プログラミング不要なコールスクリプトの構築・管理でコンタクトセンターを変える コンタクトセンターソリューション「Cincom インテリジェント カスタマー スクリプティング（ICS）」　発売　http://www.cincom.co.jp/products/ics/

報道関係者　各位
プレスリリース
　　　　　　　　　　　　　
2007年5月　8日

シンコム・システムズ・ジャパン株式会社
代表取締役　ゼラルド・エル・ショーン　　　　　　　　　　　　　　　　　

企業向けコンピュータ・ソフトウェア製品の開発・販売・サポートなどを展開する、シンコム・シテムズ・ジャパ株式会社（本社：東京都港区、代表取締役　ゼラルド・エル・ショーン）は、従来ＩＴ部門/技術者でなければ開発できなかったコンタクトセンターのコールスクリプトシステムを、センター内のスタッフで構築・管理できる今までにない画期的なコンタクトセンターソリューション「Cincom Intelligent Customer Scripting（インテリジェント カスタマー スクリプティング　以下ＩＣＳ）」を発表しました。
<http://www.cincom.co.jp/products/ics/ >　

ICSはコンタクトセンター効率化の鍵となるコールスクリプトの構築・導入・管理に着目し、Cincom Systems,Inc.（シンコム・システムズ米国本社）のCiBA（Cincom intelligent Business Applications）チームによって開発されました。ICSは、スクリプト作成に必要なテンプレートを装備しているので、プログラミングを必要とせず、コンタクトセンター内部のスタッフによって運用が可能となります。コールスクリプトの作成・変更・更新・配布作業などは、コンタクトセンターとＩＴ部門間を何度も行き来する煩雑な作業のため、計画通りにシステムを運用できない、システムそのものを利用できない、といった課題がありました。ICSはこの複雑な作業プロセスを簡素化し、これまで多大に費やされてきた作業時間と労力を劇的に削減します。

コンタクトセンター内でのコールスクリプトの構築・管理を実現するため、ＩＣＳではスクリプト作成が簡単に行えるシステム構造と画面構成を提供しています。スクリプト作成は「質問・回答・説明/指示・補足情報（リンク／画像など）」の定義を容易にするグラフィカルなツリー構造になっています。また編集画面は、項目毎の画面上でそれぞれの内容を参照しながら入力・登録ができます。必要最低限の項目に最大限の情報を組み込める、シンプルかつ高性能なシステムによって、開発知識や技術を必要とせず、最小限のトレーニングのみでスクリプトの構築・管理が行えるようになります。



さらにICSの非常に優れている点は、適時的確なガイディングが行えるスクリプトを作成できることです。質問に対する正確な回答選択を容易にするだけではなく、エージェントが行うべき動作、例えば複数のシステムを使用している場合、いつ、どのアプリケーションを起動/参照するのか、またそのシステムでの作業指示までもスクリプトに組み入れることが可能です。
このように次の動作を必要なタイミングで示すことによって、エージェントのシステム操作ミスや作業漏れを防止し、通話時間の無駄を省き、迅速に目的完了へと導きます。

この他、ＩＣＳには複数言語対応、フォント色・サイズのカスタマイズなど管理者とエージェントに使いやすい操作性能と、スクリプトテストや既存のアプリケーションとの統合など安心して利用できる機能を提供します。
ＩＣＳはこれまでにない低価格な導入費と迅速な構築で素早い投資効果を実現します。


■シンコム・システムズ・ジャパン
Cincom systems. Inc.の日本法人として1976年設立。
国内のソフトウェアベンダーとして長い歴史と実績を持つ老舗、創業以来長年取引を続けている大手上場企業を中心とした、堅実な顧客ベースを保有しています。メインフレーム等の基幹システムから近年のオープン系システムまで、新旧のシステムを知り尽くす専門家集団だからこそ提案可能なソリューションで、柔軟に顧客のニーズにこたえます。
ユーザ：味の素ゼネラルフーヅ、いすゞ自動車、NTTデータ、関西電力、シーアイ化成、ダイフク、日本無線、富士フイルム、ライオン等

■CiBAについて
Cincom intelligent Business Applications（シンコム インテリジェント ビジネス アプリケーションズ）はシンコム・システムズの主要戦略である「innovation Engineering」に注力してきました。複雑なビジネスアプリケーションをシンプルにしたいという市場の要望に対して、革新的なソリューションを提供することで、その責任を果たしてきました。
CiBAチームは４０年間培ってきたシンコム・システムズのソフトウェア製品群、技術の全てを顧客のために提供します。

■Cincom Systems, Inc.
1968年設立、米国で最も歴史のあるソフトウェア企業（オハイオ州シンシナティ）。
創始者であり、現CEOのトーマス・ニースは、コンピュータ、ソフトウェエアの可能性を先見し、1970年代には既にヨーロッパ各国、日本へ、そして2007年、ロシアに直営オフィスを開設しました。顧客に安全・安心な製品・サービスを利用してもらうためには、ベンダーとして長期間継続して高品質で安定した製品・サービスを提供可能な企業であることが必要だと考え、あえてプライベートカンパニーにこだわり続けています。現在世界に8000社を超える顧客を持ち、内数百社と30年以上にわたる取引を継続しています。

シンコム・システムズは長年の経験や実績と、新しい技術・開発の融合による創造性と革新をもって、この複雑化したビジネスプロセスを真に簡素化し、企業・業務ニーズに合った、他社とは異なるオンリーワン・ソリューションを提供して参ります。


【会社概要】
　■会社名：　シンコム・システムズ・ジャパン株式会社
　■代表者：　代表取締役　ゼラルド・エル・ショーン
　■資本金：　1億円
　■設　立：　1976年8月
　■所在地：　東京都港区麻布台2-4-5 メソニック39MTビル
　■TEL　 ：　03-3438-2791（代）
　■FAX　 ：　03-3438-1823
　■URL　 ：　http://www.cincom.co.jp/
　■E-mail：　info_csj@cincom.co.jp
　■事業内容：企業向けコンピュータ・ソフトウェア製品の開発/販売/サポート/コンサルテーション

【本件に関するお問い合わせ】
　■会社名：シンコム・システムズ・ジャパン株式会社
　■担当者：営業部　畠山正子（ハタケヤマショウコ）
　■TEL　 ：03-3438-2792
　■FAX　 ：03-3438-1823
　■E-mail :markt_csj@cincom.co.jp