顧客との統合的なコミュニケーションを実現するコンタクトセンタープラットフォーム「CosmoCall Universe」の国内販売開始 フィールとCosmoCom,Inc.がＶＡＲ（付加価値再販業者）契約を締結
株式会社フィールは、コンタクトセンタープラットフォームのリーディング・プロバイダーである米国CosmoCom, Inc.と日本国内での販売及び関連するシステム構築における代理店契約を締結し、CosmoComの旗艦製品であるコンタクトセンタープラットフォーム「CosmoCall Universe」の販売を開始することを発表いたします。
株式会社フィール（本社：香川県高松市林町２００８番地１、代表取締役 松岡栄治、以下フィール）は、コンタクトセンタープラットフォームのリーディング・プロバイダーであるCosmoCom, Inc.(本社：121 Broad Hollow Road Melville, NY 11747 USA President：Ari P.Sonesh、以下、CosmoCom)と日本国内での販売及び関連するシステム構築における代理店契約を締結し、CosmoComの旗艦製品であり、顧客との統合的なコミュニケーションを実現するコンタクトセンタープラットフォームである「CosmoCall Universe」の販売を開始することを発表いたします。フィールは、CosmoCall Universeならびに関連するサービスを自社およびパートナー企業を通じ販売してまいります。
今回取り扱いを開始するCosmoCall Universeは全てソフトウェアで実現され、現在のコールセンターに必要な機能を網羅した統合プラットフォームであり、多様化したお客様とのコンタクトに対応いたします。導入の迅速性、カスタマイズ・開発に要する工数の削減、機能及び規模拡張性の高さを実現し、運用管理面においても各拠点を一元的に運用管理し、リソースの最適化と品質の向上を可能とします。
フィールは、IP電話を軸とした電気通信事業に取り組んでまいりましたが、これまで培ってきたコンピテンシーおよびマーケットを活かし、従来の自社のマーケットであるIP電話の「より上位のサービス」をお客様に提供するために、IP電話の技術を軸としたテクノロジーに強みを持つソリューションCosmoCall Universeの取り扱いをいたします。コールセンターを構成する既存技術に対して，CosmoComの技術は強い新規性を有すると認識し、CosmoComとのＶＡＲ契約を締結いたしました。
CosmoCall Universeは以下の特徴的な機能を実現しています。
・ ソフトウェア製品であり汎用的なプラットフォーム上で稼動
・ 多様なコミュニケーションに対応するマルチチャンネルACD(Automatic Call Distributor)機能を有する呼制御機能
・ IVR(Interactive Voice Response)に加えテレビ電話に適用可能なIVVR(Interactive Voice & Video Response)機能
・ インバウンドだけでなくアウトバウンドの呼制御機能
・ コールセンターのサービスレベル向上のための録音機能
・ コールセンターの稼動状況を実時間および履歴の二つの視点から把握するためのレポート機能
・ ＣＲＭアプリケーションとの連動のためのアプリケーション接続機能
海外における代表的な導入サービスプロバイダー
・ ブリティッシュテレコム
・ フランステレコム
・ ePLDT（フィリピン）
・ ベライゾン（米国）
海外における代表的な導入企業
・ マイクロソフト
・ フェデックスコーポレーション
・ アメリカンエキスプレス
・ キャタピラ
・ エールフランス航空
・ Gaz de France
・ サムソン
・ Panasonic (UK)
・ Sony (Italy)
上記の企業を含めて多くの企業のコンタクトセンターでの導入実績がありその数は現在25,000席を上回ります．
販売開始日
・ 平成18年3月 1日
■フィールについて
2000年、香川県高松市に設立以来、ＩＰ電話を軸とした電気通信事業、インターネット電話機器の開発・販売、大手通信事業者の代理店業務、コンピュータ関連ソフトウェア開発、アウトソーシング事業を展開し、ICT分野に特化した事業を西日本エリア中心に展開。
現在、東京支社により新規技術開発及び首都圏エリアへ事業展開中です。米国CosmoComとのＶＡＲ契約締結により、既存のＩＰ技術を活かしコールセンター・ソリューション事業を展開してまいります。
