2014年6月17日、株式会社トレック（本社：宮城県仙台市青葉区）は、高齢者の通所介護をターゲットとした、送迎スケジュールの自動立案サービス「うぇるなび」の提供を開始しました。

「うぇるなび」とは

「うぇるなび」は、通所介護サービス (以下「デイケア」) 業務における、「送迎」の「スケジュール作成」に焦点を当てた、業務効率改善のためのサービスです。具体的には、以下の機能を通して、デイケアの「スケジュール作成」につきまとうコストの削減を目指します:

・ スケジュールの自動立案

・ スケジュールの視覚化

「うぇるなび」は Web ブラウザ上で動作します。そのため、導入には最低限、インターネットに接続できる PC があれば事足り、ハードルが低いことも特長です。

背景

「送迎スケジュールを作る」ということ

デイケアサービスでは、毎日朝と夕方の2回 (サービス形態によってはそれ以上)、各お客様の自宅から介護施設まで、車による「お迎え」・施設から自宅への「お送り」が発生します。この「送迎」は通常、10～50名のお客様宅を数台の車で訪問します。「スケジュール作成」とは、簡単に表現すれば:

・ どのお客様をどの車で担当するか (割り当て)

・ それぞれの車で、担当のお客様宅をどの順で訪問するか (順序)

を決定する作業です。

「送迎スケジュール」の評価基準

「送迎スケジュール」の良し悪しを決める要因は、大きく2つあります。

「割り当て」と「順序」を決定するための最も基本的な尺度は、当たり前ですが「効率」=「短時間で訪問を全て終えること」です。しかし、荷物ではないお客様の「送迎」では、「お客様の個別の要望」が「効率」と拮抗する場合があります。デイケアの場合では:

1. 「朝は9時ちょうど、夕方は17時45分に来てほしい」(時刻の指定)

2. 「○○さんとは家族ぐるみの付き合いなので、同じ車に乗りたい」(乗り合わせの指定)

などがあり得る要望です。特に 2番目は、宅配便のような「自宅訪問」サービスにもない、「送迎」特有の課題です。

結果として、送迎の「スケジュールを作る」ことは、「効率」と「お客様の要望」の両方を満足できるような組み合わせを探す作業です。また、時には両者の優先度を決めて、どちらかは妥協することも求められます。

従来のスケジュール作成

現状では、送迎のスケジュール作成は、従業員の「試行錯誤」頼みの手法が主流です。弊社が実際にインタビューして得た回答では、「シフト表の上で書いたり消したりを繰り返す」・「ホワイトボードに付箋を貼って組み合わせを検討する」など、具体的な方法は様々でしたが、「パズルを解くような作業」であるという意見は一致していました。

「うぇるなび」が実現するもの

「うぇるなび」は、上述のような「パズル解き」の大半を「自動化」します。具体的には、「効率」と「お客様の要望」の2つの指標について、バランスのとれそうなスケジュールの候補を探し出します。

採用されたスケジュールは、走行ルートを地図の上に描き出すため、付箋や表と比較すると実際の運行のイメージが把握しやすいと期待できます 。

「車両の走行スケジュールを立てる」問題は、コンピュータの応用分野としては古典的で、これまでも数多くのシステムが提案・実用化されています。しかしながら、その多くは「走行の効率」のみか、「効率 + 指定時刻の遵守」を評価尺度としています。これに加えて「乗り合わせ」のようなアドホックな (規則性のない) 「制約」を扱えるものは多くはありません。「Web ブラウザで動作する商用製品」に限定すると、弊社が把握する限りの現状では「うぇるなび」が唯一です (2014年6月現在、トレック調べ)。

価格

初期導入費: ¥35,000～ (データ入力・インストラクション)

月額利用料: ¥10,000～

※ 価格は送迎するお客様の数によって変動します。

※ 上記価格は、2014年10月末までの割引価格です。