売っても売っても苦しい負の連鎖に陥った店が3ヶ月で変わる実践法がわかる『お客を増やす努力をやめなさい！〜安売り、ブラック化から抜け出すたった１つの売り方』発売

「es（従業員満足）起点のマーケティング支援事業」を展開する株式会社トータル・エンゲージメント・グループ（東京都千代田区）は、代表取締役社長 池田 順一による初の著書『お客を増やす努力をやめなさい！〜安売り、 ブラック化から抜け出すたった１つの売り方』を12 月18日（金）に日経BP社より発売します。

お客を増やす努力をやめなさい！

〜安売り、 ブラック化から抜け出すたった１つの売り方

著者：池田 順一 (株式会社トータル・エンゲージメント・グループ代表取締役)

発売日：2015年12月１8 日（金）

仕様：四六判／1色刷／200ページ

ISBN：978-4-8222-5136-9

定価：本体1,400円＋税

株式会社トータル・エンゲージメント・グループの書籍情報ページ

http://total-engagement.jp/book-eng.html

日経BP社の書籍情報ページ：

http://ec.nikkeibp.co.jp/item/books/P51360.html

Amazon.co.jpの書籍情報ページ：

http://www.amazon.co.jp/dp/4822251365

■値下げ地獄やブラック化を抜け出し

「お客様から選ばれる商売」に切り替える実践法と成功事例をやさしく解説

値下げ合戦によって、売っても売っても儲からない。従業員が疲弊している。…こういった悩みはありませんか？　もう、お客様を増やす努力はやめましょう。その努力こそが、値下げ地獄やブラック化を呼んでいるのです。お客様の取り合いをせず、別次元の「お客様から選ばれる商売」に切り替える、"究極の質問"とよばれる「NPS（ネット・プロモーター・スコア）」を駆使する方法が理解できます。NPSは米国企業を中心に世界5,000社以上の企業がお客様ロイヤルティ指標として導入し、利益・売上の先行指標、また従業員のモチベーション向上にも積極活用しています。

第１章・第２章では、現在多くの店舗が苦しんでいる「売っても儲からない」「忙しいのに儲からない」状況に陥ってしまう仕組みと、新しい「お客様から選ばれる商売」の違いが理解できます。

第３章では、「お客様から選ばれる商売」への切り替えについて、ある架空のアパレル店舗が「NPS」を導入するストーリーでわかりやすくイメージできます。

第４章・第５章では、「お客様から選ばれる商売」の実践方法である「NPS」の活用ノウハウを５つのステップでやさしく習得できます。

第６章では、実際の成功事例を株式会社レスポートサック ジャパン、ミニメイド・サービス株式会社、株式会社ビッグ・エーの3社のインタビューで理解できます。

■誌面イメージ

■目次

お客を増やす努力をやめなさい！

安売り、 ブラック化から抜け出すたった１つの売り方

はじめに

第１章「売っても売っても苦しい」のはなぜ？

第２章 新しい時代の「たった１つの売り方」

第３章 ストーリーで学ぶ「エンゲージメント」の基本

第４章「エンゲージメソッド」５つのステップ

第５章「エンゲージメソッド」を最大活用するために

第６章 エンゲージメント経営の実践例

■著者プロフィール

池田 順一（いけだ じゅんいち）

１９６４年愛知県生まれ。大学卒業後、パソコン商社に勤務。独立し、１９９４年に興したベンチャー企業を、２０００年ヤフー・ジャパンに売却。その後、いくつかの失敗を経験し、２００９年に再び起業。以来、企業と顧客との絆に着目し、小売業、サービス業向けの「エンゲージメントメソッド」を確立。コンサルティング事業で累計30社を超えるクライアント企業の利益拡大、離職率低下に貢献してきた。

【株式会社トータル・エンゲージメント・グループ】

http://total-engagement.jp/

「世界中に”エンゲージメント・カンパニー”を創出する」をミッションに活動するマーケティング支援会社。”エンゲージメント・カンパニー“とは、お客様や従業員の多くが製品やサービス、文化に共感し、

利用や企業活動を通じて愛着を感じ、自らの意思で応援行動を起こす状態となっている企業です。そのための、顧客満足度調査・従業員満足度調査から、改善コンサルティングまで総合的なメニューを提供します。

また、NPSの活用や顧客・従業員エンゲージメントを学びたい方向けのブログ「エンゲージメントフォーラム」を運営しています。

【エンゲージメントフォーラム】

http://www.engagement-forum.com/