大手ホテルから企業のIT業務を支援する「ITアウトソーシング」を受注～ITアウトソーシング化によりコア業務へ集中～

１．受注の背景と内容

人材不足により企業が自社内だけでIT業務全般を対応することが困難になっている背景から、当社では情報システム部門が抱える業務改善やDX化の課題を解決・支援する「ITアウトソーシングサービス」を2005年から提供しております。

大手ホテルでは、情報システム部門において、ITに関する各種問い合わせや技術的なサポートなど、社内のユーザー対応が増加しており、コア業務に集中できないという課題を抱えておりました。

この課題に対し当社から「ITアウトソーシング」によるIT業務の外部委託を提案し、サービス内容、費用対効果、および当社の長年にわたるホテル業務のITアウトソーシング実績が評価され、今回の受注に至りました。

【受注したITアウトソーシングの内容】

①ユーザーサポート

　- 社内からのIT関連問い合わせ対応
　- トラブルシューティングと問題解決

② 技術サポート
　- ソフトウェア、ハードウェア使用方法説明
　- システム障害の一次対応とエスカレーション
③ インシデント管理
　- 問い合わせ履歴管理
　- インシデント対応の進捗管理と報告
④ ナレッジベースの構築
　- よくある質問（FAQ）の作成と更新
　- サポートドキュメントの整備

２．ITアウトソーシングサービスの特徴

情報システム部門の代行及び基盤システムの運用、システムのホスティング・ハウジングなど、お客様のサーバ運行監視及びローコスト化ニーズに対して、直接の契約やアウトソーシング型など多様な関わりの形態での保守・運用サービスをご提供いたします。
 

①運用設計

長年の運用実績で培ったノウハウを活かして、安定かつ安全なインフラ環境・システム、業務の高付加価値化・DX化・長期体制を提供し、お客様がコア業務に集中できる環境を構築いたします。
②オペレーション代行

復旧作業・バックアップ作業・脆弱性対応などシステムのオペレーションを代行します。
③マネージドサービス

移行・設計・構築から保守運用まで、当社が全て行います。長年培った技術力でシステムの高品質化・DX化・運用費削減・ヘルプデスクなどを随時推進いたします。

※ITアウトソーシングサービス詳細

　https://www.needswell.com/service/itoutsourcing/

【株式会社ニーズウェルについて】

代表者：代表取締役社長　船津　浩三

所在地：東京都千代田区紀尾井町4番1号ニューオータニ ガーデンコート13F

資本金：９億８百万円（2023年９月末日）

事業内容：業務系システム開発、基盤構築、コネクティッド開発、ソリューション・商品等売上、各サービスラインにおけるソフトウェア開発・運用・保守

URL：https://www.needswell.com/

【お問い合わせ先】

＜製品・サービスについて＞ 営業部

050-5357-8344（直）

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<ニュースリリースについて> CC室（IR・広報）

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