接客業務の最適化を促進する遠隔コミュニケーションシステム「AttendStation®」の取り扱いを開始

株式会社ユニリタ（3800：東証JASDAQ）のグループ会社である、株式会社ビーティス（本社：東京都中央区、代表取締役社長：佐藤 仁、以下ビーティス）は、パナソニック システムデザイン株式会社（本社:神奈川県横浜市、代表取締役社長：岩崎 哲）が提供する遠隔コミュニケーションシステム「AttendStation®」の取り扱いを開始しました。「AttendStation®」は、SDGsの目標「８.働きがいも経済成長も」にある「経済の生産性をあげ、すべての人に完全雇用を推進する」ことを実現可能にするサービスです。ビーティスは、「企業の事業継続」から「地域社会の継続」まで、継続できる社会の実現をミッションとしており、「AttendStation®」のサービス理念はビーティスのミッションともつながります。

▼「AttendStation®」詳細情報：https://info.bitis.co.jp/solution/attendstation

■アバターを介したリモート接客を可能にし、業務の効率化を実現

「AttendStation®」は、接客に伴う業務において、受付端末に映し出されたアバターを介して遠隔からでも有人のお客様対応が可能になる遠隔コミュニケーションシステムです。アバターを介した有人での対話のため、無人のAI接客ツールと比べてお客様への円滑な対応が可能になるだけでなく、お客様、またはオペレーター側の心理的負担を軽減することにもつながります。また、働く場所を選ばずお客様対応ができるため、通勤が困難な場合でも自宅から接客業務が行えるなど様々なニーズへの対応が可能になります。

■「AttendStation®」の特徴

1．リモート対応

オペレーター端末と受付端末間で通信することで、オペレーター側は、遠隔地での顧客対応が可能になります。リモート対応により、オペレーターの環境にて接客業務ができるため、働く場所を選びません。また、非接触・非対面での接客になるためコロナ禍において感染対策にもつながります。

2．アバター対応による心理的負担の軽減

アバターによる対応のため、顧客の心理的負担を軽減します。オペレーターの声や顔の動きとアバターの動作が連動することで、存在感・臨場感も表現。また、目線合わせやリップシンク、瞬きにより、アバターがもたらす心理的肯定感を実現します。

3．インバウンド対応の実現

自動キャスティング機能により、効果的なインバウンド対応を実現します。利用者が選択した言語を元に、自動的にオペレーターをキャスティングし、接続先を振り分けることができます。これにより、配置するマルチリンガルスタッフを最小化し、効率的なインバウンド対応が可能になります。

▼受付端末・オペレーター端末イメージ

▼アバターイメージ

設置場所やコンセプトに合わせたアバターを使用することで、より利用者との距離を近づけ、円滑なコミュニケーションを実現します。

※「AttendStation®」は、パナソニック システムデザイン株式会社が開発した製品です。

【株式会社ビーティスについて】

本社：〒103-0013 東京都中央区日本橋人形町3-3-6　人形町ファーストビル5F

代表者：代表取締役社長（CEO）　佐藤 仁

設立：2001年4月

URL：https://www.bitis.co.jp/

事業内容：BCP分野における事業継続対策の構築・運用・保守管理

【一般の方向けのお問い合わせ先】

企業名：株式会社ビーティス

担当者名：野口　義夫

TEL：050-5444-9243

Email: bitismarke@bitis.co.jp