3月6日【界川治】ANAエアポートサービスのおもてなし研修が行われました

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2016年3月6日、星野リゾートが運営する温泉旅館「星野リゾート　界川治」（栃木県・川治温泉）にてANAエアポートサービスのおもてなし研修が行われました。この研修は2020年のオリンピックイヤーを見据え、国内外のお客様に「和」を感じていただくおもてなしを検討する場として、ANAエアポートサービスからの要望により開催されたものです。

当日はANAエアポートサービスのコンシェルジュ3名と界川治のスタッフ3名の双方の自己紹介からはじまり、界川治の森本剛総支配人より施設のコンセプト「栃木の里山体験」がどのようにしてできたかという、これまでの取り組みを発表。続いて、ANAエアポートサービスから企業説明が行われ、ANAエアポートスタッフによる空港内のプレミアムラウンジを想定した接客ロールプレイングを実施。ゲスト役を体験した界川治のスタッフからは「情報伝達、連携の良さに感動」「お客様との自然な距離感が心地よい」という感想も聞かれました。

双方の接客の特色が分かったところで、「羽田空港に『界羽田』というラウンジが誕生し、運営を任されたらどのような場にするか」という課題を検討しました。最後に両社からの発表が行われ、ANAエアポートスタッフからは「スイートホーム」というコンセプトで「日常と非日常が入り交る、おうちで寛ぐような空間を提供するラウンジ」と提案。一方、界川治は「行ってらっしゃい」というコンセプトで「あえて電波などを遮断し、人と人が日本文化の体験を通じて交流を育める体験型ラウンジ」というユニークな案があがりました。

最初は緊張していた両スタッフも研修を受けるうち次第に打ち解け、研修後半には活発に意見交換が行われました。館内見学時にはANAエアポートサービスのスタッフらが里山工房で石臼引き体験などを行い、「西洋型のサービスと日本旅館のもてなしとの違いが良くわかった」という声も聞かれました。双方の接客や工夫を参考にしたいという声もあり、今後のサービスを考える有意義な場となりました。