コンソナ･ジャパン、コンタクトセンター向けソリューション 「コンソナ コンタクトセンター」を発表
IP-PBX、CTIを含むコンタクトセンターに必要な機能をパッケージ化
コンソナ・ジャパン株式会社（代表取締役社長 澤村 大介、東京都新宿区、以下コンソナ・ジャパン）はコンタクトセンターに必要な機能をパッケージ化し、コンタクトセンターを短期間で立ち上げることを目的とした、2つのソリューションの提供を開始いたしましたので、以下の通りご報告いたします。
「コンソナ コンタクトセンター For Avaya AES」
「コンソナ コンタクトセンター For Avaya AES」は、コンタクトセンター市場において高いシェアを誇るAvaya社製PBX/ACDに対応するために、同社のCTIシステムに対応したCTIクライアントをCRMアプリケーションにバンドルして提供することで、Avayaユーザーに対してCTIが生み出す利益を迅速、且つ、低価格で実現することを目的にしたソリューションです。CTI未導入のAvayaユーザーへ既存資産の活用を促すことを目的にしています。
「コンソナ コンタクトセンター Full SIP Enabled」
「コンソナ コンタクトセンター Full SIP Enabled」は今まで複数のベンダーから機能毎に買い揃え、インテグレーションする必要があったシステム群をパッケージ化して“ワンボックス”で提供することを目的としたソリューションです。コンプライアンスにも配慮したコンタクトセンターの立ち上げを迅速、且つ、低価格で実現し、あらゆる規模のコンタクトセンターに必要な基本機能を網羅しました。
なお、「コンソナ コンタクトセンター Full SIP Enabled」はズィーバーコミュニケーションズ株式会社（代表取締役社長 佐藤 延男、東京都港区）とのパートナーシップにより提供いたします。
【コンソナ コンタクトセンターの特徴】
・コンタクトセンターに必要なシステムをパッケージ化
コンタクトセンターを構築する上で必要となるシステムを“ワンボックス”で提供します。
・CRM機能
・CTI機能
・レポート機能
・IP-PBX機能 （Full SIP Enabled版に含む）
・音声録音機能 （Full SIP Enabled版に含む）
・コンタクトセンターに必要なCRM
コンソナ コンタクトセンターではコンタクトセンター業務のインターフェースとなるアプリケーションを提供します。顧客情報管理、案件管理、エスカレーション管理等の基本機能に加え、エージェントの業務をサポートするためのコールスクリプト機能、電話コントロールのためのソフトフォン機能、また、スーパーバイザーによる案件レビュー機能や通話録音の聞きお越し機能など、業務を遂行するための機能に加え、管理者が必要とする機能性までを含めて提供します。
・実用的なCTI機能
コンソナ コンタクトセンターではアプリケーションとCTIの連携機能を備えています。Avaya AES版、Full SIP版ともに、ソフトフォン機能、画面ポップアップ、および、電話・画面同時転送機能を基本機能として提供します。
・マルチチャネル対応
IP-PBX機能による電話対応に加え、既設のメールサーバーとIMAP4/SMTPで連携することで、電子メールへの対応も可能です。
・統合レポート
コンタクトセンターで必要となる電話系のレポート（入電数、受電率等）に加えて、業務を分析するためのレポート（仕掛かり案件数、エスカレーション数、エージェント毎案件対応数等）を合わせて提供します。適切な業務管理を行うことで対応遅れ等による顧客満足度低下につながるリスクを明らかにします。
・充実したIP-PBX機能（Full SIP Enabled 版に含む）
コンソナ コンタクトセンターではIP-PBX機能を提供します。受電、発信、転送、三者通話等の電話基本機能に加え、IVR機能や通話録音機能も併せて実現しています。
【発売開始日および販売価格】
発売開始日： 2009年11月11日
販売価格： 20ユーザー向け 500万円（税抜）から
ズィーバーコミュニケーションズ株式会社について
ズィーバーコミュニケーションズ株式会社は、テレフォニーとネットをベースとしたコンタクトソリューションの企画・開発・構築・運用サービスを提供しています。大規模から小規模までコンタクトセンターを中心にしたシステムのインテグレーション、およびそこで培った技術を元に製品の開発を行っております。
ホームページ： http://www.zeevaa.com/
問い合わせ先： info@zeevaa.com
コンソナ・ジャパン株式会社について
コンソナ・ジャパン株式会社は、CRMのグローバル・リーディングカンパニーとして、お客様の成長を支える最適なCRMソリューションを提供しています。コンソナ・ジャパンのCRM製品「Consona Customer Management」は、従業員、顧客、ビジネスパートナー間で重要な情報を共有するためのソリューションを短期間かつ低コストで構築することを可能にします。CRMのテクノロジーをビジネスの目的、戦略、プロセスと連携させるアプローチは、実際の現場で効果を発揮するものであり、多部門に導入され、顧客満足度向上とともに収益性を高めています。
ホームページ： http://www.consona.jp/
本件に関するお問い合わせ先
コンソナ・ジャパン株式会社
マーケティング担当
住所：〒160-0023東京都新宿区西新宿1-22-15グラフィオ西新宿9階
