《コールセンタースーパーバイザー研修》ご好評につき公開研修第３弾開催決定！オペレーター指導・育成に必要なコーチングスキルを習得する管理職研修

株式会社エクセプション（東京都中央区、代表取締役社長廣田由章、以下エクセプション）は、コールセンターSV・管理職のスキルアップのためのワークショップ研修を
公開研修で実施致します。

コールセンターSV・管理職のコーチングスキルアップのための
ワークショップ研修の次回開催のリクエストを多くの企業様から頂戴いたしましたので、
9月26日に公開研修を開催する運びとなりました。
下記の通りご案内申し上げますので、ご都合がよろしければ是非ご参加下さいませ。

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┃　　　　　　◆コールセンター　スーパーバイザー研修◆
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┃〜　オペレーター指導・育成に必要なコーチングスキルを習得する管理職研修　〜
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コールセンタースーパーバイザー研修では、SV業務の本質を学ぶとともにSVの
主要業務のうち指導育成・品質向上・フィードバックスキル向上に重点を置いた
研修を実施致します。
ディスカッションを多用した参加型のワークショップ形式のため、自発的、効果的に
そのプロセスを学ぶことができます。

本研修は、大手保険会社様（生保・損保）、大手通信会社様、信販会社様等多数の
企業様で実施して大変好評頂きました研修です。

◆以下のような問題を解決致します

・SVの能力を高めてセンターの品質・生産性を向上させたい！
・SV・管理職にコーチングスキルを修得させたい！
・役割等の知識研修ではなく、本来のSV業務を学ばせたい！
・フィードバックスキルを身に付けさせたい！
・SV・管理職のモチベーションを上げたい！
・管理職人材育成の効果的な研修を模索している

◆研修ご参加者様アンケート

「SVとして自分が受講したい研修内容であった」
「指導・育成の具体的な手法が身に付いた」
「フィードバックの効果的な方法が分かった」
「今までの自分を見つめ直す良い機会となった」
「研修で学んだ手法を現場で実践したい」
「全く眠くならずに非常に楽しく学ぶことができた」
「自分達でディスカッションして答えを出すので気づきや
　発見がたくさんあった」
「このワークショップを社内に導入し自分達の上司にも受講させたい」


＜実施要領＞

■日時　　　2007年9月26（水）13:00〜18:00（12：30より受付開始致します）

■場所　　　ハロー会議室渋谷カネイチ
　　　　　　東京都渋谷区渋谷3-18-2　カネイチビル701
　　　　　　＜交通＞
　　　　　　JR山手線　　　　　渋谷駅　徒歩1分
　　　　　　東急東横線　　　　渋谷駅　徒歩1分
　　　　　　東京メトロ銀座線　渋谷駅　徒歩1分
　　　　　　地図：http://www.hello-mr.net/shibuya-city/shibuya01/index.html

■主催　　　株式会社エクセプション

■受講料　　￥15,000円（税込み）

■定員　　　24名

■受講対象者
スーパーバイザー・トレーナー・マネージャー・センター長

■プログラム

13：00　参加メンバー紹介
13：40　SVの業務の本質とは？
14：10　休憩
14：20　理想とするリーダー像
15：00　ナンバリングゲーム
15：20　センターの品質について
15：50　休憩
16：00　フィードバックについて
16：15　男性と女性の違い
17：00　4：1、7：3のフィードバック　理由と効果
17：45　質疑応答/アンケート

※プログラム内容は変更になる場合がございますので予めご了承くださいませ

■詳細・お申込み
　http://www.callcenter-consulting.jp/seminar/070926.html


▼エクセプションについて▼

エクセプションは、コールセンターの現場で蓄積されたノウハウ、物事の本質を捉えたソリューションをご提供いたします。

▼提供サービス▼

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┃◆ 9月 1日　一般労働者派遣事業許可（般13-301962 ）を取得◆
┃◆12月 1日　有料職業紹介事業許可　（紹介　13-ユ-301841）を取得◆
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┃＜弊社の人材派遣の特徴＞
┃エクセプションではコールセンターに特化した人材を育成し派遣しております
┃１．現場経験の豊富なコンサルタントの研修を受講した人材を派遣します
┃２．質の高いコミュニケーター、スーパーバイザー、QA、トレーナーを派遣します
┃現場経験豊富なコンサルタントの研修により、ご満足頂ける人材をご提供いたします
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≪オペレーションサポート≫
アウトバウンド・インバウンドそれぞれの特性に応じたKPI診断（重要業績評価指標をもとにした診断）・コールマネジメント・離職率低減などの手法を提供いたします。
センターの目的や予算、成果に即した各種業務の設計
リクルーティング、システム、統合、リロケーション

≪クオリティマネジメント≫
従来の言葉や敬語等の単なるチェック機関としての品質管理の概念ではなく、オペレーションの本質を洞察するクオリティアシュアランスを活用し、インバウンドでの生産性及び品質の向上、アウトバウンドでのセールスアップ、クレーム抑止等を実現するマネジメントのご提案をしています。

≪トレーニングメニュー≫
・スーパーバイザーワークショップ研修
・電話応対研修
・クレーム対応研修
・QA研修
・ホスピタリティ研修
・自立型人材育成研修


●本件に関するお問い合わせ先
株式会社エクセプション
TEL：03-5651-0093　FAX：03-5651-0002
MAIL：info@exception.co.jp
URL：http://www.callcenter-consulting.jp

《関連URL》
http://www.callcenter-consulting.jp/seminar/070926.html