株式会社 テレマーケティング ジャパン 顧客接点の再構築によりコスト削減、顧客満足度向上を実現する支店受電集約サービスの提供を開始　【7/16大阪、7/28名古屋で『顧客志向のＢＰＲ』無料セミナーを開催】

株式会社 テレマーケティング ジャパン（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：林 純一、以下、ＴＭＪ）では、金融機関、メーカーなどの支店や営業所に入ってくる顧客からの問い合わせをコンタクトセンターに集約することで、コスト削減、顧客満足度の向上を実現する支店受電集約のサービス提供を開始します。
また、上記サービスのリリースにあわせて、7月16日（木）に大阪・中之島において、7月28日（火）に名古屋・栄において、“顧客接点の再構築による、コスト削減・業務改革の実践”をテーマに『顧客志向のＢＰＲ』と題した無料の特別セミナーを開催することになりましたので、あわせてお知らせいたします。


■支店受電集約サービス提供の背景
世界的に厳しい経済環境が続く中、多くの企業においてはコスト削減のためのさまざまな施策が行われており、そのひとつとして、限られた人的リソースを適切に再配分することで、営業や販売に注力できる環境を整備する営業部門のＢＰＲが注目を集めています。
さまざまな企業のコンタクトセンターを数多く運営しているＴＭＪでは、これまでいくつかの企業において、全国各地に点在する支店・営業所で営業単位で対応をおこなっていた顧客からの入電を、適切なフローで標準化することにより顧客接点の再構築を実施し、営業のプロセス改善、その結果としてのコスト削減、顧客満足度向上に大きな成果をあげてまいりました。


■支店受電集約サービス導入のメリット
１．コスト削減
ＴＭＪの支店受電集約サービスは、単なる集中化ではなく、事前の丁寧な現状把握によって、営業担当者が対面で対応すべき業務とコンタクトセンターで集中化できる業務を切り分け、工程別のフロー化、標準化によって低コスト運営につながり、コスト削減を実現します。
２．顧客満足度の向上
社内に専門の教育研修機関を持つＴＭＪならではのノウハウを活かし、優秀なＴＳＲ（電話オペレータ）による高品質な応対を提供します。また、コンタクトセンターに集約することで、担当者の不在や折り返し対応といった時間のロスを減らし、顧客満足度の向上につながります。
３．“顧客の声”の収集・分析
支店ごとの応対では体系的に集めることが難しい返品・解約の理由や要望などの“顧客の声”も、コンタクトセンターに集約することで、スピーディーに収集・分析し、社内に展開することが可能となり、製品やサービスの改善、業務プロセスの改善によるコスト削減、顧客満足度の向上につながります。


■支店受電集約サービスの流れ（例）
1.　クライアント企業の支店、営業所内での受電内容調査
2.　業務の切り分け
　　：営業担当者が対面で対応すべき業務／コンタクトセンターで集中化できる業務
3.　業務フロー決定
4.　ＴＭＪのコンタクトセンター運営標準手順書に則って標準化
5.　顧客接点の再構築
　　：問い合わせ内容別、チャネル（電話・ＦＡＸ・Ｅメール）別窓口の設置など
6.　一部支店業務のテスト運用
7.　全国支店に対応範囲を拡大
8.　顧客対応の効率化、低コスト運営を実現

*************************************************************************************************************

『顧客志向のＢＰＲ」特別無料セミナー　概要

■大阪 特別セミナー
日　時 　2009年7月16日（木）14:30〜16:45（14:00受付開始）
会　場 　〒530-0005　大阪市北区中之島2-2-7 中之島セントラルタワー6F
　（株）ベネッセコーポレーション 大阪事業所 会議室カリン
■名古屋 特別セミナー
日　時 　2009年7月28日（火）14:30〜16:45（14:00受付開始）
会　場 　〒460-0008　名古屋市中区栄2-4-1 広小路栄ビルディング7F
　（株）テレマーケティング ジャパン 名古屋営業所
■参加費　無料（要事前予約）
■プログラム
　　Opening 顧客志向ＢＰＲとは？
　　　　株式会社カタリスト　代表取締役　　大月 延亮
　　　　世界的不況の今、企業体質強化の鍵として改めて注目されるBPR。陥りがちな誤解、目指すべき改革のあり方をご紹介します。
　　
　　Session１ 顧客志向ＢＰＲケーススタディ
　　　　株式会社カタリスト　代表取締役　　大月 延亮
　　　　金融機関における支店受電集約、製造業における顧客接点の再構築など、顧客フォーカスによる価値向上を実現するBPRの具体例を
　　　　ご紹介します。
　　
　　Session２ 顧客接点再構築ケーススタディ
　　　　株式会社 テレマーケティング ジャパン　営業統括本部　吉井 洋
　　　　構造改革とコスト改善を目的とした、大手メーカーによる全国の販売店・特約店からの問い合わせ対応の集約事例をもとに、運営面
　　　　から見た業務プロセス可視化・顧客接点再構築のKSFをご紹介します。
　※詳細は、ＴＭＪのホームページ（ http://www.tmj.jp ）にてご確認ください。


＜株式会社 テレマーケティング ジャパン（TMJ）概要＞　
・設立　　　：1992年4月
・本社所在地：東京都新宿区西新宿1-20-2
・代表者　　：代表取締役社長　林 純一
・資本金　　：3億円（株式会社ベネッセコーポレーション60％、丸紅株式会社40％出資）
・拠点　　　：東京、札幌、名古屋、大阪、北九州、福岡、熊本
・事業内容　：コンタクトセンターの調査・設計、運営、および、コンタクトセンターの運営に関する人材開発、派遣、教育・研修、関連BPO業務


■マスコミからのお問い合わせ　　
広報G　川崎[mkawasaki@tmj.jp]
TEL：03-5321-0798　　FAX：03-5321-5755
■サービスに関するお問い合わせ　　
TEL：0120-777-500