『新型コロナウイルス感染症』における癒し・ヘルスケア業界への影響および感染予防に関しての調査報告

株式会社クロスリンク（本社：東京都中央区、代表取締役社長：矢野敦子）が運営する癒し・ヘルスケア業界に特化した専門予約システム『ワンモアハンド』、求人サイト『キャリさぽ』は、リラクゼーションサロン・治療院業界に関する様々な調査を行い、レポートにまとめご紹介しています。今回は『ワンモアハンド』『キャリさぽ』利用の1200社を対象に行った「『新型コロナウイルス感染症』における影響および感染予防対策」をテーマに、『売上の変化』や『店舗で行っている感染予防対策』について調査を行い、結果をまとめましたのでお知らせします。

2019年より売上へ影響がでている店舗は全体の80％以上

3月の売上が『2019年』より減少している店舗は全体の83％ですが、そのうち『10％減』が27％、『20～30％減』が27％、『30～40％減』が21％、『50％以上減』は8％となり、『影響がでていない』店舗は17％という結果となりました。

リピーター客がついている店舗への影響は少なく、通常通り営業していました。

『コロナ疲れ』や『リモートワーク』などが影響し、自粛していたが我慢できずに来店するというお客様も多く、ヘルスケア業界の需要の高さを改めて認識することができました。

感染予防対策を行っている店舗は90％以上

全体の96％の内、『新型コロナウイルスの流行前から対策を行っている』は42％、『新型コロナウイルスをキッカケに予防対策を行うことにした』が52％と、感染予防対策を行っている店舗がほとんどです。

営業時間・スタッフの人数を変えることなく通常通り営業している店舗が70％以上と高く、「安心してきてもらいたい」というお店の側の気持ちも感じ取ることができました。

お客様の肌が直接触れるベッドの消毒は『施術後にアルコールで消毒する』が67％、スリッパは『退店後にアルコールで消毒する』が58％と、お客様ごとにしっかりと消毒を行っていましたが、椅子やソファについては『離席時にアルコール消毒をする』が37％、『特に行っていない』が53％と他の備品と比べて対策に差がでていました。

スタッフの『マスクの着用必須』としている店舗は74％と飛沫感染を意識した対策をしっかりと行っています。

『消毒・手洗いを行う』は全体の91％で、そのうち『施術前後にアルコール消毒を行う』が52％、『施術前後に手洗いをする』が39％と、こちらも予防対策をしっかりと行っていることがわかりました。

『体温チェック』については『出勤時に測定している』店舗は全体の13％と3月中旬時点で対応している店舗は少なく、『自己申告』が45％、『特に行っていない』が36％と強制していないため、今後の対応が必要となりそうです。

『マスク着用必須にしている』は4％、『入店時に手指のアルコール消毒をしてもらう』は29％、『入店時に手を洗ってもらう』は5％のみと低く、いずれも任意でしてもらう店舗が57％とお客様へ強制はせず、店舗・スタッフの方でしっかりと感染予防対策を行っている結果となりました。

全体のうち『取り入れた』は24％、『取り入れていない』は63％となりました。

『取り入れた』店舗のうち52％が予約が入っているという結果となり、感染予防を意識した取り組みに力を入れていることがわかりました。

『SNSの更新』が15％以上、『割引クーポンの発行』『ブログ更新』が10％以上、『メルマガ配信』が5％以上と、何かしら来店促進のための活動を行っている店舗が多く、来店したお客様に施術プレゼントなどを無料で行う店舗もあり、急なキャンセルに防ぐ働きをしている店舗もありました。

促進度は『不定期』が全体の49％を占めていますが、『毎日』が14％、『週2～3日』が16％、『週4～5日』が5％、と多くの店舗がこの状況でも努力していることがわかる結果となりました

≪調査概要≫

調査実施期間：2020年3月19日～29日

アンケート対象：ワンモアハンド・キャリさぽ利用の1200社

有効回答数：111店舗

▼『新型コロナウイルス感染症』対策支援についての結果報告

https://manual1.onemorehand.jp/covid19-survey-202003.pdf

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≪クロスリンクについて≫

クロスリンクは、「元気な人が人を元気にする」という企業理念のもと2010年9月に設立し、癒し・ヘルスケア（サロン、治療院、介護）業界の活性化に必要となる集客・人材・情報のプラットフォームを提供しています。集客サービスである予約システム「ワンモアハンド」、人材サービスである求人サイト「キャリさぽ」はそれぞれ国内最大級にまで成長しています。

＜クロスリンクの提供サービス＞

▼「ワンモアハンド」サロン・治療院専用のASP型予約管理システム(導入店舗数2,148店)

https://pr-onemorehand.jp/

▼「キャリさぽ」セラピスト・治療家に特化した専門求人情報サイト(求人掲載社数2,500件／登録求職者数26,000人)

https://caresapo.com/

▼「ひとさぽ」スパ・リラクゼーション施設・治療院で働く方を対象とした情報コミュニティサイト(会員数11,646人)

https://hitosapo.com/

▼「らくりら」利用者向けのスパ・リラクゼーション施設・治療院予約サイト

https://rakurira.jp/

■会社概要■

会社名：株式会社クロスリンク

代表取締役社長：矢野　敦子