鎌倉彫金工房、業界初の予約システムを独自開発

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結婚指輪・婚約指輪が手作りできる鎌倉彫金工房は、毎月300件以上の新規予約に迅速に対応すべく、業界初となる予約システムを独自開発、2017年12月より導入いたしました。予約内容の確認・変更ができる予約受付・変更・キャンセルの24時間自動応対機能、マイページ機能、チャット機能を搭載し、予約管理業務の効率化を図るとともに、お客様へより便利で快適に使っていただけるシステムを実現いたします。

株式会社鎌倉彫金工房（所在地：神奈川県鎌倉市、代表取締役社長：嶋﨑真也、以下鎌倉彫金工房）は、予約システムを独自開発、2017年12月より導入いたしました。なお、予約の24時間自動応対を行うシステムの構築は、業界で初（※1）となります。

（※1）2018年1月27日現在、鎌倉彫金工房調べ

■世界にひとつの手作り指輪、鎌倉彫金工房

鎌倉彫金工房は、結婚指輪・婚約指輪が手作りできる工房です。「シンプルで永く愛せるデザイン」をコンセプトとして、金属の棒から作る鍛造法を採用し、シンプルなデザインと作業工程により、手先に自信がなくても2〜3時間で完成度の高い仕上がりに。指輪は作った当日にお持ち帰りいただけます。※2週間ほどのお預かりとなる場合もあります。

2015年の開業以来、おふたりで結婚指輪を作られるカップルの方や、パートナーへのサプライズとしておひとりで作られる方などに多くご来店いただき、今後は新店舗を含めた業務拡大も計画しております。

■業界初の予約システムを独自開発

鎌倉彫金工房は、設備やおもてなしの都合上、完全予約制となっております。

これまでも電話以外にWebでも予約受付を承っておりましたが、受付後の空き状況の確認や、予約の確定連絡、空席カレンダーへの反映等の管理業務は、紙の台帳を元にスタッフが営業時間内に行っていました。受付から確定までのタイムラグが生じるため、お客様においても第3希望までを指定する必要があり予定を立てていただきづらく、かつメールや電話を使ったやりとり等の労力を負担いただいておりました。

毎月300件以上の新規予約に迅速に対応すべく、このたび導入した予約システムでは、リアルタイムに空き状況を管理、自動応対することで、お客様と弊社双方の効率化を図ることができるようになりました。