アスペクト・ソフトウェア、Facebook Messengerを活用したチャットボット革命によりカスタマーエクスペリエンスの変革を主導
オンプレミス/クラウドでコンシューマエンゲージメント、要員最適化、およびバックオフィスの統合ソリューションを提供する先進プロバイダであるアスペクト・ソフトウェア(以下アスペクト)は、Facebook Messengerを活用した、消費者と企業間のトランザクションおよびインタラクションを加速するプロジェクトを発表しました。アスペクトの最新の調査(Aspect Consumer Experience Index)では、消費者のメッセージングベースでの企業とのインタラクションに対する要望が急激に高まっているとの結果が出ており、顧客サービスにおいて消費者の40%近くが、電話よりもFacebook Messengerなどのメッセージングアプリを利用すると回答しています。
日本アスペクト・ソフトウェア株式会社
- !2016年4月22日 14時
- aコンピュータ・通信機器
- a製品