NEC Business ConneCTとのCTI連携に対応したコールセンターCRMシステム「デコールCC.CRM for BCT」を発表

オー・エイ・エス（OAS）のコールセンターCRMシステム「デコールCC.CRM」がNECの統合コミュニケーションソフト「Business ConneCT」（BCT）に対応しました。一般オフィスや中・小規模のコールセンターでCTI連携を活用した統合コンタクトセンターを構築できます。http://crm.oas.co.jp/

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NEC Business ConneCT（BCT）とのCTI連携に対応

～「デコールCC.CRM」で統合コンタクトセンターを構築～

　

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コールセンター業界を応援する、オー・エイ・エス株式会社（所在地：東京都千代田区、代表取締役：海野正）は、NEC UNIVERGE Business ConneCT（BCT）とのCTI連携に対応したコールセンターCRMシステム「デコールCC.CRM for BCT」を2015年9月2日より販売開始いたします。

【背景】

NECの「UNIVERGE Business ConneCT」（BCT）は、世界44カ国で納入実績がある統合コミュニケーションソフトです。プレゼンス機能やインスタントメッセージ、ボイスメールなど一般オフィスで求められる機能と、着信呼均等分配（ACD）、音声自動応答（IVR）などのコンタクトセンターに必要な機能が提供されます。

国内の一般オフィスや中・小規模コールセンターで統合コンタクトセンターの構築を実現する為に、オー・エイ・エス（OAS）は、BCTのAPIを使用してCTI連携することにより、「デコールCC.CRM」とBCTでの統合コンタクトセンターの構築は可能としました。

■UNIVERGE Business ConneCT（ユニバージュ・ビジネス・コネクト）

電話応対に関する様々な機能を取り揃えたオールインワンアプリケーションです。応対者の負担を軽減し、システムの管理や設定も簡単に行う事ができ、さらにユニファイドコミュニケーションにより、社員・オペレータ間のスムーズで的確な情報交換を実現します。コンタクトセンター機能、アテンダント機能、UCクライアント機能を提供します。

http://jpn.nec.com/univerge/bct/

【製品・サービスの概要】

「デコールCC.CRM for BCT」は、NEC UNIVERGE Business ConneCT（BCT）とのCTI連携に対応したコールセンターCRMシステムです。一般オフィスや中・小規模のコールセンターで、本格的な統合コンタクトセンターを構築・運用できます。

【１５の特長】

1.　一般オフィスや中・小規模のコールセンターで本格的な統合コンタクトセンターを構築できます。

2.　NECのIP-PBXを利用して音声品質の高いセンターを構築できます。（Aspire UX/SV9300）

3.　CTI（Computer Telephony Integration）を活用して、電話業務を効率化できます。

4.　CRM（Customer Relationship Management）の実践・改善サイクルを構築できます。

5.　ルーティングからリアルタイム監視、統計出力までコンタクトセンターに必要な機能を網羅しています。

6.　会社の代表電話や部門代表電話の受付、秘書の電話取り次ぎ業務も効率化できます。

7.　社内から社外まで社員やオペレータの業務を豊富なコミュニケーション機能で効率化できます。

8.　マルチチャネル対応により、電話・メール・FAX・Webといった複数の顧客接点を一元管理できます。

9.　マルチテナント対応により、複数の業務に同時対応できます。（主に電話代行・エージェンシー向け）

10.　レポートカスタマイズ対応により、お客様自身で各種業務レポートを作成できます。

11.　セルフカスタマイズ対応により、お客様自身でコールセンターシステムの運用を改善できます。

12.　席数ライセンスを採用、ID無制限、ID数でのライセンス形態に比べてコストを削減できます。

13.　クラウド（月額利用型）での導入なら、初期投資コストを抑え、月額での利用が可能です。

14.　オンプレミス（導入設置型）での導入なら、導入企業様オリジナルのシステム開発も可能です。

15.　Web-APIを提供、お客様自身でコールセンターシステムを柔軟に拡張できます。

【デコールCC.CRMとは】

導入実績１５０社超、5000席以上。1999年の発表以来、16年に渡り、「コールセンターの現場の声」を反映し続けているコールセンター専門のCRMシステムです。スーパーバイザーやオペレータに好評のセルフカスタマイズ対応、レポートカスタマイズ対応、CTI連携、eメール連携、FAX連携等、通話録音連携、FAQ、定型文入力、定型文メールの送信等、コールセンター業務に必要な機能を網羅しています。オンプレミス型あるいはクラウド型で導入できます。

http://crm.oas.co.jp/

【UNIVERGE CERTIFIED認定製品】

「デコールCC.CRM」はNECの定める相互接続検証に合格し「UNIVERGE CERTIFIED」として認可された製品です。NEC UNIVERGE Aspire X/Aspire UX/SV8300/SV9300/SV8500/SV9500の全てに対応しています。

http://jpn.nec.com/univerge/univergepartner/product/100095/100095_1.html