アルファコム、もしもしホットラインに通話録音システムVoistoreを導入、運用開始〜大規模センターの運用コストを大幅に削減し、アプリケーション連携で効率的な業務運用を目指す〜

アルファコムは、コンタクトセンターの業務効率化、品質向上を強力にサポートする通話録音システムVoistoreを、全国8拠点・1400席をカバーする規模で株式会社もしもしホットラインのコンタクトセンターに導入・運用を開始いたしました。

コンタクトセンター・システムのエンジニアリング・サービスを提供している
アルファコム株式会社(本社:東京都中央区日本橋、代表取締役社長:中尾
修)は、同社が日本総代理店を務めるコンタクトセンターの業務効率化、
品質向上を強力にサポートする通話録音システムVoistore(ボイストア)を、
全国8拠点・1400席をカバーする規模で株式会社もしもしホットライン(代表
取締役社長:竹野 秀昭、住所:東京都渋谷区代々木)のコンタクトセンター
に導入、運用を開始いたしました。

Voistoreは、もしもしホットラインの自社開発業務アプリケーションと
シームレスな統合を容易に実現すると評価されました。これにより短期間
でのシステム構築が可能となり、効率的な業務運用を実現します。また、
制御サーバーをデータセンターに、録音サーバーを全国の各センターに配置
することにより、集中管理を可能としつつ、データセンターと各センター間
のトラフィックの削減、コスト削減も可能にします。

本件は、シスコシステムズ合同会社のCisco Unified Contact Center
Enterprise(CUCCE)をプラットフォームとしており、Ciscoコンタクト
センター・システムの納入実績としては日本最大規模となります。

VoistoreはCisco、Avayaの認証を取得し、韓国(金融業界を始めとして軍や
地下鉄での実績もある)、ヨーロッパ(航空会社や大学、金融業界など多数)
を中心に導入され、国内においては通販、保険、官公庁、テレマーケティング
会社などのコンタクトセンターでの導入が急速に進んでいますが、1000席を
超える国内実績は今回が初めてとなります。

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■株式会社 もしもしホットラインについて
1987年設立の大手のテレマーケティング会社です。全国に30ヶ所以上の自社
コールセンターを配置し、グループ全体で2万人を超えるスタッフがコール
センター運営に従事しています。通信、放送、金融、公益など様々な業界に
属する国内主要企業を中心とした数百社に対してコールセンター構築・運営
・各種調査・人材育成・データーマイニング・コンサルティングなどの
サービスを提供しています。グループ会社にバックオフィスサービスを主体
とする株式会社マックスコム、訪問営業ならびに店頭営業支援を主体とする
株式会社アイヴィジットを擁し、BPO(Business Process Outsourcing)企業
グループを形成しています。東証1部上場(証券コード:4708)。
http://www.moshimoshi.co.jp/index.html

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■通話録音システムVoistoreの特長

●データセンターでの一元管理で、大規模センター向けコスト削減を可能に。
●高機能で低価格を実現!中小規模センターへの導入も容易に。
●操作性に優れ、検索、再生がとても簡単!研修時間の短縮を実現。
●アプリケーション/CTI連携で、さまざまな検索Keyを付与することが可能。
●アプリケーション連携で顧客応対履歴画面からの再生とフリーシーティング
 オペレーターID検索が可能に!
●リアルタイムモニタリングのライセンスは無償・無制限
●リモートサポート体制による迅速なトラブル対応


■アルファコム株式会社(AlfaCom,Ltd.)について
代表者   :代表取締役社長 中尾 修
設  立 :1998年1月(会社登記年月:1989年11月)
資本金 :1500万円
住  所 :東京都中央区日本橋茅場町3−3−6 東洋油脂ビル4F
URL     :http://www.alfacom.jp/
事業内容 :コンタクトセンター支援(システム開発支援、運用支援、
      技術者育成支援)、コンタクトセンター製品販売


【本件に関するお問い合わせ先】
アルファコム株式会社
コンタクトセンターシステム事業部マーケティング部
 担当:吉野
E-mail:alfa-info@alfacom.jp
TEL: 03-5649-6700
http://www.alfacom.jp/

企業情報

企業名 アルファコム株式会社
代表者名 飯田 裕
業種 コンピュータ・通信機器

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