デパ地下ランキングに変動あり！最も好きなデパート１位は？

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デパ地下ランキングに変動あり！最も好きなデパート１位は？
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ＯＬのためのフリーペーパー「シティリビング」では、毎月Ｆ1層を中心とした
ＯＬマーケットの調査データをリリースしています。

今月のＯＬマーケットレポートのテーマは「デパート」です。
昨年は銀座三越の増床リニューアル、有楽町西武の閉館など様々な変化が
ありました。顧客の中心であるOLのデパート来店傾向は現在どのような状況か、
徹底レポートいたします。

・調査期間：2011年2月
・調査方法：シティリビングホームページ
「Citywave」メール会員に対するWEBアンケート
・集計数：875人（不明・非該当のぞく） ・平均年齢：33.5歳
　
　◇調査結果の詳細はコチラ
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↓調査結果サマリー
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Q1.平日によく行く街 （複数回答可）

・銀座・・・39.4％
・新宿・・・26.1％
・丸の内・・17.1％
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Q2.休日によく行く街　（複数回答可）

・銀座・・・42.4％
・新宿・・・34.5％
・渋谷・・・19.7％
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Q3.デパート好きなところ　　（複数回答可）

・店内がきれい・・・・・49.5％
・何でもそろう・・・・・44.3％
・時間つぶしになる・・・39.7％
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Q4.月に何回デパートに行きますか

[平均 3.76回]

2006年と比較すると、来店回数は減っており、ネット通販の盛況に加え、ここ
数年で台頭してきたファストファッションの隆盛が主な理由と思われます。
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Q5.利用するデパートのフロア　　(複数回答可)

・デパ地下・・・・・62.5％
・ファッション・・・56.5％
・レストラン・・・・44.6％
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Q6.デパートに行く理由　　（複数回答可）

・デパ地下にいく・・・63.8％
・セールに行く・・・・48.2％
・物産展（催事）・・・36.6％
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Q7.最も好きなデパートは

1位：新宿伊勢丹
2位：プランタン銀座
3位：大丸東京店
4位：銀座三越
5位：西武池袋本店
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Q8.ジャンル別　よく購入するデパートは

＜洋服＞
1位：プランタン銀座
2位：新宿伊勢丹

＜靴・バッグ・雑貨＞
1位：プランタン銀座
2位：新宿伊勢丹

＜コスメ＞
1位：銀座三越
2位：新宿伊勢丹

＜デパ地下＞
1位：大丸東京店
2位：銀座三越

＜レストランフロア＞
1位：大丸東京店
2位：銀座三越

デパートのジャンル別の購入意向の順位ですが、2009年の調査同様の順位傾向
で、各店の特徴が現れる結果となりました。その中で、2009年の調査時に、コ
スメで2位だった銀座三越が1位に、デパ地下で2位だった大丸東京店が1位とな
り、好きなデパートにおいての数値が上がった両店の健闘が伺える結果となり
ました。
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Q9.デパートの商品群やサービスであればいいと思うもの（自由回答）

・冷蔵BOXや荷物預かりの設置個所を増やしてほしい（29歳未婚）
・一定以上の購入があった場合、買ったものを無料で家まで送ってくれる
　サービス（27歳既婚）
・日本国内に直営店舗がないスイーツなどの催事（28歳既婚）
・一部のデパートでは既に導入されていますが、休憩スペースが増えると
　立ち寄りやすくなります（29歳未婚）
・有名パティシエの料理体験教室（29歳未婚）
・化粧室がもう少し広くて、足を洗えたり、　リフレッシュできる
　サービス（26歳未婚）
・レストランやトイレが混んでいるので何とかしてほしい（32歳既婚）
・子供が遊べるスペースがあるレストラン（31歳既婚）
・洋服や靴のリペアをもっと大々的にやってほしい（31歳未婚）

デパートに望むことで多く見られたのが「休憩スペース」「お届けサービス」
「キッズスペース」「リペア、サイズ直し」でした。
デパートに望まれていることは、現在、スーパーやショッピングセンターが力
を入れている分野のサービスが多いことが伺えました。
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＜まとめ＞

デパート復活は商品の品質やセンスの魅力に加え、顧客サービスの充実がカギ

シティリビングでは毎年、OL生活に最も身近といえるデパートでのショッピン
グの傾向について調査を行っております。今回の調査では、前年調査と比較す
ると、OLの好きなデパートランキングをはじめ、ジャンル別のランキング、
好きなフロア、利用目的に大きな変化はありませんでしたが、
デパート利用目的の１位であるデパ地下の「よく購入するデパート」ランキン
グで変動があり、2009年2位だった大丸東京店が、今回の調査では1位になりま
した。

　月間来店回数においては2006年の調査と比較すると、約1.1回減っており、
日本百貨店協会が発表する売上高概況の下落傾向と同様にOLのデパートでの来
店回数においても減少傾向となりました。ここ数年、来店頻度の下落傾向の歯
止め策としてデパート各社は増床、改装を行い、加えて、デパ地下の充実策を
はかり、あの手この手で、集客策を行ってきました。ただ、それでも来店減少
傾向に歯止めがかからず、中国からの旅行者増に頼る傾向が見受けられます。
ファストファッションの台頭に加え、ネット通販が充実し、デパートでしか買
えない物が少なくなっていく現在、デパート各社が同様に、商品の充実やフロ
ア増床で継続的な集客を図るには限界があるのかもしれません。

　ただ「デパートの商品群やサービスでこんなモノがあればいいと思うもの」
の設問における回答にデパート復活のカギがいくつか見えてきたように思われ
ます。デパートにのぞむことの多くの声は商品の品揃えに関する要望より、
「休憩スペース」「化粧室の混雑緩和」「自宅へのお届けサービス」「荷物の
一時預かり」「キッズスペース」「リペア、サイズ直し」等で、顧客サービス
に関する要望が多く見受けられました。この種の「快適ショッピング」のため
の顧客満足サービスは、地元のスーパーや、ショッピングセンターがここ数年
力を入れているサービスであり、こういったサービスに慣れ親しんでいるOLを
再びデパートに来店させるためには、同様の顧客満足サービスをデパートも取
り入れる必要があるように思われます。

　いいモノが安くどこでも買える時代だからこそ、デパートの来店促進施策の
中心である「他店にない商品の魅力充実」に加え、OLがデパートにのぞむ「快
適ショッピングのためのサービス」を提供し、そういったサービスをしている
ことをPRすることで来店増加が行えるのではと思われます。

◇調査結果の詳細はコチラ
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報道関係各位のお問合せ先
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サンケイリビング新聞社 シティ企画部 （担当：西本）
mail : city8@sankeiliving.co.jp
TEL ：03-6703-4410
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※データ引用の場合は上記連絡先までご一報ください。