歯科医院のWebサイトにAI機能を搭載接遇支援システムを1月から提供開始～チャット形式で患者からの問い合わせに24時間即時対応、診療時間中の電話応対軽減～

　歯科・美容などの専門領域におけるプラットホーム事業を展開する株式会社メディカルネット（本社：東京都渋谷区、代表取締役会長CEO：平川大、https://www.medical-net.com/）は、歯科医院を対象に人工知能（AI）機能を搭載したWeb接遇支援システムを提供する事業を2018年1月に開始します。歯科医院のWeb接遇支援システムにAI機能を提供する事業は歯科業界初の取り組みです。

報道関係各位

プレスリリース

2017年11月22日

株式会社メディカルネット

代表取締役会長CEO　平川　大

（証券コード3645　東証マザーズ）

歯科医院のWebサイトにAI機能を搭載

接遇支援システムを1月から提供開始

〜チャット形式で患者からの問い合わせに24時間即時対応、診療時間中の電話応対軽減〜

　歯科・美容などの専門領域におけるプラットホーム事業を展開する株式会社メディカルネット（本社：東京都渋谷区、代表取締役会長CEO：平川大、https://www.medical-net.com/）は、歯科医院を対象に人工知能（AI）機能を搭載したWeb接遇支援システムを提供する事業を2018年1月に開始します。歯科医院のWeb接遇支援システムにAI機能を提供する事業は歯科業界初の取り組みです。

■5,000医院掲載の歯科医療系ポータルサイト運営で得た知見を活用

　メディカルネットは、生活者に歯科治療に関する理解と普及を図るため、2000年9月の「インプラントネット」開設を機に現在までに4つの主要歯科医療系ポータルサイトを運営、約5,000の医院情報を掲載しています。各サイトでは最適な歯科医院についての情報や歯の基礎知識、インプラントなどの専門治療の説明など、生活者にとって有益な情報を提供しています。これらのサイトを運営し、生活者からの延べ約20,000件以上のさまざまな問い合わせに対応する中で歯科治療に関する知見を蓄積してきました。同時にこれらの運営ノウハウをもとに歯科医院のWebサイト開設や制作、運営などにも深く関わることでそのWeb活用による経営課題などに接する機会にも恵まれました。

　メディカルネットは、このたび、AOS モバイル株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：原田典子）と提携し、AOS モバイルのチャットボット（AIを活用した自動会話プログラム）技術を応用、サイト運営で蓄積した知見を搭載したシステムを共同で開発しました。このWeb接遇支援システムを2018年1月から歯科医院向けに提供を開始します。

■学習機能を基に医院独自のカスタマイズ可能　　　　　　　　　　　

　歯科医院のWebサイトトップページに本サービスのシステムを設置することで、サイトを訪れた患者に24時間、リアルタイムで自動応答します。医院固有の「診療時間」「診療科目」「アクセス」などの医院別に異なる質問に関しては、設置当初時に基本的な「良くある質問」の回答を準備することで対応可能です。