ALBERT、大広社と新たなロイヤル顧客指標を提供するデータプラットフォーム「カスタマート」を開発～ダッシュボードを活用し迅速なシナリオ設計をサポート～

株式会社ALBERT（アルベルト、本社：東京都新宿区、代表取締役社長：上村崇、以下ALBERT）は、株式会社大広（本社：大阪府大阪市、代表取締役社長：落合寛司、以下:大広）と、ユーザーの購買行動（アクションロイヤルティ）と感情（マインドロイヤルティ）の状態を可視化してコミュニケーションの最適化を支援する新たなデータプラットフォーム「カスタマート（customart）（※1）」を共同で開発、2017年7月20日よりサービスの提供を開始します。

 

今までのロイヤル顧客指標は購買におけるLTVやファン度合いで判断するケースが多くありました。今回開発した「カスタマート」を活用することにより、これまでと異なる顧客の見える化を実現し、ターゲット分析を行なうことで、新たな顧客へのシナリオ設計を実現します。

 

 

 

 

 

最適なコミュニケーション活動を行なうためには対象となるユーザーを理解することが不可欠です。しかし、これまでの多くはユーザーの状態や態度変容のレベルを購買行動だけを見て判断していましたが、購買はしているがブランドに対するロイヤルティを持っていない“見せかけロイヤル層”や、購買はしていないが周囲にブランドを推奨してくれる“隠れファン層” など購買行動のみで判断できないユーザーもおり、正確なユーザー理解には限界がありました。今後は、購買したユーザー＝ファンという考え方を脱却し、自社サービスへの購買/参加行動とブランドへの好意感情の両方を捉え、より的確なコミュニケーションでロイヤル顧客を増やすことが重要となってきます。

 

この度、ALBERTが大広と共同開発した「カスタマート」は、ユーザーの購買行動（アクションロイヤルティ）と感情（マインドロイヤルティ）の２軸でユーザーの状態を捉え可視化し、顧客状態ごとのコミュニケーションシナリオ設計に活用できる新しいデータプラットフォームです。ダッシュボードには、自社サイトに訪れたユーザーの状態がロイヤルティマップにプロットされ、現状のボトルネックの発見や取り組むべきユーザー群を直感的に把握することが可能です。

当サービスにより、顧客ロイヤルティを顧客購買（LTV）以外の要素も加味して判断し、新たなコミュニケーション設計を実現します。

 

 

＜ロイヤルティマップとは＞

縦軸を購入などの行動レベル、横軸を共感などの感情レベルとした表にユーザーをプロットしたもの。自社ユーザーのポテンシャル傾向を可視化でき、今後のコミュニケーションの方向性示唆に役立つ。

 

 

＜サービス概要＞

・購買履歴評価、属性評価、行動履歴評価を掛け合わせて分析することで

　サイトに訪れたユーザーのアクションロイヤルティ（＝購買行動など）と

　マインドロイヤルティ（＝感情など）をダッシュボードにロイヤルティマップとしてプロット。

・クラスターごとのユーザー数や属性、デバイス利用状況の表示。

・クラスターごとのCVパスや離脱パスなどのサイト内行動経路の表示。

・メールマガジンなどのキャンペーン効果の表示とキャンペーン前後での

　ロイヤルティの変化（２点間推移）の表示。

・今後、株式会社博報堂DYメディアパートナーズの「生活者DMP」や

　「AudienceOne（オーディエンスワン）」などと連係し、より幅広いデータを活用したサービスを提供。

 

＜導入メリットの一例＞

・サイト来訪ユーザーのポテンシャルを可視化でき、プロモーションリストとして抽出が可能。

　目的に応じたより確度の高いコミュニケーション設計をサポート。

・プロモーションによる効果を購入などのアクション軸だけではなく感情変化などの

　マインド軸でも把握可能。

・ロイヤルティが高いユーザーのコンテンツ接触状況をキーに、ロイヤルユーザー候補の発見

　および育成シナリオの示唆が得られ、コンテンツ制作にも活用可能。

・企業ごとの軸を設定することができ、顧客分析としての活用も可能。

 

＜ご提供ダッシュボード＞

・メニュー画面

 

 

※1：「カスタマート(customart)」は現在商標出願中です。

注：文中に記載の企業、製品、アプリケーション、システム等の名称は、各社及び商標権者の登録商標あるいは商標です。

 

ALBERTは今後も、 “分析力”と“システム開発力”を強みとするデータサイエンティスト集団として、クライアントのデータ資産を企業価値の向上に繋げる支援を続けてまいります。

 

 

 

■株式会社大広

【会社概要】

社　名　　： 株式会社大広

所在地　　： 大阪府大阪市北区中之島 2-2-7

代表者　　： 代表取締役社長　落合寛司

U R L　　 ： https://www.daiko.co.jp/

 

 

■株式会社ALBERT

2005年7月設立。事業コンセプトは『分析力をコアとするデータソリューションカンパニー』。

高度なデータソリューションを提供するためのコアコンピタンスである『分析力』は、アナリティクス領域における、「マーケティングリサーチ」「多変量解析」「データマイニング」「テキスト&画像解析」、エンジニアリング領域における、「大規模データ処理」「ソリューション開発」「プラットフォーム構築」「最適化モデリング」の8つのテクノロジーで支えられています。8つのテクノロジーには豊富な実績に裏付けられた、ALBERT独自のアルゴリズムや手法が用いられており、優位性を確保しています。

 

【会社概要】

社　名　　： 株式会社ALBERT

所在地　　： 東京都新宿区西新宿1-26-2

TEL／FAX ： 03-5909-7510／03-5909-7569

設立日　　： 2005年7月1日

代表者　　： 代表取締役社長　上村崇

証券コード： 3906（東京証券取引所マザーズ）

事業内容　： システムソリューション

　　　　　　　・smarticA!DMP

　　　　　　　　-データマイニングエンジン（レコメンドエンジン）

　　　　　　　　-キャンペーンマネジメント

　　　　　　　　-行動ターゲティング広告システム

　　　　　　　　-統合データウェアハウス（DWH）

　　　　　　　　-統計解析ソフトウエア

　　　　　　　　-BIツール

　　　　　　　・Proactive AI

　　　　　　　・分析プラットフォーム構築サービス

 

　　　　　　アナリティクス・コンサルティング

　　　　　　　・分析コンサルティング

　　　　　　　　-顧客分析 /商品分析 / IoTデータ分析 / 商圏分析 / 広告分析

　　　　　　　　-IoTデータ活用のコンサルティング・導入支援サービス

　　　　　　　　-人工知能・ディープラーニングのコンサルティング・導入支援サービス

　　　　　　　・データサイエンティスト養成講座

 

U R L　　 ： https://www.albert2005.co.jp/

 

 

【本リリースに関するお問い合わせ先】

株式会社ALBERT(アルベルト)　パートナーサポート部

TEL: 03-5909-7525／FAX: 03-5909-7569

Email: ps@albert2005.co.jp