オペレーターの稼働状況をリアルタイムで可視化するモニタリングツール「CenterEye」提供開始のお知らせ

CenterEyeはNICE CXoneおよびGenesys Cloudとのシームレスな連携を実現するコンセプトを基に、コールセンターの運営・管理に必要な機能を搭載し、ユーザーの利便性と操作性を追求し開発しております。
加えて、Webサービスとして提供されるためクライアントPCへの事前インストールの手間がないため、導入もスムーズに行って頂けます。

CenterEyeの主な機能

エージェントカード
エージェントのステータスや稼働状況をリアルタイムで確認でき、チーム全体の状況を瞬時に把握可能です。ステータスカードにはスーパーバイザーとの対話機能が搭載されており、迅速かつ効果的なコミュニケーションを実現します。

レイアウト
用意されたレイアウト（図）上の座席表に合わせてステータスカードを配置でき、誰がどこに着座しているかを一目で確認でき、チーム全体の状況を視覚的に把握することができます。これにより、効率的な管理が可能となります。

チャット
スーパーバイザーとエージェント間のリアルタイムチャットが可能です。これにより、複雑な問題に対する即時の助言や指示が可能となり、お客様対応の質を向上させ、顧客満足度を高めます。

パフォーマンス分析
エージェントの対応件数や通話時間を詳細に追跡し、管理者は個人やグループのパフォーマンスを詳細に把握できます。自動生成されるパフォーマンスレポートにより、手間のかかる手動作業を省略し、戦略的な業務に集中することができます。

料金プラン
CenterEyeでは、使い方に合わせて2つのプランをご用意しています。

月額プラン：630円（ユーザー/月）

年額プラン：500円（ユーザー/月）

初期費用：無料

運用保守（メール）：ライセンス費の15％
 

CenterEye製品サービスページ
https://www.getcentereye.com/jp/home

スターシステムズ株式会社について

スターシステムズは長年において様々な事業者様に対し、最先端オンプレミス、クラウド製品で社内外の利用が可能なソリューション導入、技術支援、コンサルタントを行っている企業です。

早期解決が必要な課題に対して双方に精通した営業、専任の日本人技術者が対応し提案から製品販売、導入から運用サポートなどを行っております。

NICE(NICE Ltd)について

NICEは7,500人以上社員を抱える、科学者、エンジニア、ビジネスリーダー、ソートリーダーであり、各分野の専門家として豊富な経験を持つ世界的なリーダーです。

NICE CXoneは「Gartner」「The Forrester Wave」といった第三者評価機関で最も高い「Leaders」評価を受ており、NICEのソリューションはフォーチュン100社のうち80社を含む150ヶ国を超える27,000以上の組織で利用されています。

ジェネシスクラウドサービス株式会社について

Genesysは、コールセンターおよびカスタマーエクスペリエンス（CX）ソリューションの世界的リーダーです。1983年に設立され、カリフォルニア州デイリーシティに本社を置くGenesysは、クラウドおよびオンプレミスの両方で高度なカスタマーエンゲージメントソリューションを提供しています。同社の技術は、毎年数十億件の顧客インタラクションを支援し、あらゆる規模の企業において優れた顧客体験を実現しています。

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※製品は、リリース現在の情報であり、仕様が予告なく変更する場合がありますのでご了承ください。