“カスタマーサクセス”専門メディア「CS Media」を提供開始

新聞・出版・放送

コールセンター、カスタマーサービス／サポート向けの専門誌、「月刊コールセンタージャパン」は2022年10月20日発刊号（11月号）より、「カスタマーサクセス」の専門情報コーナー「CS Media」を開始しました。本コンテンツは誌面とWebサイトにて提供します。誌面は「月刊コールセンタージャパン」内にブックinブックの形態で掲載。Webサイトは、「コールセンタージャパン」内のコーナーとしてスタートしています。

コールセンター、カスタマーサービス／サポート向けの専門誌、「月刊コールセンタージャパン」は2022年10月20日発刊号（11月号）より、カスタマーサクセスの専門情報コーナー「CS Media」を開始しました。

本コンテンツは誌面とWebサイトにて提供します。誌面は「月刊コールセンタージャパン」内にブックinブックの形態で掲載。Webサイトは、「コールセンタージャパン」内のコーナーとして開始しました（本リリース下部に画像およびリンク掲載）。

■掲載コーナーおよび概要

Interview：識者や企業経営陣、キーマンへの単独インタビューや対談、座談会など。業界全体に関する知見や提言、や企業としての取り組みを聞きます。

Case Study：先進事例を中心に、企業のカスタマーサクセスに向けた取り組みにフォーカス、具体的な取り組み内容、運用や改善のHints Tipsなどをまとめます。

Trend：カスタマーサクセスに関するトレンドや調査データ、連載などを掲載します

Solution：カスタマーサクセスマネジメントをサポート、改善する各種ITツールを写真・画像を交えてご紹介します

■提供開始の背景

　「CS」という略語には、さまざまな意味があります。「C」は「Customer（顧客）」、「S」は従来「Service」「Support」「Satisfaction」などが充当されてきましたが、近年、「Success」とする記事やSNSでの書き込みが増えています。「カスタマーサクセス」という言葉の発祥は、米国でITソリューションのSaaSビジネスが本格化した2000年代中～後半とされています。従来のオンプレミス型のビジネスは、売り上げの主軸は導入費、加えて月々の保守サービスの提供でした。一方、SaaSやクラウドソリューションは、月額利用料が収益の大半を占めます。つまり、従来以上に「継続利用」をいかに増やすかが成長のカナメです。この継続利用を増やし、解約率（チャーン）抑止を主なミッションとする「カスタマーサクセス」が登場、2010年代以降、IT領域以外でもサブスクリプション・ビジネスの拡大に伴い、適用企業が急増しています。コールセンタージャパン編集部では、電話やメール、チャットといった非対面手段を活用する傾向が強く、コールセンターとも「共有すべき資産」は多いと考えました。本コーナー「CS Media」は、カスタマーサポート／サクセス／サービスといったすべての「CS部門」に向けた新しい情報プラットフォームとして始動します。

■誌面掲載内容（初回発刊分）

インタビューとしてアドビ執行役員の麦田興次氏、ケーススタディにはベーシック、連載記事としてopenpageの藤島誓也氏の執筆記事を掲載しています。