ASPグループウェアとして国内初の「リモートサポート」開始【イントラネッツ】〜「電話サポート」も開始しユーザーサポート体制を大幅強化〜

報道関係者各位

NEWS RELEASE 〜ニュースリリース〜 2006年7月3日 イントラネッツ株式会社
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イントラネッツがASPグループウェアとして国内初の「リモートサポート」開始
　　〜「電話サポート」も開始し、ユーザーサポート体制を大幅強化 〜　　

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　グループウェアASP(Application Service Provider)であるイントラネッツ
株式会社（本社：東京都千代田区　代表取締役：松田治久）は、お客様への
サポート体制の強化として、2006年7月3日から新たにASPグルーウェアとしては
国内初*1になる「リモートサポート」と「電話サポート」を開始します。
　メールサポートやヘルプ、マニュアルといった従来から行っていたサポート
方式に加えて、今回新たにこの２方式が加わることで、ユーザーへのより充実
したサポートサービスの提供が可能となりました。
　今回のサポート体制の強化は、6月に自社ユーザー向けに行ったアンケート
結果を反映した施策であります。ユーザーから希望の多かったメールサポート
以外の各種サポートを実現することによって、中小企業やパソコンの初心者に
とって、グループウェアの導入及び利用がより容易になります。
　なお「リモートサポート」は、本年3月に業務提携したウェブエックス・コ
ミュニケーションズ・ジャパン株式会社の協力により実現したものであり、世
界的に高いシェアを持ち、且つ信頼性・セキュリティも高いWebEx Web会議アプ
リケーション・スイートのサービス群のひとつの「WebEx Support Center」を
イントラネッツサービスのユーザー向サポートサービスとして使用したものです。

１．リモートサポート概要
　カスタマーサービススタッフが、インターネットを経由してお客様のパソコン
にアクセスし、問題のパソコン画面を実際に見ながら操作方法やトラブルの回避
方法などを説明するサービスです。メールや電話の説明だけでは伝わりにくい
内容も、スタッフがお客様の画面を見ることでスムーズに解決することができ、
またお客様もスタッフの画面を見ながら簡単に操作を覚えられます。
・リモートサポート詳細
　http://www.intranets-info.jp/2006/06/post_48eb.html
・使用システム： WebEx　Support Center
　http://www.webex.co.jp/jp/services/online-support-svc.html

２．電話サポート概要
　従来から行っていたメールサポートやヘルプ、マニュアルに加え電話サポート
を開始することによって、お急ぎのお客様や、文章では伝えにくかった質問事項
などについてもサポートさせていただくことを可能にしました。

【電話・リモートサポート共通事項】
　対象サービス：Intranets PRO（イントラネッツプロ）*2
　受付時間　　：平日10時〜16時
　対応部署　　：イントラネッツ株式会社　カスタマーサービスグループ


イントラネッツは、今後とも、日本のお客様のコミュニケーションに関わる
様々な要望にお応えできるよう、様々な企業等の提携や、一層のサービス・機能
の拡充を行ない、企業・団体のIT化支援による社会貢献を行なっていきます。

また、下記URLにも同様の内容を掲載しております。
　http://www.intranets-pr.jp/2006/07/asp_6245_1.html

【お問合せ先】
イントラネッツ株式会社 セールス＆マーケティング部
　　TEL: 03-5821-7460
　　e-mail :　marketing@intranets.co.jp
　　ホームページ :　http://www.intranets.co.jp/

製品の画面ショット等の必要画像、製品デモのご依頼などございましたら、
何なりとお申し付けください。
またご不明な点ございましたらご連絡ください。

記事等お取り扱いいただければ幸いです。
今後ともよろしくお願い申し上げます。

　*1当社調べ
　*2順次対象サービスの拡大を予定しております。