ICタグで引越し荷物の紛失トラブルを回避

■サービスの背景
引越し業者へのクレームで最も多いのが「荷物の破損」に関するもので、その次が「荷物の紛失」です。
荷物が紛失すると「そもそもその荷物が本当にあったのか」ということが問題になります。
お客様はもちろんですが、業者側も勘違いや責任を認めないことが多く、盗難事件として裁判になりやすい問題でもあります。
この場合、最も問題なのが「紛失されたことをお客様自身で証明しなければならない」ということです。
荷物がないのですから、この証明は非常に難しく、泣き寝入りになるケースも少なくありません。
荷物をなくされた上にこのような苦労を強いられることは、精神的なダメージが大きいことも容易に想像できます。
このような事態を回避するのに役立つのが、「ICタグ荷物紛失チェックサービス」です（※1）。

※1：「ICタグ」は、電子回路（IC）を内蔵した非常に小さく薄いタグです。全てのICタグにはそれぞれ固有の番号がふられています。

近年、運送・運送業界ではICTを活用した大規模な流通センターが構築されるなど、業務の効率化が進んでいます。
弊社では引越し業界もこの流れと無関係でいることはできないと考えており、積極的に業務の効率化、お客様の利便性向上に取り組んでいく考えです。
ICタグを利用した今回のサービス提供には、こうした背景もあります。

■「ICタグ荷物紛失チェックサービス」の内容
お客様には、引越しの準備段階でICタグのシールをお渡しします。
ダンボール箱など、荷物1つに対してシールを１枚貼っていただきます。
引越し当日、現場スタッフが持参したリーダーを使ってICタグを読み取り、荷物がいくつあるか確認します。
また、読み取ったICタグのリストはその場でプリントアウトし、お客様にお渡しします。
引越し先では再度ICタグを読み取り、全ての荷物があることを確認します。
ICタグの情報は無線で瞬時に読み取ることができるので、確認にはほとんど時間がかかりません。
万が一荷物が紛失しても上記のリストを確認すれば紛失したことは明確ですので、「紛失したことの証明」という手間は不要です（※2）。

※2：各ICタグと荷物の対応（内容）は、お客様ご自身で把握していただく必要があります。

■サービス提供対象
当初はオフィスの引越しを対象とさせていただきます。
重要な書類や機器が入った箱にはICタグのシールを貼る、といったご利用方法が考えられます。
近い将来、ご家族のお引越しや、一人暮しの方の単身引越しでもご利用いただけるよう、準備を進めてまいります。
個人の引越しでも高価な物や大事な物を運ぶ際には、ICタグで荷物を管理することにより、安心して運搬をお任せいただくことができると考えています。


■検討中のサービス改善案
利便性を向上するため、パソコンとネットワークがあれば荷物リスト（ICタグと荷物の対応表）の作成が行えるサービスの提供も検討中です。
お客様ごとに専用の画面をご用意し、クラウド上で荷物リストを管理できるようなサービスとすることを想定しています。

■会社概要
商号：株式会社ムーバーズ
引越しサービスブランド：
　引越しのムービングエス( http://www.moving-s.com/ )
　ジュンムービング( http://www.junmoving.co.jp/ )
　ワンルーム引越センター ( http://www.6621.jp/ )
　nadeshiko・レディース引越し（ http://www.6621.jp/ladies/ ）
設立：2003年1月1日
所在地： 〒224-0062 神奈川県横浜市都筑区葛が谷14-23
　TEL 045-948-5021　FAX 045-948-5022
代表者：代表取締役 今井 聡