CS風土育成プログラム　カンファレンスを３社合同で開催

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CS向上の実例に焦点をあてるカンファレンスを開催
〜お客様の「信頼」を生む行動を育む風土改革〜
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株式会社ネットマン（本社：東京都中央区、代表取締役社長：永谷研一）
株式会社キャリアフォース（本社：長野県北安曇郡、代表取締役：平山
智一）・ＧＩＡＬジャパン（本社：東京都港区、代表取締役：清宮普美代）は、
2006年10月6日（金）に、「学習する組織」を基盤とした「信頼を生む
行動」によるCS風土改革への取り組みと実績を発表するカンファレンス
を、大手町サンケイプラザにて３社協同で開催いたします。
近年、企業・組織ではCS（顧客満足度）の向上は、現場のCS風土育成・
社員教育にも取り入れられており、経営面においても重要なテーマとして
認識されています。
しかし現場におけるCSを意識した風土は、「課題を理解・認識した」という
域を超えず、実際に顧客にとっての「価値」を高める行動に結びついていな
いという課題があることもまた事実です。
本カンファレンスでは、CS教育プログラム「トラストアクション」の株式会社キ
ャリアフォース、アクションラーニングのGIALジャパン、研修の成果を見え
る形にするITツール「Action T.C.」の株式会社ネットマンの3社が各取り組
みについて発表し、また３社のプログラムを実践しているアクサ生命保険株
式会社様の実例をご紹介いたします。


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●開催概要

テーマ　：CS向上の実例に焦点を当てる「信頼性を生む行動」への取組みと挑戦

開催日時：2006年10月6日（金）　14：00〜16：30

会　場：大手町サンケイプラザ　3F 301号室
(東京都千代田区大手町１−７−２　?03−3273−2259)

参加費　：一人　3,000円

定　員：50名

主　催：GIALジャパン、株式会社ネットマン、株式会社キャリアフォース

【タイムテーブル】
　　13:30〜　受付開始

　　14:00〜14:05　(5分) 開催の挨拶　
　　　―3社協同開催による狙いと今後の展開について　
　　　　　　　　株式会社ネットマン　永谷　研一

　　14:05〜14:25 session１　(20分)
　　　「お客様の視点から見る『価値』と『信頼』を生む行動」
　　　　　　　　株式会社キャリアフォース　平山　智一

　　14:25〜14:45 session２　(20分)
　　　「問題解決と組織学習によるリーダーの育成」
　　　　　　　　GIALジャパン　清宮　普美代

　　14:45〜15:45 session３　(60分)
　　　「研修プログラムによる行動変革と顧客満足の向上」
　　　　　　　　アクサ生命保険株式会社　伊藤　洋志

　　15:45〜16:05 session４　(20分)
　　　「行動変革の定着と効果の測定」
　　　　　　　　株式会社ネットマン　永谷　研一

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本カンファレンスへの参加お申込はweb上のフォームより受け付けております。
下記URLから必要事項をご入力の上お申込ください。
【申し込みフォーム】
http://www.actiontc.jp/conf/entry.html

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【お問い合わせ先】
株式会社ネットマン　　URL：http://www.actiontc.jp
　東京都中央区八丁堀2-2-4　第6高輪ビル3階
　TEL：03-3523-5100 　E-mail　：chiegumi@netman.co.jp
　発行担当者：菅　内野