主要5都市における口コミを最大化する顧客ロイヤリティに関する調査結果

プレスリリース　　　　　　　　　　　　　　　　　　　発信日　2006/8/30
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主要5都市における口コミを最大化する顧客ロイヤリティに関する調査結果

　　　　　　　　　顧客ロイヤリティを高める要素は　　　　　　　　　　
　　　　　文化や生活観の違いにより主要5都市で大きく異なる　　　　　

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当プレスリリース資料(無料)はご自由にご利用ください。
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　マーケティング・コンサルティングを手掛ける「T&Mシステムズ株式会社」
　(本社：愛知県名古屋市、代表取締役：肥田高志)は、仙台、東京、名古屋、
　大阪、福岡の5都市で消費者約900人を対象に、「顧客ロイヤリティ」に関す
　るアンケート調査を実施しました。

　調査結果によると、 5都市それぞれで顧客ロイヤリティを高めるための要素
　が異なり、それは文化や生活観に大きく起因することが明らかとなりました。
　各都市を年代別で見た場合、いずれの都市においても共通して10代、40代と
　50代が口コミの発生源となっており、口コミ戦略が企業の大きな戦略的課題
　とされる今日では、口コミが発生するのを待つ姿勢ではなく、地域と年代を
　見据えたマーケティング活動により口コミを発生させる攻めの戦略が必要不
　可欠であると言えます。

　■年代別「ロイヤリティの度合い」

　学校や地域活動といったコミュニティを有する10代、40代と50代に高いロイ
　ヤリティが見られました。そのため、B2C市場においてはこの3世代の心をい
　かに掴むかがマーケティングの大きな課題となります。
　　・特定のブランドを買い続けることが最も多いのはトレンドに左右されな
　　　い40代と50代である
　　・自分の好みのブランドを他人に勧めたことがあるのは、10代、40代と50
　　　代の三世代で多く見られる
　　・特定のブランドを購入し続ける「継続購買率」と「ロイヤリティ」との
　　　間には、特に因果関係は見つけられない

　■地域別「ロイヤリティを感じる要素」

　地域の文化や生活観といった特性によりロイヤリティを感じる要素が異なる
　ことが明らかになりました。そのため、企業は顧客ロイヤリティを高めるた
　めに戦略上の課題として地域特性を把握したマーケティング活動が必要不可
　欠となります。
　　・仙台においては、ブランドが有する心理的要素が自分と一致した場合に
　　　他人に勧める
　　・東京においては、他人に勧めた自分の品格が疑われないようにする懸念
　　　から、ブランドの知覚品質を重視する
　　・名古屋においては、自分が知っていることをアピールする自己表現のた
　　　めにニッチで良いブランドを他人に勧める
　　・大阪においては、プレミアムや低価格のイメージといったプライス戦略
　　　に弱い
　　・福岡においては、人情が重視されブランドを取り扱う店舗スタッフへの
　　　高い満足感により、ブランド自体よりも店舗そのものを他人に勧める

　■地域別「ロイヤリティの度合い」

　企業やブランドに高いロイヤリティを感じ他人に勧める行動まで至る顧客ロ
　イヤリティの地域別ランキングは、1位大阪、続く2位の福岡と西日本勢が占
　めることが判りました。
　上記のロイヤリティを感じる要素と合わせて判断をすると人間身を大切にす
　るからこそ口コミが広がりやすい西日本と一旦自分自身で満足度を確かめて
　から他人に勧めるため口コミが広まるのが遅い慎重派に分かれることを読み
　取ることができました。
　　・1位：大阪
　　・2位：福岡
　　・3位：東京
　　・4位：名古屋
　　・5位：仙台

　■総評

　全体で高いロイヤリティを有することから他人にブランドを勧める消費者が
　約4割存在することが明らかになりました。それは同時に、 単純計算からも
　ロイヤリティを高めることで 1.4倍の新規顧客を口コミにより獲得できる計
　算になります。
　インターネットによる口コミ効果が盛んに騒がれている中、企業として真剣
　に口コミによる成長戦略を考えた場合、まずは自社及び自社ブランドのロイ
　ヤリティを正確に測定した上で、地域特性とターゲットとする年代を念頭に
　置いたマーケティング活動を実施していくことが重要になります。

　T&Mシステムズでは、 収益に直結する独自の調査・研究成果に基づく顧客ロ
　イヤリティ診断を実施しております。(了)　

┌─本件に関するお問合せ先─────────────────────┐
　本件に関するご質問やご感想をお待ちしております。
　また、本件に関する詳細資料(無料)のご提供もしておりますので、ご希望
　の方はお気軽にご連絡ください。

　T&Mシステムズ株式会社　
　肥田 (ひだ)

　E-mail: info@tm-systems.co.jp
　TEL : 052-232-0877
　FAX : 052-232-0866
　URL : http://tm-systems.co.jp/

┌─T&Mシステムズ株式会社について ─────────────────┐
　2006年4月設立のソフトウェアテクノロジーと独自のマーケティング理論を
　融合させたHybrid Marketing Solution Company。　
　マーケティング力、 ブランド力や顧客ロイヤリティなどを効果的に測定す
　る独自の診断ツールに加え、顧客ロイヤリティを高めるTPC手法やセールス
　プロセスを最適化するSPO手法を開発する。
　「テクノロジーで市場を支える」を企業コンセプトに、 企業と市場を結ぶ
　成功への架け橋としての役割を今後とも積極的に推進していきます。

┌─会社概要────────────────────────────┐
　1. 会 社 名　T&Mシステムズ株式会社
　2. 代 表 者　肥田　高志
　3. 設　　立　2006年4月4日
　4. 資 本 金　1,000万円
　5. 業務内容　ソフトウェア開発、マーケティング及びセールスに関する
コンサルティング　
　6. 所 在 地　愛知県名古屋市中区丸の内1-9-7　バンケービル4F
　　　　　　　 TEL: 052-232-0877　FAX: 052-232-0866
　7. HP http://tm-systems.co.jp/


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