■CosmoCom,Inc.について
1996年、米国ニューヨークに本社を設立以来、米国を中心に２０カ国以上のグローバルサービスを展開し、海外各地に急速にサービス網を拡大しています。今日ではホスト・コンタクトセンターのプラットフォームとしてトップクラスの導入実績を誇っています。
【本件に関するお問い合わせ先】
株式会社フィール 東京支社
担当：中村 email: nakamura@feelcorp.jp
〒105-0011 東京都港区芝公園3-4-30 32芝公園ビル 4F
URL: http://www.feelcorp.jp
今回取り扱いを開始するCosmoCall Universeは全てソフトウェアで実現され、現在のコールセンターに必要な機能を網羅した統合プラットフォームであり、多様化したお客様とのコンタクトに対応いたします。導入の迅速性、カスタマイズ・開発に要する工数の削減、機能及び規模拡張性の高さを実現し、運用管理面においても各拠点を一元的に運用管理し、リソースの最適化と品質の向上を可能とします。
フィールは、IP電話を軸とした電気通信事業に取り組んでまいりましたが、これまで培ってきたコンピテンシーおよびマーケットを活かし、従来の自社のマーケットであるIP電話の「より上位のサービス」をお客様に提供するために、IP電話の技術を軸としたテクノロジーに強みを持つソリューションCosmoCall Universeの取り扱いをいたします。コールセンターを構成する既存技術に対して，CosmoComの技術は強い新規性を有すると認識し、CosmoComとのＶＡＲ契約を締結いたしました。
CosmoCall Universeは以下の特徴的な機能を実現しています。
・ ソフトウェア製品であり汎用的なプラットフォーム上で稼動
・ 多様なコミュニケーションに対応するマルチチャンネルACD(Automatic Call Distributor)機能を有する呼制御機能
・ IVR(Interactive Voice Response)に加えテレビ電話に適用可能なIVVR(Interactive Voice & Video Response)機能
・ インバウンドだけでなくアウトバウンドの呼制御機能
・ コールセンターのサービスレベル向上のための録音機能
・ コールセンターの稼動状況を実時間および履歴の二つの視点から把握するためのレポート機能
・ ＣＲＭアプリケーションとの連動のためのアプリケーション接続機能
海外における代表的な導入サービスプロバイダー
・ ブリティッシュテレコム
・ フランステレコム
・ ePLDT（フィリピン）
・ ベライゾン（米国）
海外における代表的な導入企業
・ マイクロソフト
・ フェデックスコーポレーション
・ アメリカンエキスプレス
・ キャタピラ
・ エールフランス航空
・ Gaz de France
・ サムソン
・ Panasonic (UK)
・ Sony (Italy)
上記の企業を含めて多くの企業のコンタクトセンターでの導入実績がありその数は現在25,000席を上回ります．
販売開始日
・ 平成18年3月 1日
■フィールについて
2000年、香川県高松市に設立以来、ＩＰ電話を軸とした電気通信事業、インターネット電話機器の開発・販売、大手通信事業者の代理店業務、コンピュータ関連ソフトウェア開発、アウトソーシング事業を展開し、ICT分野に特化した事業を西日本エリア中心に展開。
現在、東京支社により新規技術開発及び首都圏エリアへ事業展開中です。米国CosmoComとのＶＡＲ契約締結により、既存のＩＰ技術を活かしコールセンター・ソリューション事業を展開してまいります。
■CosmoCom,Inc.について
1996年、米国ニューヨークに本社を設立以来、米国を中心に２０カ国以上のグローバルサービスを展開し、海外各地に急速にサービス網を拡大しています。今日ではホスト・コンタクトセンターのプラットフォームとしてトップクラスの導入実績を誇っています。
【本件に関するお問い合わせ先】
株式会社フィール 東京支社
担当：中村 email: nakamura@feelcorp.jp
〒105-0011 東京都港区芝公園3-4-30 32芝公園ビル 4F
URL: http://www.feelcorp.jp
企業情報
| 企業名 | 株式会社フィール |
|---|---|
| 代表者名 | 松岡 栄治 |
| 業種 | 未選択 |
