【株式会社クレオネットワークス】 ヘルプデスクの顧客満足度向上と管理コスト抑制を実現する画期的なクラウド型ヘルプデスクサービスを提供

　総合人材サービスのテンプグループでITサポートのアウトソーシングサービスやITIL*1／HDI*2コンサルティングサービスなどを提供する株式会社ハウコム(本社：神奈川県川崎市、代表取締役社長：平林 由義、以下ハウコム)と、クラウド型ビジネスプロセス管理ソリューションを提供する株式会社クレオネットワークス(本社：東京都港区、代表取締役社長：土屋 淳一、以下クレオネットワークス)は、2012年2月中旬より、ITILやHDIに準拠した、ヘルプデスクの顧客満足度向上と管理コスト抑制を実現する画期的なクラウド型ヘルプデスクサービスの共同提供を発表致します。このために両社は、高品質なクラウド型ITサポート事業に関して業務提携を致しました。

　企業を取り巻く環境がますます厳しさを増す中、顧客ニーズも多様化するとともに真の感動を与える顧客満足度向上が重要度を増しています。特に顧客との接点を担うサポート窓口の継続的な高質化と効率化が求められています。

　ハウコムは、国際基準に準拠した高品質なサービス提供体制を確立し、8年連続、顧客満足度90％以上を誇っています。また、クレオネットワークスは、情報システムのクラウド型運用支援ソリューションを2008年より提供し、売上高を年平均200％で拡大させてまいりました。

　今回、両社業務提携の第一弾として、クレオネットワークスのクラウド型業務プロセス管理プラットフォームBizPlatform(ビズプラットフォーム) にハウコムの高品質なITサポートノウハウを融合させた、顧客満足度向上を実現する画期的なクラウド型ヘルプデスクサービスの販売・サービス運用を開始致します。主に一般企業の企業内ヘルプデスクやIT製品／サービス提供企業の利用者を対象とし、ヘルプデスクの顧客満足度向上と管理コスト抑制を支援してまいります。また、相互の販売チャネルを活かした販路拡大および新規開拓にも、取り組んでまいります。
　今回提供を開始するクラウド型ヘルプデスクサービスの主な特徴は、下記の通りです。
　　※今回の提携は、両社相互の販売パートナー契約に基づくものであり、資本提携などはありません。

【クラウド型ヘルプデスクサービスの主な特徴】
ハウコムの高度なITサポートノウハウと
クレオネットワークスのクラウド型業務プロセス管理プラットフォームを融合
・導入・研修から運用・改善まで一貫したヘルプデスクサービスを提供
・ハウコムの高度なITサポートサービスのノウハウを盛り込んだ業務プロセステンプレートをご用意
・クラウド形態(SaaS)にて提供される業務プロセス管理プラットフォームBizPlatformを関係組織間で
　利用することで、ヘルプデスクの運用状況を見える化し、高度な業務運用ノウハウを確実に定着化

【顧客企業にとってのメリット】 ヘルプデスクの顧客満足度向上と管理コスト抑制を強力に支援
・アウトソーシング型のヘルプデスクサービスでは、運用状況の見える化を推進することで、
　顧客企業の状況把握が容易になり、管理コスト（報告書作成、定例会議など）を抑制
・顧客企業が独自に設置・運用するヘルプデスクでは、ハウコムの高度なノウハウと
　クレオネットワークスの業務プロセス管理プラットフォームを容易導入でき、円滑な業務運営を支援
・クラウド形態での導入により、システム導入期間の短縮とシステム導入コストの最適化を実現

*1:ITIL(Information Technology Infrastructure Library)とは、ITサービスマネジメントを実現するため、ITサービスの品質向上、中長期的なコストの削減などを目的として制作された、IT運用の方法論(メソトロジー)です。

*2:HDI(Help Desk Institute)とは、1989年に設立された世界最大のサポートサービス業界のメンバーシップ団体です。HDIが定めた国際的なスタンダードに基づいて、サポートセンターおよびスタッフの品質と活動実績のあるべき姿について、HDI認定を提供しています。

●詳細はプレスリリースをご覧下さい
http://smart-stage.jp/news/2012/news20120220.html

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【株式会社ハウコムについて】 http://www.howcom.co.jp/
HDIのコンサルティングパートナーとして国際基準に準拠した高品質なヘルプデスク運用を実施しています。ヘルプデスク専門業者として圧倒的なノウハウを蓄積し、8年連続で顧客満足度90％以上の評価を維持しています。
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【株式会社クレオネットワークスについて】 http://creo-networks.co.jp/
ICTサービス事業、ネットビジネス事業を提供する株式会社クレオネットワークスは、お客様のビジネスシーンに新たな価値を与える「ICTイノベーションカンパニー」として、常に本質を追求した良質なサービスを提供してまいります。
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【本件に関するお問い合わせ先】※製品広報代行
株式会社クレオマーケティング　マーケティング統括部　可知
info.zeem@creo.co.jp Tel.03-5769-3620　Fax.03-5769-3621

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