川崎市、掛川市の協力を得て、住民対話型AIによる問い合わせ対応サービスの実証実験を開始－株式会社三菱総合研究所、株式会社アスコエパートナーズと共同で実施－

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ヒューマン・コンピューター・インタラクション(HCI)の技術開発・販売を行うイナゴ株式会社が、川崎市、掛川市の協力を得て、株式会社三菱総合研究所（MRI)、株式会社アスコエパートナーズと共同で、住民対話型人工知能（AI）による問い合わせ対応サービス「AIスタッフ」（仮称）の実証実験を開始します。「AIスタッフ」（仮称）は、利用者が質問を投げかけるとAIが回答し、これを繰り返すことで、利用者が知りたい情報にたどり着けるサービスです。イナゴは対話型アシスタントプラットフォーム「netpeople（ネットピープル）」を提供し、MRIが推進するAI・ロボットを活用した行政支援サービスに貢献します。MRIでは、今回の実証実験の成果をもとに、自治体向けクラウド型での本格サービス化を2017年4月を目処に検討します。　■実証実験期間■：2016年9月6日（火）- 9月30日（金）

ヒューマン・コンピューター・インタラクション(HCI)の技術開発・販売を行うイナゴ株式会社（本社：東京都港区、代表取締役：ロン・ディカールアントニオ、以下「イナゴ」）は、川崎市、掛川市の協力を得て、株式会社三菱総合研究所（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：大森京太、以下「MRI」）、株式会社アスコエパートナーズ（本社：東京都港区、代表取締役社長：安井秀行、以下「アスコエパートナーズ」）と共同で、住民対話型人工知能（AI）による問い合わせ対応サービス「AIスタッフ」（仮称）の実証実験を開始します。

今回、実証実験を行う「AIスタッフ」（仮称）は、利用者が質問を投げかけるとAIが回答し、これを繰り返すことで、利用者が知りたい情報にたどり着けるサービスです。イナゴは対話型アシスタントプラットフォーム「netpeople（ネットピープル）」を提供し、MRIが推進するAI・ロボットを活用した行政支援サービスに貢献します。

MRIでは、今回の実証実験の成果をもとに、2017年4月を目処に本格サービス化を検討します。サービスは多数の自治体にクラウド型で提供することで、できるだけ安価なサービスとする予定です。また、問い合わせデータを蓄積・活用することで、データに基づく政策決定など、行政の高度化を目指します。さらに、行政窓口でのロボット活用の可能性なども検討していきます。

■実証実験の概要

・実証実験期間：2016年9月6日（火）- 9月30日（金）

・ご協力いただく自治体：川崎市、掛川市

（両市以外にも、関心のある自治体職員に利用していただき、意見・要望等を伺います。）

・実証実験期間中に、市民、自治体職員に利用していただき、アンケート及びヒアリングでご意見を伺い、サービスに対するニーズや要望などを把握して今後の事業化検討の参考とします。また、AIの回答に対する満足度をもとに調整を行い、回答の精度を高めます。

・実証実験は、両市の協力のもと、株式会社三菱総合研究所、株式会社アスコエパートナーズと共同で行います。

イナゴは、音声対話アプリケーションサービスの分野において、10年以上にわたる経験とノウハウを持ち、単なる音声検索型のコンシェルジュサービスや検索サービスにはない、次世代を見据えたユーザーオリエンテッドな対話型アシスタントプラットフォーム「netpeople」（ネットピープル）を提供しています。独自のゴール共有型会話機能(Goal-Oriented Conversation)*、文脈把握技術、自然言語理解技術等により、ユーザーとの対話を通して、ユーザーのやりたいことの意図をくみ取り、積極的に質問をしながらユーザーが欲しい情報を絞り込んでいくアシストを行います。話題が変わっても、必要な情報を判断して、その情報を引き継ぎながら、柔軟にアシストすることが可能です。スマートフォン、カーナビをはじめとする情報端末から、家電にも対応し、ユーザーとの生きたコミュニケーションの活性化を支援しています。　*特許出願中