テックフォースレボ、コールセンター・クラウドサービスで音声のテキスト化を提供開始～音声認識技術でVOCをリーズナブルな価格で活用可能に～

VOC（Voice of Customer）の活用がコールセンターのミッションとして重要になってきています。

Webなどテキスト・データを入手できるシステムではVOCの収集は容易ですが、コールセンターでは音声通話からVOCを収集する必要があります。このための１つの手法は音声認識による通話音声のテキスト化ですが、音声認識製品は高額なため簡単には導入できませんでした。CloudFonは音声認識のコスト問題を解決し、リーズナブルな価格での提供を実現しました。しかもクラウドですので提供までの期間は短く、すぐに利用可能です。

CloudFonは、リアルタイムに通話内容をテキスト表示する機能と、そのテキストを保存する機能を提供します。

保存したテキスト・データは、テキストマイニング等で分析することで、コールセンターが集めたVOCの有効活用が可能となります。

また、リアルタイム・テキスト表示によりお客様とオペレーターの通話内容をオペレーターPC画面上に表示、通話内容のコピー＆ペーストが可能となり、FAQ検索、応対履歴作成などオペレーター業務を効率化ができます。また、必須確認事項などのチェックがテキストの目視で可能で、オペレーターの業務改善をサポートします。

サービス紹介URL：

【CloudFon Webサイト】

http://www.cloudfon.net/

【音声テキスト化サービス】

http://www.cloudfon.net/callcentercloud/speechtotext/

【価格】

音声認識オプションライセンス：1内線あたり、月額8,000円（通話時間に対する課金有）

【今後の展望】

株式会社テックフォースレボは今後も、”CloudFon”により、コールセンターの基盤を支えながら、経営も支援するクラウド・サービスを目指します。

【株式会社テックフォースレボについて】

住所 本店　：〒150-0002 東京都渋谷区渋谷1-8-3 TOC第1ビル８F

赤坂ラボ： 〒107-0052 東京都港区赤坂4-13-5 赤坂オフィスハイツ263号

代表取締役： 杉　本　茂

設立： 2012年3月26日

資本金：550万円

TEL：03-5797-7573

Email:support@techforcerevo.com

URL：http://www.cloudfon.net/

事業内容：ビジネスホン、PBX、コールセンターシステムのクラウド・サービス。コールセンターシステムの導入及び拡販コンサルティング

【本件に関するお問い合わせ先】

企業名：株式会社テックフォースレボ

担当者名：CloudFon事業本部　春本、杉本

TEL：03-5797-7573

Email:support@techforcerevo.com