コールセンターの大量発信設備と専門のデータ運用チームを組み合わせたクラウド型アウトバウンドのシェアサービスを開始

TMJのクラウド型アウトバウンドシェアサービスは、単なる設備の提供だけではなく、高度なアウトバウンドのスキルを持つ運用管理チームとあわせて提供を行います。アウトバウンド運用は、単純に発信をするだけでは望ましい結果を得ることができません。発信戦略に基づいてアウトバウンド専用の設備を利用し、専門知識を持つスタッフがデータ運用を行うことで、高い効率と成果を得ることができます。さらに、クラウド型サービスを利用することで、設備投資を大幅に抑えることが可能となります。


■　クラウド型アウトバウンドシェアサービスの特長
TMJのデータセンターに設置されている世界シェアNo.1のAVAYA社製ダイヤラーシステム（以下、ダイヤラー※1）をWAN回線経由で利用拠点（利用者オフィス）より接続利用します。1席より240席（近日中に430席まで拡張予定）まで拡大可能なシステムキャパシティを保有しているため、クライアントの要望や業務要件に応じた柔軟な構成が可能です。

発信モードは、1）プレビュー方式（顧客情報を確認後、手動発信）、2）プログレッシブ方式（オペレータが空き次第、自動発信）、3）プレディクティブ方式（オペレータの稼働状況予測を行い自動発信）の3種類に対応しております。特にプレディクティブ方式では、プレビュー方式と比較して2倍以上の発信効率向上が可能になります。

クラウド型アウトバウンドシェアサービスにおいては、設備提供のみではなくダイヤラーを使いこなすための運用管理チーム（※2）を組み合わせて提供することが最大の特長です。TMJの熟練したアウトバウンドの運用ノウハウを活用し、単に専用設備を利用するだけでは難しい高い業務効率とパフォーマンスを実現することができます。

※1　ダイヤラー：自動発信システム
※2　運用管理チームの主な運用管理内容
　　　・セグメントに基づいた発信のタイミング管理や、担当オペレータ割り当て等の運用管理
　　　・発信結果や対応履歴の記録・管理を行うリスト管理
　　　・KPIの達成状況や進捗状況の管理、レポート


■　クラウド型アウトバウンドシェアサービスを活用するメリット
・　自社内に安価にコールセンターを設置可能（※3）
・　構築後のコールセンターの移転や統合、拠点数やブース数の増減にも柔軟な対応が可能
・　BCPなどのリスク対策として活用可能
・　リコールなど短期間の大量発信に対応可能
・　業務の繁閑差を利用して販促の発信が可能
・　インバウンドとアウトバウンドをブレンドして生産性向上が可能
※3　クラウド型のシステムを利用することで、専用サーバー、ダイヤラーなど数千万円の設備投資の初期費用を
　　 　大幅に削減することができます。


■　クラウド型アウトバウンドシェアサービス導入の背景
TMJでは、2006年に業界に先駆けてインターネットデータセンターを設置し、インバウンドのシェアサービスを提供してまいりました。TMJのインターネットデータセンターに設置されたPBX（電話交換機）、ロガー（通話録音システム）、CMS（コールマネジメントシステム）といったコールセンターに不可欠な専用設備をネットワーク経由で利用できるクラウド型のサービスは、提供開始以来、多くのクライアント企業にご利用いただいております。今回のアウトバウンドサービスの提供開始は、ご好評いただいているクラウド型シェアサービス『IPセントレックスシェアサービス』（インバウンド対応）に、新たに発信機能を追加したもので、顧客の獲得、購入促進などのマーケティング活動や、関係性の維持といったカスタマーケアなど、さまざまな業務にご活用いただけます。


＜株式会社 TMJ　概要＞
TMJは、ベネッセコーポレーション「進研ゼミ」のインハウスセンターが独立分社する形で1992年に設立された会社です。世界でも例のない継続型の会員制事業で培った生産管理、品質管理のノウハウを活かし、多種多様なクライアント企業のコンタクトセンターの設計・運営から、調査・分析、人材派遣、人材育成などのサービスを提供してまいりました。また最近では、データエントリー、封入・封緘、帳票処理、総務・経理・人事などのバックオフィス業務受託や、中国・ASEAN地域での顧客サポートまで事業領域を拡大し、広範な領域において、クライアント事業の競争力となるサービスを提供しています。

・　設立：　1992年4月
・　本社所在地：　東京都新宿区西新宿7-20-1⇥
・　代表者：　代表取締役社長　林 純一
・　資本金：　300百万円（株式会社ベネッセホールディングス60％、丸紅株式会社 40％出資）
・　拠点：　東京、札幌、仙台、名古屋、大阪、岡山、北九州、福岡、熊本、鹿児島、上海（中国）
・　事業内容：　コンタクトセンターの調査・設計、運営、および、コンタクトセンターの運営に関する人材開発、派遣、教育・研修、前後工程のBPO業務。企業内の人事系、総務系、経理系業務など、バックオフィス業務の受託・運営。
・　ホームページURL：　http://www.tmj.jp/