マーケティングCTI「DISH」の機能強化−戦略的なコンタクトセンターの構築支援−

　データベースマーケティング支援の専門会社である株式会社ランドスケイプは、自社開発したマーケティングCTI「DISH（ディッシュ）」の機能を強化しましたのでお知らせいたします。


＜マーケティングCTI「DISH」について＞

マーケティングCTI「DISH」は、弊社のデータべースマーケティング/CRM支援で培ったノウハウを詰め込んだ「戦略的コンタクトセンターシステム」です。
従来のCTI機能や顧客データの一元管理機能に加えて、ダイレクトメール・Eメール・FAX、Webマーケティングなどの複数のチャンネルにおけるマーケティング戦略を事前に設定でき、運用状況の把握、結果分析までを統合して管理する戦略的なコンタクトセンターシステムが構築できます。

※CTI（Computer Telephony Integration）：コンピュータと電話の機能を連携させたシステム
※導入実績： テレマーケティング会社様や通信販売会社様、保険会社様を中心に約4000席（2011年1月末現在）


マーケティングCTI「DISH」の詳細はこちら
http://dish.landscape.co.jp/



＜機能強化の経緯＞

　マーケティングCTI「DISH」は、2006年にサービス開始してから、すでに多くのお客様にご利用いただいていますが、この度、お客様よりさまざまなご提案・ご要望を頂いた内容を元に機能を強化し、「DISH 2.0」をリリースいたしました。
今回のバージョンアップでは、顧客との電話やWeb、Eメール、FAX、ダイレクトメールの履歴を一元管理できる「CRM機能」と、「集計機能」を強化しております。


＜強化した機能＞

・外部からの録音再生機能
　マーケティングCTI「DISH」に格納された録音音声を、携帯電話などから再生することができる機能。

・KPI設定機能
　KPI（目標）値を様々なデータ集計結果に併せて表示する機能。グループやオペレータごとに目標の達成状況の集計が可能。

・E-MAIL文章テンプレート選択機能
　顧客に対して送信するメール文章をテンプレート一覧からボタン操作で選択、送信できる機能。

・FAX受信内容の確認機能
　受信したFAX原稿をオペレータ画面からボタン操作で確認できる機能。

・FAX送信原稿に可変文章の挿入機能
　顧客に合わせてFAX送信原稿に個別の文章をテキストで挿入できる機能。

・E-MAIL・FAX送信承認機能
　管理者が、E-MAIL・FAX送信内容を送信前に確認できる機能。

・広域コール止め機能
　発信を止めたい地域（震災地域など）を設定することにより、その地域へのコールを一時的に止める機能。

・自動MPS機能
　IVR機能と連携させ、DM受け取り拒否者のデータを、個別番号で管理・削除・集計できる機能。

・地図との連携機能
　顧客の住所情報から、地図に位置をプロットする機能。


これらの機能追加により、営業力や顧客との関係の継続を強化し、効率的に収益の向上が実現できます。
ランドスケイプは、お客様のご要望や環境の変化にあわせて、今後ともマーケティングCTI「DISH」の機能強化を図ってまいります。



＜株式会社ランドスケイプの概要＞

会社名：株式会社ランドスケイプ
本社所在地：東京都新宿区西新宿3-20-2東京オペラシティ15F
代表取締役：新名　義明
資本金：466,335,500円
設立年月日：1990年9月10日
事業内容 : データベースマーケティングの支援事業
http://www.landscape.co.jp/


＜製品に関する問合せ先＞

株式会社ランドスケイプ
担当： 営業本部　筒井　直樹（つつい　なおき）
TEL : 03-5388-7000　FAX : 03-5388-7300
info@landsacpe.co.jp


＜報道に関する問合せ先＞

株式会社ランドスケイプ
担当:システム本部　長澤　紘子（ながさわ　ひろこ）
TEL : 03-5388-7015　FAX : 03-5388-5301
ir@landscape.co.jp