隣のキャリアは青く見える〜市場変動でケータイユーザーのキャリアイメージも変化〜 モバイルリサーチ結果

＜モバイルリサーチ(http://www.mobile-research.jp/)
　　ネットエイジアリサーチ　
　　　　　　ケータイキャリアイメージ調査　　　　　　　　　
　　　　　〜ケータイユーザー500名の回答結果〜
モバイルリサーチ（http://www.mobile-research.jp/）を展開するネットエイジア株式会社（http://www.netasia.co.jp/）（本社／東京都港区、代表取締役：三清　慎一郎、以下ネットエイジア）では、「ケータイキャリアイメージ」に関する自主調査をモバイルリサーチ（携帯電話によるインターネットリサーチ）により実施しました。

番号ポータビリティ制度（MNP）の普及で、ケータイキャリアのポジショニングも変化を見せています。従来大きな変動がなかった業界シェアも動きが出始め、それとともにケータイユーザーが抱くキャリアイメージもこれまでとは違った傾向が現れ始めています。
　ネットエイジアでは、上記の点に着目し、15歳〜39歳の携帯電話利用者に対して「ケータイキャリアイメージ調査」を実施し、546名の回答を得ました。（回答者キャリア内訳；NTTドコモ49.6％、au37.2％、ソフトバンク13.2％）

今後もネットエイジアでは、ケータイ市場の変化が読み取れる調査、世の中の関心が高いテーマの調査、今後のトレンドを占える調査など、マーケティングシーンで役立つさまざまな情報をモバイルリサーチによりタイムリーに提供してまいります。

＜ネットエイジアリサーチ（http://www.mobile-research.jp/）調査結果＞

◆ドコモのキャリアイメージ、自社ユーザーと他社ユーザーで大きな差　

キャリアイメージを、10の選択肢を用意し、最も当てはまると思うイメージを回答してもらった。ドコモについては、ドコモユーザーで「信頼できる」との回答が圧倒的に多く74.6％、次いで「実用的」9.9％となっている。auユーザーから見たドコモイメージは、「信頼できる」が29.6％、「トレンド」18.7％、「かっこよい」17.7％と上位にドコモユーザーが抱いていないイメージが上がっている。ソフトバンクユーザーでは、「信頼できる」が38.9％と多く、次いで「かっこよい」15.3％、3位に「チャレンジャー」となっている。

◆au、「トレンド」「チャレンジャー」両イメージが拮抗　

auのキャリアイメージは、「信頼できる」というイメージも強いが、「トレン
ド」「チャレンジャー」というイメージも浮かび上がっている。auユーザーで
は、「信頼できる」という回答が61.1％と多く、「トレンド」12.8％、「チャレンジャー」8.4％となっており、上位項目の比率の高さと回答は、ドコモユーザーが抱くドコモイメージにある意味似た傾向となっている。ドコモユーザーのauイメージは、「チャレンジャー」が26.1％、「信頼できる」19.5％、「トレンド」16.9％がトップ3。ソフトバンクユーザーでは、「信頼できる」がトップで23.6％、僅差で「トレンド」（22.2％）、「チャレンジャー」16.7％となっている。

◆ソフトバンク、「チャレンジャーイメージ」、他社ユーザーからは「企業努力」評価も
　
ソフトバンクに関しては、自社含め3キャリアユーザーとも「チャレンジャ
ー」のイメージが色濃く、他2キャリアの上位回答に上がっていない「企業努力
をしている」との回答が目立つ結果となった。ソフトバンクユーザーの回答は、「チャレンジャー」が47.2％、次いで「信頼できる」との回答が20.8％、「ユーザー本位」「国際的」が6.9％で同率3位となっている。ドコモユーザーが抱くソフトバンクのイメージは、「チャレンジャー」50.4％、2位は「企業努力をしている」10.7％、以下「信頼できる」9.6％、「トレンド」7.4％の回答となっている。auユーザーの回答は、「チャレンジャー」58.6％、「企業努力をしている」8.4％、「かっこよい」6.9％。

◆CMイメージ、各キャリアとも「印象に残る」は共通、他イメージに差　

CMイメージを「印象に残る」「伝えたいことがはっきりしている」「画期的」「面白い」「お金がかかっている」「ブランドイメージが良くなる」「繰り返し見たい」という選択肢で聞いたところ、各キャリアとも「印象に残る」がトップ回答となっているが、それ以外でドコモが「お金がかかっている」、auでは「伝えたいことがはっきりしている」、ソフトバンクで「面白い」との回答が上位で、キャリアのCMイメージに差が出る結果となった。


□調査概要（クローズド調査）
○調査対象・・・15歳〜39歳のケータイユーザー
○調査地域・・・全国
○調査期間・・・8月21日〜8月23日
○回答サンプル数・・・546名（回答者キャリア内訳；NTTドコモ49.6％、
au37.2％、ソフトバンク13.2％）
　年代；15歳〜19歳21.2％、20歳〜24歳24.5％、25歳〜29歳14.8％、30歳〜34歳20.8％、35歳〜39歳18.6％
　性別；男性49.5％、女性50.5％

□調査内容

・携帯電話会社変更経験の有無　・直近の携帯電話会社変更の時期　・キャリアの満足度＜通話エリア、通話品質、料金プランの種類、料金プランのわかりやすさ、公式メニューの見やすさ、公式メニューの使いやすさ、公式メニューへのつながりやすさ、公式メニューの構成、 公式メニューの質、端末の発売サイクル、顧客サービス（コールセンターなど）＞
・キャリアイメージに最も当てはまると思う項目?＜信頼できる、チャレンジャー、トレンド、ユーザー本位、かっこよい、かわいい、実用的、国際的、企業努力をしている、社会に貢献している＞
・キャリアイメージに最も当てはまると思う項目?＜通話エリアが広い、通話
がつながりやすい、通話品質が良い、料金プランの種類が多い、料金プランがわかりやすい、料金プランが安い、公式メニューへつながりやすい、公式メニューが見やすい、公式メニューのメニュー構成が良い、公式メニューの質が良い、ケータイ端末の発売サイクルが適当、ケータイ端末のデザインが良い、顧客サービス(コールセンターなど)が良い＞
・キャリアのCMイメージに最も当てはまると思う項目＜印象に残る、伝えたいことがはっきりしている、画期的、面白い、お金がかかっている、ブランドイメージが良くなる、繰り返し見たい＞
・現在利用している携帯電話キャリア　・ナンバーポータビリティ制度を利用してのキャリア変更意向 ・キャリア変更先　・変更したい理由

□調査結果サマリーと調査結果データ
今後、本調査結果のサマリーと調査結果データを作成し、
内容の一部を弊社ホームページ上（http://www.mobile-research.jp/）で公開いたします。

＜本件についてのお問い合わせ＞
マーケティング事業本部　担当：境野（サカイノ）
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Tel: 03-3589-3255　　　Fax: 03-3589-3256　mobile-press@netasia.co.jp