日本初。クレーム対応力を証明するWEB試験「ＣＳクレーム対応検定試験基礎知識編8月1日スタート！」

報道関係者　各位
プレスリリース

　　　　　　　　　　　　　　
2007年7月31日
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（会社名）株式会社マネジメントサポート　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（代表者名）古谷　治子　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

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株式会社マネジメントサポートは、このたび日本で初めてとなる「ＣＳクレーム対応検定試験(R)」を開発。
基礎知識レベルの試験が8月1日より受験可能となります。
個人や企業においてクレーム対応力のスキル向上に最適の検定がスタートします。　　　

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人材育成コンサルティングの株式会社マネジメントサポート（本社：東京都港区、代表取締役社長　
古谷治子、以下マネジメントサポート）では、日本初の「ＣＳクレーム対応検定試験(R)」を開発し、
基礎知識レベルの試験を8月1日（水）よりスタート致します。

企業の危機管理の優先課題として昨今、クレーム対応の強化が急務となっております。しかし
多くの現場では「クレーム対応」に関するノウハウを蓄積、再構成してマニュアル化、それを元に
教育するなどの余力がなく、言わば日常のコミュニュケーションの域を出ないレベルで対応する他に
ない状況が続いておりました。

そこでマネジメントサポートでは「ＣＳクレーム対応検定」を設立。
これまでの15年に及ぶ人材コンサルティング業務によって集積した、のべ1万5千コースのクレーム
対応研修から得たノウハウを公開し、｢誰もがいつでも使えるクレーム対応に関する知識と技術｣の
普及をめざすことになりました。

当検定は、ＷＥＢ受験スタイルで､全国どこからでも受験が可能です。
合否もすぐにわかる上、マネジメントサポートの100%子会社である株式会社キャリアアップセミナーが
運営することにより、受験者に不足している知識のフォローや、クレーム対応の知識を提供する支援
体制も整えました。そして検定合格者に対しては「日本講師協会(R)」より合格証を発行いたします。

今後は政財界の方々のご賛同も賜りながら運営し、弁護士団体、各士業組織等との提携によって
クレーム対応に重要な法律知識面も強化することで、人材育成並びに講師水準の引き上げを目標に
活動を展開してまいります。また、9月6日を「クレームの日」と定め、クレーム検定での全国順位の
公表や、シンポジウムなどのイベントとも連動し、クレーム検定及び、クレーム対応のスキルアップ
に対する認知を広めてまいります。

【会社概要】
　■会社名　　株式会社マネジメントサポート
　■代表者　　古谷　治子
　■資本金　　1,000万円
　■設　立　　1993年
　■所在地　　東京都港区芝5-19-4　芝5ビル
　■TEL 　03-5418-4600
　■FAX 　 03-5418-4661
　■URL 　 　http://www.ma-support.co.jp/
　■事業内容　
　　　・総合人材育成コンサルティング（教育・管理）
　　　・企業内教育研修の企画・実施、講演・セミナーの講師派遣、
　　　・店舗窓口診断・電話応対診断（マーケティング）、出版事業・通信教育事業

【本件に関するお問い合わせ】
　■会社名　CSクレーム対応検定事務局
　■担当者　五十嵐・中川（団体受験担当）
　■TEL 0120-929-906
　■FAX 03-5418-4661
　■URL 　 http://www.claimkentei.com/
　■Email info@claimkentei.com