宿泊以外でも利用する？「ホテル利用に関するアンケート」結果公開

報道関係者各位
プレスリリース

2011年1月27日
有限会社 ヴァンサンク
〒542-0062 大阪市中央区南船場2-6-12-410
T/050-3532-2776 F/06-6125-1760

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　　　宿泊以外でも利用する？「ホテル利用に関するアンケート」結果
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2010年12月1日〜12月25日に、ホテル利用に関するアンケートを実施し、
全国の男女計3,160名から回答を得ました。

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アンケート結果概要
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ホテルを利用するのは、旅行の時、利用施設はレストラン。
求めるのは安らぎ、質の高い接客、非日常的な空間。
敷居が低くなれば、もっと気軽に利用したいという意見が多く見られた。

実施期間：2010年12月1日〜12月25日
募集方法：弊社webサイト www.25cinq.net にて一般募集。
対象：日本全国
回答者数：3,160名

性別：
男性：1,377人（43.6％）
女性：1,783人（56.4％）

年代：
20歳未満：70人（2.2％）
20〜24歳：189人（6.0％）
25〜29歳：337人（10.7％）
30〜34歳：466人（14.7％）
35〜39歳：500人（15.8％）
40〜44歳：398人（12.6％）
45〜49歳：399人（12.6％）
50〜59歳：530人（16.8％）
60歳以上：271人（8.6％）

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Q1.過去1年以内に宿泊以外の目的でのホテル利用の有無は？(SA)
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全体
利用した：51.3%
利用していない：48.7%

半数の人が、過去1年以内に「宿泊以外」の目的でホテルを利用。
未既婚で見ると、既婚者が54.9％に対して、未婚者は10ポイント低い44.9％。

http://survey.25cinq.net/report/267-hotel/index.html

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Q2.ホテルを利用するのはどんなとき？(MA)
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全体
旅行：53.0%
食事：48.4%
待ち合わせ：21.7%
誕生日、卒業、還暦などのお祝い事：18.0%
デート：10.8%
仕事の打ち合わせ：10.0%
ショーなどの催事：9.5%
リラックスしたいとき：6.8%
買物：5.6%
その他：5.5%

ホテルの利用するシーンで最も多かったのは「旅行」、次いで「食事」。

http://survey.25cinq.net/report/267-hotel/index.html

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Q3.ホテルで利用するのはどんな施設ですか？(MA)
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全体
レストラン：68.1%
カフェ：43.2%
宿泊のみ：39.5%
ロビー：37.8%
バー・ラウンジ：15.9%
スパ：7.7%
プール：6.9%
エステ：4.4%
ブティック：3.3%
ジム・フィットネスルーム：2.7%
その他：2.7%

ホテルで利用する施設は、7割以上が「レストラン」、
4割強（43.2％）が「カフェ」であった。

http://survey.25cinq.net/report/267-hotel/index.html

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ホテルに求めること
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　ホテルに求めるのは安らぎ、質の高い接客、非日常的な空間。敷居が高く
　入りづらい、イベントや気軽なプランがあれば、利用したいという意見が
　寄せられた。また、宿泊者以外に対する接客に不満という声が多く見られ
　た。
　
（以下一部抜粋）

・九州・沖縄・男性・20〜24歳・会社員
　私は仕事で利用する事が殆どです。ある日、私の母が田舎から遊びに来た
　時、私の家に泊まるのは申し訳ないと、近くのホテルに泊まると言いまし
　た。それなら私が、いつも仕事で利用しているホテルに泊まりなさい。
　と、勧めました。しかし、母はそのホテルを二度と利用したくないとの事
　でした。いつも、仕事で利用する時には丁寧な対応をしている方が、母に
　は冷たく、仮面の様な愛想笑いに母は嫌気がさしたそうです。母はどこか
　らみても田舎者の服装で言葉も違います。人によって態度を変えるのか、
　と心底残念に思いました。

・関東・女性・25〜29歳・パート・アルバイト
　ホテルでアルバイトをしていますが、接客は大事だと思う。ホテルは豪華
　なイメージがあって非日常的な雰囲気を出しているから、お客さんが気持
　ちよく施設を利用できるように接客することが大事。あと、清潔感も大
　事。宿泊料を１部屋単位にしてほしい。１人いくらというシステムが嫌
　だ。海外では１部屋いくらが一般的かと思うが。

・九州・沖縄・女性・30〜34歳・専業主婦
　敷居が高いようで高くないような雰囲気のホテルであれば、入りやすいよ
　うな気がします。

・関東・女性・30〜34歳・専業主婦
　日常とかけ離れた癒しの空間で優雅にちょっとリッチな気分でいられる事
　を求めます。多少お金がかかってもホテルで美味しい食事をして、エステ
　やマッサージを受けたりするとまた頑張ろうという気分になります。

・関東・男性・40〜44歳・会社員
　旅行に利用することがほとんどなので、とにかくリラックスできる空間と
　サービスを求めています。

・北海道・女性・40〜44歳・パート・アルバイト
　昨年温泉ホテルに泊まったんですが、展望大浴場に虫が大量発生していて
　入る事ができなく残念な思いをした経験があります。求めるのは、心地よ
　く利用できるような 清掃や管理だと思います。雑誌などにも載っているホ
　テルでもチェックインの際、同じ苗字のお客さんと荷物を間違えられた経
　験があります。求めるのは従業員の徹底した教育や初歩的なミスを無くす
　緊張感が必要だと思います。

・関東・男性・45〜49歳・会社員
　ストレスを感じさせないサービス。ＧＭ、レジデントＭなどの上級Ｍの質
　の向上人選方法の見直し。スイス・ヨーロッパのホテル学校出身でも使え
　ない人間は山と居る。

・東海・女性・45〜49歳・会社員
　以前子どもの受験の為泊ったホテルは、壁が薄く隣の声が聞こえてきた。
　受験の宿として予約したのに・・・従業員の方も宿泊してみるといいと思
　いました。

・北海道・男性・50〜59歳・会社員
　非日常と日常が共有する空間であってほしい。日常的なサービスは当然と
　して、非日常的なサービスを求めるときにはそれを提供してほしい。

・近畿・男性・60歳以上・無職
　待ち合わせ等で利用するロビーのソファや椅子が減っているホテルが多い
　が、復活してほしい。

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お問い合わせ先
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名　称：有限会社ヴァンサンク　担当：香山
所在地：〒542-0081　大阪市中央区南船場2-6-12-410
TEL.050-3532-2776
E-mail：info@vingtcinq.com
ホームページ： http://www.vingtcinq.com

ビジネスリサーチサイト 25CINQ（ http://www.25cinq.net/ ）にて
本プレスリリース内容の詳細を公開しております。

アンケート結果ページ：
http://survey.25cinq.net/report/267-hotel/

アンケートデータ販売ページ：
http://www.postshop.jp/SHOP/VC1012267Hotel.html

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