注目度が急上昇！　シリコンバレーで生まれたビジネス界の新たな大潮流、初の解説書『カスタマーサクセス』　出版のお知らせ

英治出版株式会社（東京都渋谷区、代表取締役 原田英治）は、ビジネス界の新たな世界的潮流の初の解説書『カスタマーサクセス――サブスクリプション時代に求められる「顧客の成功」10の原則』（ニック・メータほか著、バーチャレクス・コンサルティング訳）を2018年6月に発行いたします。

 

 

「所有から利用へ」時代のビジネスの新常識、「カスタマーサクセス」

●「シェア」や「所有から利用へ」の消費スタイルの変化を背景に、ソフトウェアから音楽、食品、衣服、IoTまで、あらゆる分野でサブスクリプション（定期購入）が広がっています。企業にとっては、一度の販売よりも「長く使ってもらう」こと、新規顧客の獲得よりも「既存顧客との関係を育てる」ことが重要となっており、そのカギとなる考え方が「カスタマーサクセス」です。

 

●顧客に受け身で対応する（カスタマーサポート）のではなく、データを駆使して積極的に顧客の「成功」を支援することで、顧客の離脱を防ぎ、長期的な関係をつくる。そのために組織やチームのあり方を最適なかたちに設計する。それが「カスタマーサクセス」の基本思想です。

 

●シリコンバレーのIT企業で生まれた「カスタマーサクセス」の考え方や具体的手法は、ここ数年で世界的潮流となりつつあります。日本でもIT系の新興企業などが導入を始めており、注目度が急上昇しているテーマです。これから大きなトレンドになることが確実と思われます。

 

初のカスタマーサクセス関連書！　知見を持つ日本企業バーチャレクスが翻訳

●本書は、カスタマーサクセスの背景、考え方、具体的手法や先進事例まで幅広く解説した書籍です。第一人者であるGainsight社の経営陣らが執筆しており、米国ではカスタマーサクセスのバイブルとされています。日本で出版される初のカスタマーサクセスの本となります。

 

●翻訳は、CRM・マーケティング領域を中心としたビジネスサービスを展開するバーチャレクス・コンサルティング株式会社（東証マザーズ上場）が担当。カスタマーサポートを含む顧客接点業務に加え、デジタルマーケティングやRPA（業務自動化）、AIなどを活用したソリューション提供でも知られています。これらの領域において豊富な知見を持つ同社が、適切かつ日本のビジネスパーソンにわかりやすい翻訳書に仕上げました。

 

■著者プロフィール

ニック・メータ……Gainsight社CEO。同社はカスタマーサクセス管理のソフトウェアを提供する業界のリーディングカンパニーであり、このテーマの世界最大のカンファレンスPulseも主催。

ダン・スタインマン……Gainsight社CCO（最高顧客責任者）。カスタマーサクセスに関する寄稿多数。カスタマーサクセス界のソート・リーダーと目されている。

リンカーン・マーフィー……シックスティーン・ベンチャーズ創業者。寄稿・講演多数。

 

■訳者プロフィール

バーチャレクス・コンサルティング株式会社……「コンサルティング」「テクノロジー」「アウトソーシング」という3つのコアスキルを融合させ、CRM・マーケティング領域を中心としたビジネスサービスを展開する企業。創業以来、クライアント企業に“結果”で貢献することを使命とし、コンサルティングやソフトウェア導入にとどまらず、カスタマーサポートを含むコンタクトセンター運営まで、総合的なサービスを一括提供することで知られる。現在では、RPA、MA、AIなどを活用したソリューションも展開しており、多数のクライアント企業を成功に導いている。2016年6月には東京証券取引所マザーズ市場に上場。http://www.virtualex.co.jp/

辻　大志……早稲田大学法学部卒業。外資系コンサルティング会社を経て、バーチャレクス・コンサルティング株式会社に入社、執行役員として現在に至る。事業構想策定、CRM・マーケティング戦略策定、IT戦略立案・システム導入、ビジネスプロセス改善、アウトソーシング活用など、クライアント企業の成功に貢献するコンサルティング実績多数。現在はバーチャレクスグループの戦略担当として新規事業企画に従事。

森田智史……立命館大学国際関係学部卒業。外資系コンサルティング会社を経て、バーチャレクス・コンサルティング株式会社に入社、ビジネスインキュベーション＆コンサルティング部部長として現在に至る。CRM関連プロジェクトの他、新規事業戦略立案、システム構築案件など多岐にわたるプロジェクトを牽引し、クライアント企業の成功に貢献。現在は自社内におけるデジタルマーケティング対応や、RPA、SaaS等の新規事業開発にも従事。

 

■書籍概要

「対応」から「伴走」へ。顧客との関係づくりの新常識。

あらゆる分野でサブスクリプションが広がる今日、企業は「売る」から「長く使ってもらう」への発想を変え、

データを駆使して顧客を支援しなければならない。シリコンバレーで生まれ、アドビ、シスコ、マイクロソフトなど有名企業が取り組む世界的潮流のバイブル、待望の邦訳。

【四六判ハードカバー、368ページ、定価2,052円、6月6日発売予定】

※Amazon書籍ページ　http://amzn.asia/1IJkHnv

 

■推薦のコメント

「“顧客の成功”が企業の利益になる時代。これからのビジネスの基礎となる考え方と組織のあり方を学べるガイドブック。」――馬田隆明（東京大学本郷テックガレージディレクター、『逆説のスタートアップ思考』著者）

 

★訳者（バーチャレクス・コンサルティング　辻氏・森田氏）への取材・寄稿のご依頼等、ぜひご検討ください。テーマ：カスタマーセクセスとは何か、重要視される背景、実践のポイントなどのお話が可能です。