ブランド・メーカー直販EC、オフィシャルECサイト向けDtoC(D2C)ソリューションニーズ増加につきカスタマーサポート体制強化

ECトータルソリューションを手掛ける株式会社ワンプルーフ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：平山和泉、以下ワンプルーフ）は、2019年4月に、ブランド・メーカー直販EC向けDtoC(D2C)ソリューションである「DtoC EC事業部委託」サービスをリリース致しました。以降、1年間で「DtoC EC事業部委託」ニーズが高まり、委託数が増加。

ワンプルーフでは、EC販売促進やEC運営代行、ECコンサルティング、ECサイト作成にて500社以上のEC事業者に対してフロント領域における支援を行ってきた実績に加え、通販EC事業者向け受注処理代行、カスタマーサポート代行、コールセンター代行業務などのバックヤードサービスを連携させ、特にメーカー企業案件で実績を出してきた弊社メンバーで編成したDtoCチームでメーカー企業様のEC事業部受託を行う、「DtoC EC事業部委託」サービスを展開してきました。

「DtoC EC事業部委託」リリース以降、特に依頼が増えた案件は、アパレルメーカー、電子機器メーカー、食品メーカー企業様など。

ブランド・メーカー直販ECサイトの立ち上げから運用まで、「公式サイト、公式オンラインショップ」の戦略を考え、さらに、楽天市場店やYahoo!ショッピング、Amazonなどショッピングモールの戦略、実務まで行い、さらにバックヤード領域であるカスタマーサポート、コールセンター業務までをワンストップで行う事ができる点に、コミュニケーションコストカットなどの利点を考えた企業様からの委託が増えました。

今回、受託中企業様に好評頂いております、カスタマーサポート、コールセンター領域業務にて含まれるメール対応業務に加え、楽天市場出店企業様が使用される「R -Messe 問い合わせ管理」などチャット対応業務をオプションでご依頼できるようになりました。

楽天市場「R -Messe 問い合わせ管理」以外のチャットを利用した対応業務につきましては、個別にお問い合わせ下さい。

【ブランド・メーカー直販EC向け「DtoC EC事業部委託」サービスについて】

１、ECサイト構築・ECショッピングモール構築・出店・リニューアル
・スクラッチ開発、EC-CUBEを始め、MakeshopやFutureShop、たまごリピートなどのASPを利用したECサイト構築からリニューアル、移行など構築制作
・楽天市場、Yahoo!ショッピング、Amazon、Wowma!などECショッピングモールへの出店、移行など構築制作、デザイン、出店審査手続き等
→弊社では500社以上実績があるため、対応システム、ショッピングモールへの展開がスムーズに行えます。

２、ECコンサルティング
・年間ロードマップ策定、月次レポート、販促計画、複数EC店舗運営効率化、各EC店舗販促予算計画等
→クライアント企業が希望する領域でECコンサルティングを行います。また、複数のEC店舗運営管理を行う上で必要なECコンサルティングを行います。

３、複数ECサイト運営、運用業務
・商品ページ制作、ランディングページ制作、イベントページ制作
・商品登録、商品情報更新、メンテナンス
・セール、イベント対応（楽天市場、Yahoo!ショッピング等）
・スマホサイト制作、更新業務、メンテナンス
・広告選定、広告デザイン、流入ページ制作、入稿作業
・各販促予算管理、効果検証

４、受注処理代行、顧客対応・カスタマーサポート(CS)代行
・電話、メールによる顧客対応を始めカスタマーサポート(CS)代行
・楽天RMS、Yahoo!ショッピング、Amazon、Makeshop等ASP系、CRMシステム対応
・受注処理、決済確認、配送指示、返品、クレーム対応
・セールやキャンペーン、メディア、オフライン販促に合わせオペレーター増員対応

５、物流、ロジスティック
・弊社提携の倉庫会社、物流会社から最適なロジスティックを提案
・既存で利用中の倉庫、ロジスティックシステムがある場合は連携対応可能

メーカー企業が直販EC、オフィシャルECサイト運営を行う上で必要になる上記項目を、全て弊社にてワンストップで行えるため、管理コストやリレーションコストなどが削減でき、オフィシャルECサイト運営を行う上で特に重要な「スピード感」を持って戦略策定から実行までPDCA運営が行えます。


【ワンプルーフ「DtoC EC事業部委託」ソリューション特徴】
◆ブランディング価値を重視したECサイト構築、更新、デザイン、EC運用業務。
◆物流、ロジスティック以外は全て弊社内製のため、迅速な販売戦略、PDCA運営。
◆丁寧で親切なカスタマーサポート、EC業務に特化したバックヤード部門を提供。
◆楽天、Yahoo!ショッピングなどECショッピングモール販促支援に強く、ショップオブザイヤーなど、各受賞経験が御座います。
◆ブランド、メーカー企業様案件で実績があるメンバーでチーム編成致します。



「DtoC EC事業部委託」ソリューション詳細
https://www.one-proof.co.jp/ec_solutions/dtoc

【本件に関するお問い合わせ先】
株式会社ワンプルーフ
ECソリューション事業部 担当者：仲村
TEL：03-6383-4412
e-mail：info@one-proof.co.jp
受付時間：10時-19時（土日祝日除く）

【会社概要】
会社名：株式会社ワンプルーフ
所在地：東京都新宿区西新宿4-15-7
TEL：03-6383-4412
URL：https://www.one-proof.co.jp/
事業概要：ECトータルソリューション事業


【当リリースの詳細について】
https://www.one-proof.co.jp/ec_solutions/dtoc