リピート顧客を倍増させるCPM分析とは、通販を成功に導くコールセンターとは(OAS)

コールセンターCRMソリューションの開発・販売を行うオー・エイ・エス株式会社(以下OAS、本社:東京都千代田区岩本町、代表:海野正)は、2011年2月24日(木)・25日(金)の2日間、池袋サンシャインシティ文化会館にて開催される【ネット＆モバイル通販ソリューションフェア2011】に出展いたします。

今回は、お客様との絆作りを実現する為の【お客様相談室システム】や、CTI機能を用いた【通販支援システム】と【ECサイト構築】のノウハウを中心にご紹介いたします。

また、ゴールドスポンサーとして特別講演と事例紹介2講演、計3回のセミナー講演を実施します。

▼詳細はこちらをご覧ください。
http://tsuhan.oas.co.jp/topics/2011/0224_net_mobile_fair.html?pr

■【特別講演】−−−−−−−−−
2/25(金)11:15-（B-9）
＜『社長が知らない　秘密の仕組み』の著者が語る リピート顧客を倍増させるCPM分析とは？＞
『社長が知らない 秘密の仕組み』の著者である橋本陽輔氏に、リピート顧客を倍増させる「顧客ポートフォリオ・マネジメント（CPM）分析」についてお話しいただきます。

■【事例講演】−−−−−−−−−
2/24(木)11:30-（C-1）
2/25(金)14:00-（D-14）
＜アウトソーサーに聞く　通販を成功に導くコールセンター＞
23拠点2700席のコールセンターを保有するNTTマーケティングアクト様に、通販事業におけるコールセンターの構築から運営に至るまでの通販成功のノウハウをお話しいただきます

■【出展製品】−−−−−−−−−
『通販コールセンター(お客様相談室)』
電話・メール・FAXなど 様々なチャネルから届くお客様の声を一元管理・共有することで、 お客様ひとりひとりに合わせたアプローチ「絆マーケティング」を実現します。
製品サイト:http://tsuhan.oas.co.jp/kyakusou/

『デコールCTI.View』
電話着信時にデータベース(Access、SQLServer、Oracleなど)やCSV、Excelファイルからさまざまな情報を検索してポップアップ表示。業務に必要な情報を事前に確認し、スムーズな応答でお客様満足度・業務効率の向上を実現いたします。
製品サイト:http://cti.oas.co.jp/product/ctiview/

『通販代行システム』
通販代行業者向けCTI。電話着信時に「どのクライアント宛か」「応対スクリプト」等を表示し、オペレータの応対を支援する業務支援アプリケーションです。
製品サイト:http://tsuhan.oas.co.jp/denwadaikou_cti/

『ECサイト構築サービス』
通販サイトを短期間で構築するだけでなく、事業戦略に合わせた変更やメンテナンスも簡単に実現します。
製品サイト:http://tsuhan.oas.co.jp/net_tsuhan/

■ イベント概要 ■
【名 称】ネット＆モバイル通販ソリューションフェア2011
【会 期】2011年2月24日(木)、25日(金) 10:00-18:00
【会 場】池袋サンシャインシティ 展示ホールD （文化会館2F）

■オー・エイ・エス株式会社 について
所在地:東京都千代田区岩本町2-3-3 友泉岩本町ビル
代表取締役社長:海野 正
URL:http://www.oas.co.jp/

オー・エイ・エス株式会社(略称:OAS)は、1974年に設立、金融・流通・製造・公共・サービス業などにおけるノウハウと、Java・.NETフレームワークを中心とした高い技術力を融合させたソフトウェア開発を軸に、各種の専門サービスを提供するITソリューションベンダーです。OASは豊富なソリューションをベースにしたシステム提案、最新技術・技法を利用したシステム開発、運用保守、サポートサービスの提供と共に、コールセンターシステムや通販システムなどのCTI/CRM市場に向けた自社開発パッケージ製品の販売を行っています。

【本件に関するお問い合わせ先】
オー・エイ・エス株式会社
ソリューション本部 CRM営業部
TEL: 03-5687-7340 FAX: 03-5687-7330

《関連URL》
http://cti.oas.co.jp/
http://decall.oas.co.jp/
http://tsuhan.oas.co.jp/solution
http://www.oas.co.jp/