「こころ百科」に関しまして【第2報】

当社が運営するウェブサービスReme（以下、本サービス）における「こころ百科」の記事内容に関して、SNS等でご指摘を頂戴しており、その内容に関しまして真摯に受け止めております。ご利用者様、ご関係者の皆様におかれましては、多大なるご迷惑、ご心配をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

 

以下に、本件に関するご報告（第2報）を申し上げます。

 

（１）こころ百科につきまして

こころ百科では、臨床心理士監修のもとウェブ上での関心が高いメンタルヘルス関連用語を扱っておりました。また、一般の第三者（たとえばメンタルヘルス関連で悩んだ経験がない人など）においてイメージしやすい平易さを念頭に、記事の作成、臨床心理士による監修を経た上で、2016年7月より順次サイト上での公開を行ってまいりました。

 

（２）監修前の「メンヘラ」記事につきまして

こころ百科では、2018年3月20日より記事内容の見直し・リライトを実施しておりました。その過程におきまして、こころ百科内の「メンヘラ」に関する記事が、監修者による確認前のリライト段階で、一時公開状態になっていたことが判明いたしました。監修前の「メンヘラ」記事がサイト上に公開状態の設定となってしまったことに関しましては、当社の不手際によるものでございます。ご利用者様、ご関係者の皆様におかれましては、多大なるご迷惑、ご心配をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

 

（３）現在の対応状況につきまして

こころ百科に関しましては、計56記事が存在しておりました。また、初回公開日から2年ほど経過していたことからも、サイト上で公開しておりました、臨床心理士による監修済みのこころ百科の全記事（55記事）、監修前の「メンヘラ」記事（1記事）を2018年3月23日に全て非公開としております。

 

（４）今後の取り組みにつきまして

今後、より信頼性の高い情報を発信し、ご利用様により安心してご利用いただけるよう、こころ百科の再開はせず、下記の取り組みを進めてまいります。

 

a.記事管理運用体制の強化

記事作成・公開にあたっての業務フローの見直し、チェック体制などに関する人的リソースの改善を実施することで、記事管理運用面の強化を図り、より信頼性の高い情報を発信してまいります。

 

b.お問合せ窓口の改善

本サービスでは、サイト上のお問い合わせボックスなどを通じて、ご意見・ご指摘を頂戴してまいりましたが、より導線を明確にするなどして運用の改善を推進してまいります。

 

c.記事形態以外での情報発信の推進

臨床心理士、精神保健福祉士、キャリアコンサルタントなど有資格者である方の情報発信の場として、記事形態にとわられない形での情報発信を強化してまいります。

 

本サービスは立ち上げ当初より、悩みを抱えている方がカウンセラーなどの支援者につながるための入口として、オンライン上で各種サービスを展開してまいりました。

 

本サービスでの情報発信に関しましても、悩みを抱えている方に対し、カウンセラーなどの支援者との有益な接点を創出するといった当初から主旨を変えることなく、今後も常に改善を繰り返しながら推進してまいります。

 

この度は、ご利用者様、ご関係者の皆様におかれましては、多大なるご迷惑、ご心配をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。ご利用者様の信頼回復とサービス内容の改善に努めてまいります。

 

 

【本件に関するお問い合わせ先】

株式会社NOMAL

Reme運営責任者：近藤 雄太郎

Email：yutaro.kondo@nomal.jp