株式会社ZAC　『医療介護業界に特化！講師は全員元ANAのCA　受講者満足度98%！』　　　「接遇基礎セミナー」及び「実践編接遇指導スキルセミナー」を開催します

「医療介護業界に特化！講師は全員元ANAのCA　受講者満足度98%」

株式会社ZAC（中央区銀座3-11-19-1106、代表取締役/金森秀晃）は2014年3月より、医療介護従事者向け公開講座　『接遇基礎セミナー』と『実践編接遇指導スキルセミナー』を開催いたします。

医療機関、介護福祉施設は、患者様・ご利用者から選ばれる時代です。 参加者に気づきを与え、意識を変えて　実際に行動できるようになることに重点を置いた実践的プログラムで 受講者の意識レベルに応じて心のこもった最高のおもてなし術をお伝えしてまいります。 講師はすべて元全日空の客室乗務員で構成しています。

□新入社員など特定の職員に、基礎的な接遇研修を受けさせたい。
□管理職の接遇指導スキルを向上させたい。
□出来ていると思い込んでいる職員に気付きを与えて改善させたい。

このようにお考えの人事ご担当者、教育担当ご担当者の方、ぜひご連絡お待ちしております。

【セミナー概要】
■『接遇基礎セミナー』
【目的】
患者様・利用者様に安心感を持っていただく接遇の基礎の習得

【講座のポイント】
医療介護業界に特化してきたＺＡＣならではの現場に則した講義内容とロールプレイで、
明日からすぐに使える接遇スキルの基礎が身につきます。

【対象者】
新入社員、接遇研修を受けていない中途社員、接遇の基礎を身に付けて欲しい職員

【プログラム】

1.医療人としてあるべき姿
●医療を取り巻く環境と接遇の必要性
～なぜ接遇は必要か、そもそも接遇の目的は何か～
●選ばれる病院・医院とは？（ディスカッション）

2. 患者様・利用者様に安心感を与える基本的な接遇マナー
●挨拶
●身だしなみ
●言葉遣い　
●態度
●電話対応
●表情（安心感を与える笑顔、表情の作り方）

【スケジュール】
□2014年3月12日(水)　9:30～12:30
□2014年3月20日(木)　9:30～12:30

■『実践編接遇指導スキルセミナー』

【目的】
現場に則した接遇マナーを振り返り、部下・後輩に接遇マナーの指導ができるようになる。

【講座のポイント】
接遇マナーを振り返り、その指導方法が身につきます。
指導する側の視点を学ぶことで、指導される側としての
視点も身につき、接遇に関して多くの気づきを得られます。

【対象者】
接遇を指導する立場の職員、
接遇が出来ていると思っているが
求めるレベルに達していない職員

1.医療介護現場における接遇マナーの復習

2. 接遇指導スキル

●接遇指導のポイント
⇒接遇指導が難しいケースをあげ、ポイントを指導します。
●部下の指導に必要なコミュニケーションスキル
・コミュニケーションの基本原則
・アサーションスキル（攻撃的にも受け身にもなることなく、
適切に自己表現するスキル）

【スケジュール】
□2014年3月12日(水)　13:30～16:30
□2014年3月20日(木)　13:30～16:30

■参考サイト
弊社研修の情報は、公式ホームページをご覧ください。
（医療介護関係研修）　http://s-bonheur.jp/


【会社概要・お問い合わせ】
医療介護に特化した研修が全国の施設様から好評いただいております。
また、一般企業を成長させる社員研修や制度構築などをご提供しております。

●企業名：株式会社ZAC
●TEL：03-3545-0915
●Email:info@f-zac.com