ケイ・オプティコムのLINE公式アカウント「eo」に、モビルスの顧客対応特化型チャットツールとアドバンスト・メディアのAI対話ソリューションを採用

ケイ・オプティコム社のLINE公式アカウント「eo」※1 は、友だち登録したユーザーへ、同社サービス情報やサポート情報の発信、ならびにユーザーからのお問合せに自動で最適なメッセージ応答をLINE ビジネスコネクト※2を活用して実現しています。eo光のサービス案内や利活用方法等、ユーザーから多く寄せられる質問への回答の他、日常会話などの雑談機能も備えています。

今回、モビルスの顧客対応特化型チャットツール「Mobi Agent」とアドバンスト・メディアのAI対話サービス「AMI Agent」採用することにより、多くのLINEユーザーからの問合せにも高速かつ最適にメッセージ返答を行うシステムを実現いたしました。ユーザーからの質問は、「mobi Agent」を通じて「AmiAgent」の対話エンジンAOIと接続され、会話の解析後、データベースから最適な情報を抽出して回答をします。

※1 LINE公式アカウント「eo」

※1 「eo」LINE公式アカウント

「LINE」アプリを起動し、メニューの「その他」から「公式アカウント」をタップし、

「eo」または「 @eohikari 」で検索してください。

※2 LINE ビジネスコネクト

LINEのシステムと利用企業のシステム間において、APIでメッセージなどの送受信を行うことで、企業とユーザーの1to1や双方向のコミュニケーションを可能にします。「LINE ビジネスコネクト」の活用により、従来の企業のLINE公式アカウントのような、LINEユーザーへの一方通行のメッセージ配信だけでなく、特定のユーザーに対してより最適化されたメッセージを送り分けることができます。

■モビルス「Mobi Agent」概要

顧客対応型チャットツール「MobiAgent」は、チャットによる顧客対応を実現し売上拡大に貢献するツールです。

Web、スマートフォンアプリ、LINE等多岐にわたるクライアントから問合せを可能とし、顧客対応業務の効率化をはかることができます。

■アドバンスト・メディア「AmiAgent」概要

バーチャルオペレーターソリューション「AmiAgent」は、音声認識エンジンAmiVoiceと対話エンジンAOI(アオイ)を軸に、音声合成エンジン、キャラクター、外部システム接続用インターフェイスを兼ね備えた、カスタマイズ型の統合ソリューションです。従来人が実施していた企業の窓口業務や対応などを、対話技術を用いて「素早く・楽しく・便利」に行う次世代型の対話システムです。

【会社概要】

＜株式会社モビルス＞

代表者:

代表取締役社長 石井　智宏

本社:

東京都品川区西五反田1-21-8 KSS五反田ビル3F

URL:

http://mobilus.co.jp/

設立:

2011年9月

資本金:

6000万円

事業内容:

・法人向けメッセージングアプリケーションの企画/開発/提供

・コンシューマ向けチャットアプリケーションの企画/開発/提供

＜株式会社アドバンスト・メディア＞

代表者:

代表取締役会長兼社長　鈴木　清幸

本社:

東京都豊島区東池袋3-1-4 サンシャインシティ文化会館6階

URL:

http://www.advanced-media.co.jp/

設立:

1997年12月

資本金:

49億7,309万円（15,929,405株）（2015年3月末現在）

事業内容:

・AmiVoice を組み込んだ音声認識ソリューションの企画・設計・開発を行う「ソリューション事業」

・AmiVoice を組み込んだアプリケーション商品を提供する「ライセンス事業」

・企業内のユーザーや一般消費者へのサービスにAmiVoiceを提供する「サービス事業」