シリアルナンバーで機器の履歴を追跡。「Microsoft Dynamics CRM」シリーズ対応の「フィールド活動支援テンプレート for CRM」発売開始。

CRM（Customer Relationship Management）トータルソリューションプロバイダーのキヤノンエスキースシステム株式会社（以下：CESと略します。 所在地：東京都港区、代表取締役社長：町田 政彦、URL：　http://www.canon-esys.co.jp/　）では、このほど、日本マイクロソフトのCRM製品「Microsoft Dynamics CRM」シリーズ上で動くフィールド活動支援テンプレート「フィールド活動支援テンプレート for CRM」（以下、当製品）を開発し、来る2月14日（木）より、導入サービスと組み合わせて販売を開始します。

当製品は、CESの顧客企業への営業支援・フィールドサービスシステム導入のノウハウを組み入れ、デリバリーした商品・機器のトレーサビリティに配慮したテンプレートです。納入商品・機器情報をシリアルナンバーと関連付けることで、修理履歴を追跡できる機能を付加しました。また、シリアルナンバーから、レンタル商品・機器の配置履歴の把握、お客様相談センターでの問合せ対応管理、クレーム履歴参照などの業務を支援する機能も備えました。

さらには、商談から納入後に至るまでの商品･機器のライフサイクルを把握することで、買い替え需要の掘り起こし業務を支援することも可能としました。この結果、顧客情報の一元管理、迅速なレスポンスによる顧客満足度向上、的確なタイミング・体制での営業活動をスピーディかつ低コストで実現します。

「フィールド活動支援テンプレート for CRM」の基本価格は、3,000,000円からとなっています。これに、導入サービス費用を合わせて、初期導入時には最大10,000,000円までの価格で提供します。なお、当製品単体での販売は行っておりません。


【「キヤノンエスキースシステム株式会社」について】　URL：　http://www.canon-esys.co.jp/

CESは、1994年、リレーショナルデータベースの操作を行うための言語SQL（Structured Query Language）の開発会社としてスタートしました。1998年より、CRMコンサルティングサービス事業を開始し、2004年には、キヤノン電子株式会社のグループ企業となり、業容の拡大に努めてまいりました。

以来、CRMの先駆者として事業展開を進め、これまでに培ってきた豊富な経験とノウハウを基に、CRMに関するあらゆるソリューションをベンダーニュートラルな立場で提供する企業に成長しました。現在は、「CRMソリューション」、「名刺管理サービス アルテマブルー」、「プラットフォームソリューション」、「CRM運用ソリューション」の4種類のソリューションを通じてお客様の経営革新の支援に務めています。

2013年1月には、それまでの「イーシステム株式会社」から、現社名・キヤノンエスキースシステム株式会社に社名変更し、さらなる飛躍を目指しております。


【会社概要】

■会社名 キヤノンエスキースシステム株式会社
■代表者 代表取締役社長　町田 政彦
■資本金 5,004,981,743円
■設　立 1994年9月（社名変更2013年1月）
■所在地 〒105-0011 東京都港区芝公園3-5-10
■TEL 03-6811-0001
■FAX 03-5408-0675
■URL http://www.canon-esys.co.jp/
■Email　　
■事業内容 ・企業向けCRMシステムにおける導入サービスに関わるSI事業
・企業向けCRMに関するSaaS(Software as a Service)型サービス事業
・情報漏洩防止ソリューションの販売・導入に関わるサービス
・統合アプリケーション開発支援ツールの販売・導入に関わるサービス事業