シンコム・システムズ・ジャパン 自治体向け「パンデミック対応業務支援ソリューション」を提供開始

09/10/16発表

シンコム・システムズ・ジャパン
自治体向け「パンデミック対応業務支援ソリューション」を提供開始

〜 相談窓口における対応業務の効率化と、自治体における迅速な情報共有の実現を支援 〜

　シンコム・システムズ・ジャパン株式会社（本社：東京都港区 代表取締役：ゼラルド・エル・ショーン、以下シンコム・システムズ・ジャパン）は、このたび自治体を対象とした「パンデミック対応業務支援ソリューション」の提供を開始したことをお知らせします。

　各自治体における新型インフルエンザへの対応などパンデミック対策として、相談窓口の設置や保健所による対応が実施されています。現場スタッフは住民への適確な対応が求められる中で、通常業務と並行して対応業務を行っているケースが多く、流行による感染者の急増など今後の状況によって現場への大きな負荷が懸念されています。一方運営管理者には状況の変化に応じた業務変更や拡張に柔軟に対処するだけでなく、相談状況など各種情報を迅速に収集し、共有および分析できる仕組みの構築が求められます。

　シンコム・システムズ・ジャパンは、対応に必要な基本業務プロセスをコンタクトセンター向け応対支援ツール 「Intelligent Customer® Scripting（以下、ICS）」およびCRMシステム「シンクロニー」に反映させたソリューションを提供し、自治体が?現場における対応業務の効率化・標準化 、?関係組織間における横断的な情報共有を速やかに実現し、パンデミックについて住民へより適確な情報そしてサービスを提供できるよう支援します。拡張性も本ソリューションの特長の一つであり、自治体により異なる業務プロセス、新設組織や医療機関など外部との情報共有といった要件にも柔軟に対応することができます。予算など各自治体の要件に応じて、オンプレミス（自社導入）もしくはASP/SaaSなどの様々な導入オプションも用意しています。

　この他にも対応業務の外部委託を検討している自治体に対して、パートナーコンタクトセンターとの協業によるご提案など、一括してご要望にお応えすることも可能となっています。

【ソリューション概要】
○　コンタクトセンター向け応対支援ツール「ICS」
・　システムによるガイディングで誰でも漏れのない正確なコミュニケーションができるよう支援
・　データ入力や報告書、集計票作成など対応業務全体をサポート
・ Webブラウザと基礎的なITスキルがあれば現場で手軽にかつしっかり運用することが可能
ICSについてはこちら：http://www.cincom.co.jp/products/ics/index.html

○ CRMシステム「シンクロニー（Synchrony）」
・ 各相談窓口や保健所で対応した相談情報などをWebシステムにより一元管理し、外部機関も含めた情報共有・連携実現を支援
・ マルチテナントによるセキュリティと関連組織への柔軟なシステム展開に対応
・ 蓄積された情報をもとに、レポーティングによる相談件数や内容について確実な把握や分析が可能
シンクロニーについてはこちら：http://www.cincom.co.jp/products/synchrony/index.html

【会社概要】
シンコム・システムズ・ジャパンは米国オハイオ州、シンシナティに本社を構えるCincom Systems, Inc.の日本法人として1976年に設立されました。メインフレーム系のソフトウェアから最先端のオブジェクト指向系開発ツール、CRMなど幅広いソリューションを提供しております。
会社名 ： シンコム・システムズ・ジャパン株式会社
設　立 ： 1976年8月
URL ： http://www.cincom.co.jp/index.html

【本件に関するお問い合わせ先】 　
シンコム・システムズ・ジャパン株式会社　営業部
〒106-0041　東京都港区麻布台二丁目4番5号
電話：03-3438-2792

※ 本リリースに記載されている会社名、サービス名及び製品名等は各社の商標または登録商標です。