アンラボ、アップデートエンジンファイルの不具合にかかる問題についてのお知らせとお詫び

アンラボ、アップデートエンジンファイルの不具合にかかる問題についてのお知らせとお詫び

アンラボグループは 2008年7月11日、全世界1,000万人の「アンラボ V3 ウイルスブロック」製品ユーザー様へアップデートエンジンファイルの不具合にかかる問題についてお知らせいたします。お客様には多大なるご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
ご家族、ご友人、お知り合いに「アンラボ V3 ウイルスブロック」のユーザー様で Windows XP SP3 が起動しない問題が発生している場合には、本リリースの内容をお伝えくださいますようお願い申し上げる次第でございます。

アンラボ製品「アンラボ V3 ウイルスブロック」(プラチナ含む) シリーズのユーザー様において、2008年7月10日14時ごろから15:30ごろまで配布した「V3 2008.07.10.01」エンジンにアップデートしたコンピュータが、シャットダウン後起動できなくなる現象が確認されました。
現象確認後、直ちに「V3 2008.07.10.01」エンジンの配布を中止し調査したところ、このバージョンのエンジンが「Microsoft Windows XP SP3」のファイル「lsass.exe (13,312 バイト)」を悪性コードと誤って検出し、「アンラボ V3 ウイルスブロック」のバックアップセンターに検疫していたことが判明しました。検出名は「Win-Trojan/InfectLsass.13312」です。最新のエンジンではこの問題は改善されています。

この問題が発生すると、Windows XP のロゴ表示後、黒い画面で動作が止まってしまい起動ができない状態になります。問題を改善するための CD-ROM をご送付していますので、アンラボカスタマーサポートセンター (電話：03-5209-8601) にお問い合わせください。
すべてのユーザー様にご連絡いただけるよう、本日より 7月14日 (月) 21時まで24時間体制でお問い合わせを受け付けております。

次のページより、くわしい現象と問題解決方法をご案内しています。
http://www.ahnlab.co.jp/news/view.asp?seq=3264

この現象は「lsass.exe」ファイルを戻すことにより改善されますので、コンピュータに保存されているデータには影響はありません。また、Windows XP SP3 バージョンのコンピュータでない場合、また、2008年7月10日14時ごろから15:30の間にエンジンアップデートしていないユーザー様には、この問題は発生しません。

配布 CD-ROM で改善されないなど特殊な環境でコンピュータをご使用の場合には、サポートエンジニアの派遣をいたします。また、ユーザー様ご自身でサポートを依頼したことによる復旧費用が発生している場合は、製品価格の範囲で補償をいたします。
どちらの場合も、お手元に期限が有効なシリアル番号をご準備の上、アンラボカスタマーサポートセンターまでご一報ください。

エンジンファイルの作成には細心の注意を払っておりますが、テストフローの一部不備により今回の問題が発生しましたことを重ねてお詫び申し上げ、今後このようなことが発生しないよう努めて参る所存でございます。

＜緊急お問い合わせ先：アンラボカスタマーサポートセンター＞
電話：03-5209-8601
FAX：03-5294-7307
※7月14日 (月) 21時まで24時間対応いたします。
※お問い合わせの際には、お手元にシリアル番号をご用意の上、ご連絡ください。

＜エンジンアップデート問題改善 CD-ROM お申し込みページ＞
https://secure.ahnlab.co.jp/ssl/emergencymailForm_ssl.asp

＜関連サイト＞
● 株式会社 アンラボ Web サイト
http://www.ahnlab.co.jp/
● 株式会社 アンラボ Web サイト (韓国語)
http://home.ahnlab.com/

【本プレスリリースに関する問合せ先】
株式会社　アンラボ
企画マーケティングチーム　愼(しん)、金城(きんじょう)
TEL: 03-5209-8610
FAX: 03-5294-7307
E-mail: press@ahnlab.co.jp

【弊社販売商品に関するお問合せ先】
株式会社　アンラボ
営業チーム　甘(かむ)、五ノ井(ごのい)
（個人向け販売商品）TEL: 03-5209-8610
（法人向け販売商品）TEL: 03-5209-8782
E-mail:sales@ahnlab.co.jp

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【本件に関するお問い合わせ先】

株式会社　アンラボ
企画マーケティングチーム　愼(しん)、金城(きんじょう)
TEL: 03-5209-8610
FAX: 03-5294-7307
E-mail: press@ahnlab.co.jp

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