幻冬舎MC新刊のご案内『利用者満足度100%を実現する介護サービス実践マニュアル』

利用者満足度を高めるために介護業界で奮闘してきた著者。

本書では実際の職員の取り組み事例を記載しています。

利用者の不満や事故が生じやすいポイントを抽出し、

限られた時間の中でも取り入れられる工夫・スキルをまとめ上げました。

イラストつきで見やすく、わかりやすく構成されています。

職員の取り組み事例をたくさん盛り込んだ、介護職員必携の1冊です！

＜目次＞

第1章：人材不足で「スピード」「効率」が最優先ー利用者の満足度がおろそかになる介護現場

第2章：日々の介助から在宅までー利用者・家族の満足度を高める介護サービスとは

第3章：職員の働き方もさまざまー利用者のニーズに合わせて働くために知っておきたい施設の知識

第4章：事故リスクを減らすー「起き上がり」「移動」介助

第5章：美味しく楽しく安全にー「食事」介助

第6章：利用者の快適な生活を支援するー「排泄」「入浴」介助

第7章：要望や課題をすべて吸い上げるー利用者・家族との「接し方」

第8章：利用者の楽しみを増やすー施設での「アクティビティ支援」

第9章：病の不安を解消するー「疾患別フェア」

第10章：一人ひとりのQOLを高めるー「リハビリテーション」支援

第11章：最後まで利用者の命と向き合うー施設における「終末ケア」

第12章：施設から自宅へー利用者のニーズを応える「在宅介護」

＜著者プロフィール＞

山田敏郎（やまだ としお）

社会福祉法人洗心福祉会 理事長　学校法人洗心學舎 理事長

1948年、三重県生まれ。1972年三重大学生物資源学部を卒業後、津市役所を経て1993年4月豊野福祉会（現・洗心福祉会）理事に就任。三重県・滋賀県で約40の福祉・医療施設を運営し、保育・介護・障がい・医療と幅広い事業を通して地域福祉の発展に貢献。安心と健康をモットーに、地域福祉の拠点となるため尽力している。