Salesforce CTI Toolkitサポート終了に伴Open CTI対応PBX連携アダプター日本上陸

本製品(ConvergeOne製「アドバンスド サービスコネクター」) は、コンタクトセンター市場で主要なPBX製品との連携に標準で対応しており、アバイア, Cisco, Genesys社のPBXを利用したシステムとsalesforce.com Open CTIのスムーズなCTI連携を可能にします。

それにより、PBXとの機能連携、発信・応答・保留・転送などの基本的なコールコントロールの他、エージェント状態の変更、ANIやUUIによるスクリーンポップアップ、画面転送、Click to Call、通話履歴などの機能を提供します。

これによりSalesforce.com CRMの画面内に、一般オフィスおよびコールセンター業務で要求される高度なCTI機能が統合され、画面が見やすくなると同時に、操作性が向上します。

また、ACD（Automatic Call Distribution）機能へのログイン・ログアウトやオペレータの状態遷移といったコールセンターで必要とされるCTI機能が、小規模のセンターでも導入しやすくなります。

日本でsalesforce.com CTI Toolkitをご使用しているユーザー様はサポート終了する2015年2月までに Open CTI に移行されることを強くお勧めします。

スターシステムズが販売するコネクター「アドバンスドサービスコネクター」は米国を中心としたコンタクトセンターで15,000席に及ぶ導入実績があり、クライアントで各社のCTI製品とSalesforce CRMの連携が実現できるため、低コスト、かつ、短期間での導入からサービス開始までが可能となります。

主要機能

・着信時に画面ポップアップによる重要な顧客データの表示を容易にし、発信相手を瞬時に把握できるため、顧客データに基づき、顧客のニーズに応じた決め細やかな対応が可能。

・Salesforce.comアプリケーションのユーザーインターフェイスでのソフトフォンによるテレフォニーの制御が可能。

・ソフトフォンにダイヤル番号を入力する、オンラインディレクトリから相手先番号を選択する、もしくはSalsforce.com画面上の電話番号をクリックのいずれかの方法による発信が可能(Click to Dial)。

・応対に関連する取引先、取引先責任者、リード、ケース、キャンペーン、イベント、
商談、タスク及びユーザーのような、すべてのSalesforce.comのレコードの表示、通話との連携、自動的にコールログを生成.


・Salesforce.comとそれぞれの音声プラットフォームへのシングルステップログインをサポート。

◆サポートする音声プラットフォーム

　・Microsoft/Intel API (TAPI)
　・アバイア Application Enablement Services
　・アバイア Elite Multi-Channel
　・アバイア Interaction Center
　・アバイア Proactive Contact System
　・Cisco Communication Manager
　・Cisco Unified Contact Center Enterprise
　・Cisco Unified Contact Center Express
　・Genesys Contact Center

◆動作環境（最少構成）

CPU　Intel Xeon Dual Core 3.xGHz Dual Processor以上
MEM　4GB以上
HDD　RAID構成/SCSI/20GB以上の空スペース
LAN　TCP/1Pをサポートする1Gbps以上のLAN I/F
OS　Windows Server 2008 R2 64bit (Enterprise or Standard)
※VMware ESX/ESXi（ベアメタル仮想化フトウェア）サポート

販売開始：2014年8月28日

【会社概要】

社名：スターシステムズ株式会社
代表者 ： 代表取締役社長 Victor Shvetsky
設立 ： 1998年 8月
所在地 ： 東京都港区南青山7-10-3 南青山STビル5F
URL ： http://www.starsystems.co.jp
事業内容 ： コンタクトセンターシステムの設計/構築/保守サポート/運用コンサルティング/ ソフトウェア開発

設立当初からコンタクトセンターのCTI分野における業務を核として展開して参りました。
スターシステムズは、『市場のトレンドに合わせ進化する SIer 』を合言葉に、常にお客様にとって有益なソリューションを提供します。