【現地体験SaaS Nutmeg】オンライン完結型の「マイページ機能」をリリース　＜デジタル化で事業者の事務処理工数を大幅に軽減＞

2022年2月14日（月）、NutmegLabs Japan㈱（代表:中口貴志,東京都中央区）は、現地体験向けに無料で予約サイトの開設が行える「Nutmeg」にて、現地体験事業者が自社の顧客向けに専用のページを簡単に提供できる「マイページ機能」をリリースしたことを発表。 オンライン・オフライン問わず予約後から使える専用のマイページは、顧客自身がスマホで予約の更新・変更・キャンセルができる利便さを提供。事業者にとっては、従来メールや電話で行っていた予約後のやりとりを簡潔化できるだけでなく、キャンセル料の計算やカードへの差額決済・返金を自動で行うことで事務処理工数を大きく減らせるメリットがある。コロナ禍でデジタル化が急激に必要とされる事業環境に対応し、顧客体験を良くすることでサービスのあらゆる接点でデジタル化を推進できるサービスを提供する。

「Nutmeg（ナツメグ）」とは

ツアー・アクティビティ・スパ・レストランなどの現地体験を提供する方々が、誰でも簡単にオンライン予約サイトが開設できる次世代型デジタル予約サービス。 サイト立ち上げだけではなく、予約システムや販売管理などの充実した機能も同時に提供し、1つのプラットフォーム上でスマートな事業運営を実現する現地体験特化型のクラウドサービス。

マイページ機能の詳細

https://ntmg.jp/functions/single-function-mypage.html

 

【背景】

予約をした顧客が事後的に日程や人数変更やキャンセルをする場合は、都度電話やメールを使ったやりとりをする必要性がある。事業者の営業時間の都合によっては電話が繋がらなかったり、メールの回答ではタイムリーに受付確認できない不便さが起きている。一方で現地体験事業者側は、予約変更やキャンセルの処理にかかる工数が多く、過大な事務処理の負担を強いられるケースが多く生じていた。当社は現地体験事業者向けの予約サイト開設サービスを提供しており、サービスを通じて行われた予約に対してより良い顧客体験を提供するための開発・機能拡充をおこなっている。

 

【特徴】

顧客自身が予約に関する必要な処理（更新・変更・キャンセル）をスマホだけ簡潔できることに加えて、事業者が使う予約台帳への反映や、顧客への受付メール及びカードへの差額決済・返金などをシステムが自動で処理。事業者側はマイページ上で操作できる機能を、管理画面からボタン1つで簡単に選べることで自社の状況に合わせた柔軟な使い方ができる。

 

1. 専用のマイページを付与

サイト経由・電話・メール・来店など形態を問わず、顧客が行った予約ごとに予約内容の確認や各種申請ができる専用のページを付与。予約の案内メールからページへのログイン誘導に加えて、サイト上からも必要な情報を入力して安全にログインして使える仕組み。

 

2. スマホで予約更新・変更・キャンセル

必要な時に予約をいつでもどこでも操作できるよう、マイページはスマホやタブレットに完全対応。参加者情報・電話番号などの顧客情報が更新できるだけではなく、日付・人数の変更や送迎の追加・オプションの追加ができるマルチユース仕様。予約期限に応じて顧客自身で簡単にキャンセルができ、キャンセル料の確認含めて正確にその場で行える便利な機能を提供。

 

3. 事業者側の事務処理工数を大幅に軽減

受け付けた予約更新・変更・キャンセルは、システムによって自動処理され予約台帳へリアルタイムに反映。キャンセル料の自動計算に加えて、カードへの自動返金を行う。予約変更で合計代金に差が出る場合は、差額を決済したカードへ追加課金・返金も行ってくれる自動化されたフローを実現。処理の完了に伴ってメールが自動で送られるため、事業者は一切の手間をかける事なく予約管理に関連する対応工数を削減できる。

 

【こんな方におすすめ】

予約変更やキャンセル処理の事務作業が大変な方、顧客自身に必要な操作をしてもらいたい方に最適

 

・OTAのようなマイページ機能が欲しい

・現場に出ているため顧客からの電話に出る時間がない

・予約に関するメールの受付と処理に時間がかかっている

・カードへの追加課金・返金を手動でやっている

・変更後の案内メールを都度送っている

・予約変更やキャンセル処理にミスが出てしまう

 

【今後の方針】

現地体験事業者が、アフターコロナの世界でもより良いサービス提供ができるように、非対面や非接触を軸とした「業務DXが行えるオンラインサービス」を継続して提供していきます。最新のデジタルツール提供を通じて、全国各地に観光に来たお客様に安心して参加してもらうための「持続的な観光業界の発展」への貢献を目指します。

 

【会社データ】

Nutmeg運営先
名称　：　NutmegLabs Japan株式会社
所在地：　東京都中央区日本橋1-13-1 日鉄日本橋ビル3階
代表者：　中口貴志
 

【本件に関するお問い合わせ先】

NutmegLabs Japan株式会社
担当者名：中口　貴志
Email: info@nutmeglabs.com