無料セミナー「顧客満足向上のためのストアオペレーション改善セミナー」を開催。サービス産業のイノベーションの秘訣を、豊富な事例研究をもとに紹介し、具体的なストアオペレーション改善の秘策を解説。

報道関係者　各位
プレスリリース

2010年11月16日
公益財団法人日本生産性本部
コンサルティング部

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公益財団法人日本生産性本部コンサルティング部では、サービス産業のイノベーションの秘訣を、
豊富な事例研究をもとに紹介し、具体的なストアオペレーション改善の秘策を解説する
無料セミナー「顧客満足向上のためのストアオペレーション改善セミナー」を開催します。

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公益財団法人日本生産性本部コンサルティング部（所在地：東京都渋谷区）では、このほど、
サービス産業のイノベーションの秘訣を、豊富な事例研究をもとに紹介し、具体的な
ストアオペレーション改善の秘策を解説する無料セミナー「顧客満足向上のための
ストアオペレーション改善セミナー」を開催します。

長引く景気低迷の中で、激化する低価格競争は、小売業界にさらなるコスト削減を要求しています。
そのような時代に利益を上げるためには、徹底したオペレーションコスト削減が重要課題です。
しかも、同時に顧客満足の向上を達成するという難しい舵取りを迫られています。
本セミナーでは豊富な事例研究によるサービス産業のイノベーションの秘訣をご紹介するとともに、
具体的なストアオペレーション改善の秘策を解説します。

講師は、産業技術総合研究所サービス工学研究センターの工学博士・内藤耕氏と、日本生産性本部
主任経営コンサルタントの小倉高宏です。

内藤耕氏は、日本生産性本部サービス産業生産性協議会の各種委員を兼務。主な著書に
『サービス産業進化論』（生産性出版）、『サービス産業生産性向上入門』（日刊工業新聞社）、
『「最強のサービス」の教科書』（講談社現代新書）などがあります。

小倉高宏主任経営コンサルタントは、生活協同組合コープこうべに勤務。無店舗事業（宅配）では
衣食住におけるOne To One マーケティングを実践し、店舗事業では食品のマーチャンダイズに従事。
店舗改善支援や月刊「販売革新」等雑誌寄稿など、数多くの実績をもっています。

参加申し込み方法、プログラムは以下の通りです。

【「顧客満足向上のためのストアオペレーション改善セミナー」概要】

名称　　　　顧客満足向上のためのストアオペレーション改善セミナー
主催　　　　公益財団法人日本生産性本部コンサルティング部 http://consul.jpc-net.jp/mc/
日程　　　　2010年（平成22年）12月10日（金)13:30受付開始
会場　　　　JMMOセミナールーム http://rental.kjnet.co.jp/
　　　　　　　住所：東京都渋谷区渋谷1-8-7　第27・SYビル8階
　　　　　　　交通：JR、東京メトロ、東急電鉄、京王電鉄　各渋谷駅徒歩5分
参加費　　　無料
申し込み　　インターネット　URL　http://consul.jpc-net.jp/mc/seminar/2010store.html
　　　　　　　または申し込み用紙に必要事項をご記入の上、Fax: 03-3797-1810にて申し込み。
スピーカー　内藤 耕（ないとう　こう）氏　工学博士、産業技術総合研究所サービス工学研究センター
　　　　　　　小倉　高宏（こくら　たかひろ）　日本生産性本部　主任経営コンサルタント
プログラム　13:30 〜 14:00　受付
　　　　　　　14:00 〜 14:50　基調講演　内藤　耕　氏
　　　　　　　　　　　　　　　　　サービス・イノベーション最前線
　　　　　　　　　　　　　　　　　〜豊富な事例研究による顧客満足向上の秘訣を教えます〜
　　　　　　　14:50 〜 15:10　休憩
　　　　　　　15:10 〜 16:00　小倉　高宏
　　　　　　　　　　　　　　　　　ストアオペレーション改善の秘策
　　　　　　　　　　　　　　　　　〜IE手法活用によるローコスト改革〜
　　　　　　　16:00 〜 16:30　個別相談会（ご希望者）


【団体概要】

　■団体名　　　公益財団法人日本生産性本部
　■基本財産　　16億8千万円
　■設　立　　　1955年(昭和30年)3月1日
　■所在地　　　〒150-0002東京都渋谷区渋谷3-1-1
　■TEL　　　　　03-3409-1112
　■URL　　　　　http://www.jpc-net.jp/
　■事業内容　　社会経済システムおよび生産性に関する調査研究、
　　　　　　　　　　情報の収集及び提供、普及及び啓発、研究会、セミナー等の開催

【本件に関するお問い合わせ】

　■団体名　　　公益財団法人日本生産性本部
　■担当者　　　コンサルティング部　衛藤岳弘
　■TEL　　　　　03-3409-1130
　■FAX　　　　　03-3797-1810
　■Email　　　　consul.info@jpc-net.jp