入に至る確率を高めています。

　例えば、ある洋酒メーカー様の事例では、通訳プロモーションスタッフの導入により「売り上げが2倍(※2)になった」と嬉しいご報告をいただいています。2014年10月より実施されている免税対象商品拡大の追い風を受け、市中の百貨店やドラッグストアへのサービスも展開中です。

　また、レストランのメニューやショッピングモールのクーポン券、店舗内POPなどの翻訳も手掛け、お客様のターゲット拡大を言語の側面からサポートしています。今後は、国内の宿泊施設や地方自治体、各種学校などへも働きかけ、より一層国内における多言語化を加速させていく予定です。

■“ひと”の魅力を大切にするインジェスターの通訳者派遣
　多言語化が急速に求められている昨今、翻訳業界は様々な技術を駆使し、日々変化を遂げています。安くて速い機械翻訳の便利さとその魅力は、多言を要しません。一方で、人間にしか成し得ない通訳や翻訳の領域が必ず存在することも否定できません。

　インジェスターは、“ひとを輝かせることが会社成長の原動力”という理念を掲げています。インジェスターの通訳者派遣は、お客様へのサポートはもちろん、通訳者への徹底したサポート体制により、それぞれの人財の魅力や能力を最大限に引き出すことで、お客様の売り上げ向上へ繋げています。

(※1) 観光庁HPより。http://www.mlit.go.jp/kankocho/topics08_000111.html
(※2) 通訳販売導入前後での比較。当社調べ。

【株式会社インジェスターについて】
本社：〒102-0076　東京都千代田区五番町5-5 KDX五番町ビル4階
代表者：代表取締役　呉希昌
設立：2002年2月27日
資本金：4,300万円
Tel：03-6261-3905
Fax：03-6261-3908
URL：http://www.injestar.co.jp/index.html
Facebook:https://www.facebook.com/injestar
事業内容：通訳者派遣、映像翻訳（字幕翻訳、吹替え翻訳）