意外!? 「ログイン」の正解率は90％以上でも、「サイトマップ」は30％！～シニアのインターネット用語理解調査結果～

大手企業のWeb＆リアル・マーケティング支援を行う株式会社シンクジャム（代表取締役：国本智映）は、地方在住のシニア36名に、インターネット用語の理解度を調べるためのアンケートを実施しました。シニアのインターネット利用が増えている中で、制作側が利用するいくつかのワードには注意が必要になりそうです。

【調査ポイント】
●10のインターネット用語　シニアの正解率順位（低い方から）
１）「サイトマップ」（正解率30.6％）
　　「マップ」から、店舗地図などと勘違いする
２）「ソーシャルメディア」（正解率44.4％）
　　国や自治体、新聞社などのサイトだと勘違いする
３）「レビュー」（正解率58.3％）
　　何度もページを見ること、動画を再生することなど「見る」ことだと勘違いする
４）「FAQ」（正解率61.1％）
　　問い合わせフォームと勘違いするだけでなく、見当もつかない人が2割ほどいるのは問題
５）「ブラウザ」（正解率80.6％）
６）「オンラインショップ」（正解率86.1％）
７）「アカウント作成」（正解率91.7％）
８）「ダウンロード」（正解率94.4％）
９）「ログイン」（正解率94.4％）
１０）「サイト」（正解率97.2％）

●わかりにくい用語はどう言い換えれば良いか？
１）「サイトマップ」→「ホームページ内リンク集」（支持率61.1％）
２）「ソーシャルメディア」→「コミュニティサイト」（支持率50.0％）
３）「レビュー」→「利用者の声」（支持率63.9％）
４）「FAQ」→「よくあるご質問・回答」（支持率69.4％）

【調査概要】
当社レポート『シニア層がつまずくWebサイト16の落とし穴』にご関心をお寄せいただいた
地方在住のシニア36名に、インターネット用語の理解度を調べるためのアンケートを実施しました。

●実施期間：2015年1月10日～2月9日　
●方法：インターネットによるアンケート
●対象：首都圏を除く地方在住の50歳～80歳以上の方36名（男性：27名　女性9名）
　　　　※新聞を読んでお問い合わせをされてこられたシニアの方。
●平均年齢　68.8歳
●回答者デバイス：PC：34名、スマートフォン：1名、タブレット：1名

【調査したインターネット用語】
・ブラウザ
・ソーシャルメディア
・オンラインショッピング
・レビュー
・FAQ
・ダウンロード
・サイトマップ
・アカウント作成
・ログイン
・サイト

【調査内容】
１）上記用語の意味を、5つの選択肢から選んでいただく
２）正解を提示した後、「言い換えたほうが良い表現」を5つの選択肢から
　　選んでいただく（「現在のままで良い」人はその旨選択していただく）

【本レポートについて】
本レポートは、下記のサイトにて全文が閲覧できます。
http://www.slideshare.net/THINKJAM/wo-vol36