「わかる」「知っている」から「できる」へ〜ビジネスマナー基礎編〜【公開講座】

「わかる、知っているから大丈夫！」と思い込みがちなビジネスマナー。

新年度を迎え、各場面において新入社員や後輩から「このような場合はどう対応したら良いですか」
と質問されることも増えるのではないでしょうか？

社会人の先輩として自信を持った立ち振舞いをするためにも、
新入社員を迎える前に、もう一度、あなたのビジネスマナーを見直してみませんか？

【ねらいと特徴】
本講座では、徹底した反復練習とロールプレイの実技演習により、マナーの基本を再度『頭』と『体』で覚えることをＧＯＡＬとします。

●成りたい自分（あるべき姿）とのＧＡＰ認識
●ビジネスシーンでの基本姿勢と行動の再理解
●体感型シミュレーション中心の教えるのではなく気付きを与えるプログラム構成
●自分オリジナルのマナーテキストブック「i-manner book」の作成によるスキルの定着

【講座当日のスケジュール】

◆マインドセット
〜ビジネスマナーの重要性を再認識する〜 【個人ワーク・グループ共有】　
１．ビジネスマナーの重要性を再認識する　　
２．研修のゴールを明確にする

◆ ビジネスコミュニケーション
〜どんな時も会社の代表として〜 【個人ワーク・講義】
１．第一印象の重要性(表情・身だしなみ)　　
２．ビジネスシーンでの言葉遣い
３．社会人としての挨拶

◆電話応対
〜離れた相手に表情を伝える〜 【講義・シミュレーションワーク
・ペアワーク・ロールプレイ】
１．電話のかけ方、受け方　　
２．電話応対 6つのポイント　　
３．伝言メモの鉄則

◆訪問・来客対応
〜安心感を与える〜 【講義・シミュレーションワーク
・ロールプレイ・ビデオ撮影】
１．席次　　
２．誘導　　
３．名刺の取り扱い/交換　　
４．訪問の流れ　　
５．来客の流れ

◆ビジネス文書 【講義・ワーク】
１. 社内文書　　
２. 社外文書　　
３. メール

◆1日の振り返り 【研修総括】
１．学んだこと・気づいたこと　　
２．決意表明


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