コンシェルジュ、SHODA社の「NCルーター質問対応ボット」に「KUZEN」を提供、受電対応を効率化

■サービスリリースの背景

近年、「働き方改革の推進」や「コロナ禍によるテレワークの普及」を背景に、企業のカスタマーサポート部門では、「受電オペレーターの生産性向上」や「受電オペレーターの業務効率化」が求められています。

一方、
・営業時間だけしか問い合わせができない。
・受電オペレーターによって対応が異なるため、サービス品質の維持が困難。
・テレワークの普及によって、電話が繋がりにくくなる可能性がある。
など、「電話によるお問い合わせ」に関して、多くの企業が限界を感じているのが現状です。

このような背景を受け「NCルーター」のリーディングカンパニーであるSHODAでは、「顧客の利便性向上」「サービスの均質化」「オペレーターの業務効率化」を目指し、NCルーターに関する質問に答えるAIチャットボット「NCルーター質問対応ボット」を導入。
システムに「KUZEN」を搭載することで、ユーザーが時間や場所を問わず、問い合わせが可能な仕組みを構築しました。

※「NCルーター」とは、SHODAが1968年に日本で初めて開発した機械であり、家具や楽器、スピーカー・ボックスなど木材を加工するための「くり抜き機」です。
現在では、木材だけでなく、自動車や航空機、ロケットなどに対応可能なハイテク機器として幅広い産業で利用されています。

【NCルータのイメージ】

■期待できる効果

「NCルーター質問対応ボット」の導入によって以下のような効果が期待できます。

・NCルーターの利用者は、時間や場所を問わず、高品質かつ均質なカスタマーサービスを提供することが可能です。
・受電オペレーターは、作業工数が削減され、より生産的な業務に集中することができます。

「NCルーター質問対応ボット」は、NCルーターを利用されているお客様だけでなく、受電オペレーターも利用する前提で設計されている点が特徴です。
そのため、普段、煩雑な説明書を読みながらユーザーの問い合わせに対応するオペレーターが、チャットボットを利用し、よりスムーズに案内をすることができるようになります。

SHODAでは、このように「NCルーター質問対応ボット」を社内外で活用することで、迅速かつ高品質な顧客対応を目指します。

【AIチャットボットサービスのイメージ】

■「KUZEN」の基本機能

＜プログラミング不要、ノーコードで直感的なUI ＞
プログラミングの専門知識は一切不要、ノーコード且つ直感的な操作で簡単にチャットボットが作れます。ノードと呼ばれるボックスで指示や質問への回答、条件等を設定し、矢印で繋げていくだけで活用いただけます。

＜24時間365日稼働、細やかなシナリオ設計 ＞
AIチャットボットが人の代わりとなり24時間365日稼働。細やかな「シナリオ設計」でさまざまな応答方法にも対応します。

＜カスタムデータベースと連携可能 ＞
カスタムデータベースや外部システムに連携することで、ビッグデータを活かし、ユーザーのニーズにぴったりの情報をより早く適切に提供することが可能です。

＜お客さまの要望を可視化 ＞
チャットボットでユーザーとやり取りしたデータは全て対話履歴として蓄積し、そのデータを分析画面で可視化。お客さまの要望をデータとして把握することができます。

【「KUZEN」のイメージ】

◆コンシェルジュ「KUZEN」 サービスページ
URL：https://www.kuzen.io/

▼コンシェルジュについて
ノーコードAIチャットボット「KUZEN」の開発・販売を行うスタートアップ企業です。 カスタマーサポート、 マーケティング領域などにおいてAIによる自動応答、複雑な自然言語処理などの技術を活用したAIチャットボットを提供しています。

▼会社概要
会社名： 株式会社コンシェルジュ
設立： 2015年2月
代表取締役 CEO： 太田匠吾
所在地：東京都千代田区神田三崎町3-8-5 千代田JEBL 6F
事業内容： ノーコードAIチャットボット「KUZEN」の開発・販売・運用
連絡先： info@conciergeu.com