電話：03-5324-0831 FAX：03-5324-0832
メール：info-jpn@consona.com
「コンソナ コンタクトセンター For Avaya AES」
「コンソナ コンタクトセンター For Avaya AES」は、コンタクトセンター市場において高いシェアを誇るAvaya社製PBX/ACDに対応するために、同社のCTIシステムに対応したCTIクライアントをCRMアプリケーションにバンドルして提供することで、Avayaユーザーに対してCTIが生み出す利益を迅速、且つ、低価格で実現することを目的にしたソリューションです。CTI未導入のAvayaユーザーへ既存資産の活用を促すことを目的にしています。
「コンソナ コンタクトセンター Full SIP Enabled」
「コンソナ コンタクトセンター Full SIP Enabled」は今まで複数のベンダーから機能毎に買い揃え、インテグレーションする必要があったシステム群をパッケージ化して“ワンボックス”で提供することを目的としたソリューションです。コンプライアンスにも配慮したコンタクトセンターの立ち上げを迅速、且つ、低価格で実現し、あらゆる規模のコンタクトセンターに必要な基本機能を網羅しました。
なお、「コンソナ コンタクトセンター Full SIP Enabled」はズィーバーコミュニケーションズ株式会社（代表取締役社長 佐藤 延男、東京都港区）とのパートナーシップにより提供いたします。
【コンソナ コンタクトセンターの特徴】
・コンタクトセンターに必要なシステムをパッケージ化
コンタクトセンターを構築する上で必要となるシステムを“ワンボックス”で提供します。
・CRM機能
・CTI機能
・レポート機能
・IP-PBX機能 （Full SIP Enabled版に含む）
・音声録音機能 （Full SIP Enabled版に含む）
・コンタクトセンターに必要なCRM
コンソナ コンタクトセンターではコンタクトセンター業務のインターフェースとなるアプリケーションを提供します。顧客情報管理、案件管理、エスカレーション管理等の基本機能に加え、エージェントの業務をサポートするためのコールスクリプト機能、電話コントロールのためのソフトフォン機能、また、スーパーバイザーによる案件レビュー機能や通話録音の聞きお越し機能など、業務を遂行するための機能に加え、管理者が必要とする機能性までを含めて提供します。
・実用的なCTI機能
コンソナ コンタクトセンターではアプリケーションとCTIの連携機能を備えています。Avaya AES版、Full SIP版ともに、ソフトフォン機能、画面ポップアップ、および、電話・画面同時転送機能を基本機能として提供します。
・マルチチャネル対応
IP-PBX機能による電話対応に加え、既設のメールサーバーとIMAP4/SMTPで連携することで、電子メールへの対応も可能です。
・統合レポート
コンタクトセンターで必要となる電話系のレポート（入電数、受電率等）に加えて、業務を分析するためのレポート（仕掛かり案件数、エスカレーション数、エージェント毎案件対応数等）を合わせて提供します。適切な業務管理を行うことで対応遅れ等による顧客満足度低下につながるリスクを明らかにします。
・充実したIP-PBX機能（Full SIP Enabled 版に含む）
コンソナ コンタクトセンターではIP-PBX機能を提供します。受電、発信、転送、三者通話等の電話基本機能に加え、IVR機能や通話録音機能も併せて実現しています。
【発売開始日および販売価格】
発売開始日： 2009年11月11日
販売価格： 20ユーザー向け 500万円（税抜）から
ズィーバーコミュニケーションズ株式会社について
ズィーバーコミュニケーションズ株式会社は、テレフォニーとネットをベースとしたコンタクトソリューションの企画・開発・構築・運用サービスを提供しています。大規模から小規模までコンタクトセンターを中心にしたシステムのインテグレーション、およびそこで培った技術を元に製品の開発を行っております。
ホームページ： http://www.zeevaa.com/
問い合わせ先： info@zeevaa.com
コンソナ・ジャパン株式会社について
コンソナ・ジャパン株式会社は、CRMのグローバル・リーディングカンパニーとして、お客様の成長を支える最適なCRMソリューションを提供しています。コンソナ・ジャパンのCRM製品「Consona Customer Management」は、従業員、顧客、ビジネスパートナー間で重要な情報を共有するためのソリューションを短期間かつ低コストで構築することを可能にします。CRMのテクノロジーをビジネスの目的、戦略、プロセスと連携させるアプローチは、実際の現場で効果を発揮するものであり、多部門に導入され、顧客満足度向上とともに収益性を高めています。
ホームページ： http://www.consona.jp/
本件に関するお問い合わせ先
コンソナ・ジャパン株式会社
マーケティング担当
住所：〒160-0023東京都新宿区西新宿1-22-15グラフィオ西新宿9階
電話：03-5324-0831 FAX：03-5324-0832
メール：info-jpn@consona.com
企業情報
| 企業名 | コンソナ・ジャパン株式会社 |
|---|---|
| 代表者名 | 澤村大介 |
| 業種 | コンピュータ・通信機器 |
